6月29日，杭州市人社局咨询服务中心举办了全市12333咨询服务规范培训。
参加培训的有杭州市各区、县（市）人社局分管领导和12333负责人、骨干咨询员。培训班对2016年全国12333工作会议精神进行了传达，通报了上半年服务质量监听情况，并对典型案例作重点讲解分析，还就杭州市整合建设统一政务咨询投诉举报平台的情况作了介绍。
人社局党委委员刘志勇全程参与培训并讲话。他指出，杭州市本级12333经过十年的发展成绩显著，各区、县（市）12333也积极作为，坚持“高标准、高质量”建设和发展思路，在服务规范化、体系一体化等方面取得很大成效，来电量上升较快。他强调，做好咨询服务工作，要立足于公共服务大有可为、12333工作责任重大、技术进步助力发展等新形势新要求，在大局中找准定位、借力趁势，开创新局面。当前杭州12333还存在服务能力待提升、区域发展不平衡、服务质量需加强等问题，要以问题为导向，推动工作落实。同时，服务保障G20峰会顺利召开是当前工作的轴心，12333机构要勇于担当，注重从源头预防和减少信访维稳问题发生，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，切实帮助群众解决合理诉求，全力做好人社系统服务保障G20峰会维稳安保各项工作。
