为进一步转变政府职能，推进服务型政府建设，更好地服务社会，展现人力资源社会保障部门的良好形象，根据国家人力资源和社会保障部的统一部署，杭州市人力资源和社会保障局于今天上午在杭州市市民卡城南服务厅举办了2016年“走近社保卡——12333全国统一咨询日”现场咨询活动，为市民提供面对面的人力社保咨询服务。现场气氛热烈，前来咨询的参保人员络绎不绝，工作人员耐心、细心、热心解答。现场共计服务市民200余人次，发放宣传资料600份。

“12333全国统一咨询日”活动由人社部发起，每年的3月30日都会举办形式多样、内容丰富的政策咨询活动。12333作为全国统一的人力资源社会保障政务公开电话，主要为公众提供政策咨询、信息查询、投诉举报、协调处理等服务。随着人力资源社会保障惠民政策的相继出台和百姓维权意识的不断增强，作为保民生促和谐的热线电话，12333的来电量不断攀高，目前，杭州市12333日均来电量达1.2万个，日均提供网上、短信、传真等服务1.3万人次，是人力社保部门服务范围最广、服务方式最齐、服务触角最深的公共服务平台。

答：根据《杭州市基本医疗保障办法主城区实施细则》规定，参保人员的就医凭证包括社保卡和证历本。其中社保卡委托杭州市市民卡服务机构制发；证历本由市医保经办机构按照全市统一的标准和格式制发。

答：根据《杭州市基本医疗保障办法主城区实施细则》规定，因急诊、医保网络故障等原因未能在直接联网的定点医疗机构按规定结算的医疗费，由参保人员全额支付后再至医保经办机构按规定结算。

答：参保人员向市民卡服务机构申请社保卡（市民卡）口头挂失的，医保账户将在挂失1小时内被冻结。口头挂失期间医疗待遇被封锁。

参保人员在挂失封锁期内找回社保卡（市民卡）的，可向市民卡服务机构申请解除挂失，挂失解除后医保待遇恢复正常。参保人员在挂失封锁期内发生的医疗费用，由参保人员全额支付后再至医保经办机构按规定结算。

答：根据《杭州市基本医疗保障办法主城区实施细则》规定，参保人员持证历本和社保卡（市民卡）在“一卡通”定点医疗机构发生的，应由参保人员个人支付的医疗费，由参保人员直接与定点医疗机构按规定结算；应由医保基金支付的医疗费，由定点医疗机构与市医保经办机构按规定结算。