广大参保单位和服务对象：

为落实中央及省市疫情防控有关工作要求，避免人员聚集和流动，减少传播感染风险，保障人民群众生命安全和身体健康，为广大参保单位和服务对象提供高效便捷的社保服务，为此，我们倡议疫情期间社保“不见面”服务，衷心希望藉此为大家带来温馨贴心的社保经办服务。

一、网上办，掌上办，尽量“不见面”

我们倡议参保单位经办人员通过陕西省城镇企业职工养老保险网上服务平台（https://wsfwpt.shaanxi.gov.cn）、西安市人力资源和社会保障局网站(http://xahrss.xa.gov.cn/)网上办事大厅、“西安市社会保险管理中心”微信公众号、“陕西养老保险”、“西安人社通”、“支付宝”手机APP等方式办理人员参保、缴费申报、关系转移、退休管理、综合查询等业务。通过电话、QQ群、微信群等线上渠道咨询相关业务办理。灵活就业人员和离退休人员可通过个人版陕西养老保险APP办理参保缴费、权益查询、证明出具、省内转移、资格认证等业务。

二、预约办，邮寄办，尽量“不逗留”

以上方式无法办理的，恢复正常办公后在窗口延期办理。对于在网上服务平台办理后无需前往大厅的免审类业务，如需经办机构工作人员继续办理方可办结，可电话告知大厅处置；对于在网上服务平台办理后仍需要前往大厅核查资料的审核类业务，可将资料复印件加盖公章邮寄给大厅处置（邮寄地址：西安市经开区凤城十二路凯瑞大厦F座一楼，联系电话：89298690）。对于确实需要到大厅现场办理的业务，参保单位可借助网上服务平台预约功能，提前预约办理时间，以便提高业务办理效率，减少大厅等待时间。

三、延迟办，电话办，确保“不影响”

因受疫情影响，用人单位逾期办理单位参保登记、核定缴费计划、补缴资料审核、账户信息修改、跨统筹范围转移、退休待遇计算、领取抚恤金等，职工医保、生育、工伤费用零星报销,四险人员增减变动，居民医保费用报销，参保单位补退收等日常业务，原则上可采取“不见面”服务方式办理（详见后附《经开区城镇企业职工养老保险“不见面”服务事项清单》《经开区城镇职工医疗、生育、工伤、失业保险“不见面”服务事项清单》）。我们倡议能补办、延期办，尽量不到现场办、集中办。

对灵活就业人员缴纳养老保险费放宽时限要求，未能及时办理参保缴费的，允许疫情结束后补办。逾期办理缴费不影响参保人员个人权益记录，补办手续应在疫情解除后三个月内完成。

社保中心安排专人负责业务咨询与电话值班，值班电话：029-89298690，值班时间：2月3日起，9:00-12:00；13:00-17:00）。

四、文明办，防护办，确保“不感染”

对于确需现场办理特殊紧急事项的，为了您和他人的健康请先进行电话咨询预约029-89298690。（电话预约时间：2月3日起，9:00-12:00；13:00-17:00）经电话咨询预约，确需现场办理的，须持本人有效身份证件，佩戴口罩并配合进行体温检测。未佩戴口罩或发现有发热、咳嗽等不适症状者，不予接待。

附件：1、《经开区城镇企业职工养老保险“不见面”服务事项清单》

2、《经开区城镇职工医疗、生育、工伤、失业保险“不见面”服务事项清单》

经开区社保中心

2020年2月2日

附件1：经开区城镇企业职工养老保险“不见面”服务事项清单

一、网上服务平台办理事项

1、个人中心：提供与参保企业专管员个人相关的人性化服务（主要包括待办事项、个人信息管理、消息提醒、预约登记等信息服务）。

2、单位管理：提供与参保单位相关的业务操作服务（主要包括单位的月度核定缴费、单位的信息管理等）。

3、在职人员管理：提供与参保职工相关的服务（主要包括人员的参保登记、人员的异动信息申报、补退费申请、信息的变更等服务）。

4、转移管理：提供与参保人员相关的转移服务（主要包括省内、省外及企业机构内部之间的转移等）。

5、离退休人员管理：提供与离退休相关的服务（主要包括离退休人员的信息管理、生存认证等相关服务）。

6、证明&打印：提供证明开具和报表打印等服务（主要包括参保人员的缴费证明、单位参保缴费证明、养老金领取证明及相关制式业务表格的打印服务）。

7、公共信息查询：提供与单位和个人相关的公共信息服务（主要包括单位一站式查询服务、个人一站式查询服务等）。

8、缴费信息查询：提供与单位和个人缴费相关信息查询服务。

9、待遇信息查询：提供与参保人员待遇相关信息的查询服务。

10、统计信息查询：提供统计查询业务并支持图形化界面展现和导出操作等服务（主要包括单位各类人群、业务事项、认证情况统计服务等）。

11、帮助与反馈：提供各类帮助和反馈的渠道，以方便企业专管员更好的使用和操作该系统（主要包括在线客服、办事指南、问题反馈服务等）。

二、“陕西养老保险”APP单位用户办理事项

1、个人参保；2、个人认证；3、个人查询；4、转移管理；5、税票查询；6、停保续保；7、证明办理；8、个人信息变更；9、单位参保证明；10、授权书等。

三、“陕西养老保险”APP个人用户办理事项

1、资格认证；2、出具证明（参保缴费证明，养老金领取证明和对应的真伪验证）3；信息查询（参保缴费、退休信息查询、认证信息查询、个人账户信息查询、调待信息查询、统外转移查询）。

附件2：经开区城镇职工医疗、生育、工伤、失业保险“不见面”服务事项清单

1、四险增减变动

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 四险日常业务”进行办理。

2、打印单位参保缴费证明

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 四险日常业务”进行办理。

3、打印个人参保缴费证明

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 四险日常业务”进行办理。

4、四险缴费基数核定（年审）

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 四险缴费基数核定”进行办理。

5、单位及个人基本信息维护

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 参保单位基本信息维护”进行办理。

6、查询及打印职工医保慢性病认定名单

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“慢性病审核认定人员名单”进行办理。

7、打印职工医疗、生育、慢性病费用报销分割单

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 费用报销单打印”进行办理。

8、失业保险金待遇申请

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办事”→“ 失业保险网上申领”进行办理。

9、失业保险技能补贴待遇申请

登录西安市人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上办”→“ 失业保险技能补贴” 申请进行办理。

10、失业人员生育补助金待遇申请

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上经办”→“ 失业保险网上申领”进行办理。

11、失业人员丧葬补助金和抚恤金申请

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上经办”→“ 失业保险网上申领”进行办理。

12、失业保险稳岗返还

登录西安人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上经办”→“ 四险网上经办”进行办理。

13、工伤事故申告

登录西安市社会保险网上经办大厅→“工伤待遇”→“ 工伤事故申告” 申请进行办理。

14、社保卡查询

通过以下四种方式的任意一种查询本人有无社保卡：

拨打电话029-12333查询；

登录“西安市人力资源和社会保障局网站→网上服务→社会保障卡服务→西安市社会保障卡网上领卡查询和预约”查询；

关注微信公众号“西安市人力资源和社会保障局—社会保险—社保卡查询”；陕西省人社厅是全省社保卡的发行部门，社保卡采取“省厅制卡、银行代发”的制发管理模式。如查询结果显示“数据比对中”，表示您的社保卡尚未制作成功，请您耐心等待；如查询显示“制卡成功”，请进行预约领卡操作，领卡时请携带本人身份证原件到银行领取。

15、异地就医医保卡加急制卡流程

因跨省异地就医急需社保卡，可登录西安市人力资源和社会保障局官网“网上服务”中点击“异地就医网上登记”，自行上报制卡信息，通过零星制卡渠道加急制卡。

16、职工医疗保险、城乡居民医疗保险异地就医备案网上查询、网上修改、网上注销、网上登记（不含异地转诊人员）

登录西安市人力资源和社会保障局官网→“社会保险网上经办”→“ 社会保障卡服务”进行业务办理。

17、职工医保挂账结算

参保人在西安市定点医疗机构就医时涉及到住院医疗费用结算、门诊特殊病认定及结算、门诊特检特治费用结算、门诊诊查费用结算、门诊特药结算，只需出具个人身份证和西安市医保卡（社会保障卡）即可进行挂账。

18、城乡居民医保挂账

参保人在西安市定点医疗机构就医时涉及到住院医疗费用结算、门诊慢性病认定及结算、门诊特殊病认定及结算、门诊统筹费用结算、门诊诊查费用结算、门诊特药结算，只需出具个人身份证和西安市医保卡（社会保障卡）即可进行挂账。

19、对于卫生健康部门确诊和疑似患有新型冠状病毒感染的肺炎的患者（含异地就医患者）

在就医时仅需出示个人身份证及社会保障卡（西安市医保卡），其医疗费用在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由救治医院先行垫付，随后由财政部门据实结算。

20、居民医保参保业务：

城乡居民先在户籍所在的社区办理参保登记，然后在工行、农行及秦农银行通过网银缴费（网银缴费可咨询工行95588、农行客服95599及秦农银行96111），由税务部门处理完缴费数据并成功回盘到医保系统（缴费后回盘失败或者其他特殊问题可咨询税务人工客服12366），居民就医看病时，只需携带身份证前往全市各定点医院和门诊登记，即可享受相应的医保报销待遇。如遇特殊情况，请咨询户籍所在社区工作人员，如不清楚所在社区，可咨询物业或者街道办。相关办理事项所需资料由社区工作人员汇总后一并前往医保中心集中办理。

参保单位办理业务：目前已有两种途径登录网厅办理业务：一是已开通CA的单位，可通过CA数字证书登录网厅办理业务，具体办理开通请咨询陕西CA客服电话4006369888（网址www.snca.com.cn）；二是已开通“西安人社通”APP动态码登录方式的单位，可通过动态码方式登录网厅办理业务，未开通的，待大厅恢复办公后激活开通。单位经办人可登录网厅，在每月的1日至28日17：00之前办理本单位当月的人员新参保、恢复缴费、暂停缴费、打印征缴通知单、打印参保证明、修改个人信息、待遇申报和异地就医备案等业务。四险网厅登录地址：

http://113.140.18.123:8100/wsfw/netHallBaseAction.do

政策咨询类业务，可咨询西安市社保热线12333，或者经开区社保中心咨询电话89298690，也可登录西安市人力资源和社会保障局官网，点击互动交流，在信件标题内输入需要咨询办理业务的关键词，即可查询相关问题的官方回复http://xahrss.xa.gov.cn/appeal/list2.jsp?tm_id=75&model_id=2