平安养老险:解决"痛点"开创客户体验秒时代

来源:龙苹作者:日期:2016-07-29

7月20日,2016年度《财富》世界500强排行榜正式揭晓,中国平安名列第41位,蝉联中国大陆非国有企业第一,同时位居中国保险企业第一位。


作为走在创新前沿的中国平安下属子公司,平安养老险率先结合互联网技术,8月将推出“极速赔”,宣告开启商业保险理赔的“秒时代”。


解决保户理赔痛点:赔款到账速度跨越式提升


长期以来,繁琐冗长的保险理赔流程不仅饱受保险消费者诟病,也成为困扰保险公司多年的难题。随着互联网时代的来临和智能高科技设备的升级,这一难题迎刃而解。


近年来,平安养老险利用互联网技术加速提升了理赔速度与效率,从申请理赔到赔款到账的时间周期逐渐从“日”缩减到“分”、甚至是“秒”。不仅解决了保险消费者的“理赔痛点”,让保险理赔变得更简单更快速,同时防止了骗赔、欺诈等道德风险。


2013年,平安养老险颠覆传统,开始尝试网页版人身险自助理赔。


2014年,自助理赔延伸至APP端口,可实现1日理赔到账。


2015年,平安养老险通过与公共征信平台对接,推出了“诚信赔”服务。客户赔款提速至2分钟即可到账。值得一提的是,将征信数据引入至理赔服务,也进一步提升了保险公司的风控能力。通过这次跨越式的发展,平安养老险开始站在了大数据“共享”理赔的风口。


实时响应客户需求:保险服务全流程智能化


经过多年探索和完善,平安养老险已经实现了包含在线询报价、E化投保、自助保全、自助理赔、自动续保的全流程互联网化、智能化管理。先后推出的“E企赢”、“一键投保”、智能客服机器人等创新举措,得到了客户和市场的高度认可。


今年8月,平安养老险将推出两项新的升级服务——“极速赔”和“人脸识别智能领取养老金”,加速开启商业保险理赔的“秒时代”。


通过“极速赔”这一创新服务模式,理赔手续再次简化。客户只需在APP对医疗数据授权和确认,即可享受“极速”、“极简”的理赔体验,保险公司也可有效防范虚假资料理赔。而“人脸识别智能领取养老金”,主要是指平安养老险将会采用人脸识别技术,实现网上申请领取养老金。


值得期待的是,平安养老险已在个别城市医院试点商业保险直赔“终极模式”,客户可在医院内完成商业保险结算,免实物资料,免影像资料、免申请等。这意味着,理赔“零手续、零等待”已经不再是梦想。


转载自新华网,点击阅读原文看看吧。


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