工作中会遇到形形色色的人，

对于那些难以相处的“刺头儿”员工，

身为一个管理者，究竟该如何妥善处理呢？

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◆ 识别问题的源头 ◆

找出令团队沮丧的来源，

通常不是那个以愤怒来回应愤怒的人，

而是愤怒的根源。

 ◆ 保持冷静  ◆

不要被他们的消极行为影响，

理智对待他们不好的情绪，

避免因为你自己可见的沮丧将问题扩大化。

 ◆ 仔细观察麻烦制造者 ◆

观察并倾听是什么东西

让他们感到困难重重，

看他们每天或者每周

会创造多少不同的问题，

并对这些问题进行评估。

◆ 找出给这些员工带来困难的原因  ◆

他们是否讨厌在项目中间出现变故？

他们只是厌恶某些类型的项目吗？

他们对压力和反馈的回应很糟糕吗？

 ◆ 这些行为是否能为你所用？  ◆

退后一步思考，他们的这些“发难”行为

有时候在分析团队进展和失败的时候是否有帮助？

看看这些行为是否是你需要倡导的。

 ◆ 与团队交谈  ◆

如果可能，仔细询问其他团队成员

是否有同样的行为和想法，

这是否扰乱了他们的工作。

如果只是你们两个人进行交接碰头，

可能你需要重新审视自己的行为了。

 ◆ 把大家团结起来  ◆

以管理者（而非同侪）的身份

召开一次会议来讨论问题，

给他们机会表达委屈，

并聆听他们关于改善的建议。

 ◆  一起解决问题  ◆

如果他们给你提供了一些积极改进的建议，

试着与他们一起来贯彻实施。

赋予他们责任，

可能会改变他们的态度。

◆ 给他们温柔的提醒  ◆

如果他们的行为

在你们的谈话之后还是没有改善，

可以问问他们改变过程中的进展。

如果他们仍然表现消极，

询问他们你还需要如何做才好。

◆ 等待 ◆ 

大多数人不会在一夜之间就发生变化，

打破难以相处的“刺儿头”习惯需要时间，

给这些员工一些空间让改变的建议。

◆ 不要放弃 ◆ 

每天管理难以相处的员工，

可能足以让你产生放弃的念头，

以致于会说出“你被解雇了！”

但是，如果你没有试着与他们谈话，

他们可能根本不会意识到自己在做什么。

你有机会将一位问题员工转化为明星员工。

如果你意识到你的团队成员

对你的管理感到不满，

不要自己首先放弃。

素材来源：HRoot

编辑发布：南京开发区人力资源服务产业园