第四章  绩效管理

第一节  绩效考评指标与标准设计

第一单元  绩效考评指标体系设计

【学习目标】

通过学习，掌握绩效考评指标体系的内容、绩效考评指标的作用和来源，以及绩效考评指标体系的具体设计方法、程序和基本原则。

【知识要求】

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绩效考评指标体系的内容：

1、不同对象范围考评指标体系：组织绩效考评指标体系、个人绩效考评指标体系

2、不同性质绩效考评指标体系：品质特征型、行为过程型、工作结果型

★★绩效考评指标作用：

1、有助于战略落实达成；

2、改善组织内部管理；

3、指引员工行为正确方向。

绩效考评指标来源：组织战略与经营规划、部门职责与岗位职责、绩效短板与不足

★★★指标体系设计原则：针对性、关键性、科学性、明确性、完整性、合理性、独立性、可测性

★★绩效考评指标体系的设计方法：（简答题）

★★★绩效考评指标体系的设计程序：

工作分析→理论验证→进行指标调查，确定指标体系→进行必要的修改和调查

第二单元  绩效考评标准的设计

【学习目标】

通过学习，掌握绩效考评标准的基本内涵、主要类型和设计原则，以及绩效考评标准量表的设计和考评指标标准的评分方法。

【知识要求】

★★★★绩效考评标准的类型：量词式考评标准、等级式、数量式、定义式

★绩效考评标准的设计原则：定量准确；先进合理；突出特点；简洁扼要（较之前更为详细）

【能力要求】

★★★绩效考评标准的考评量表分类：名称量表、等级量表、等距量表、比率量表

考评指标标准的评分方法：自然数法 、系数法 （函数法和常数法 ）

第三单元  关键绩效指标的设计与应用

【学习目标】

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通过学习，掌握关键绩效指标的基本概念、选择关键绩效指标的原则，提取和设定关键绩效指标的方法，以及提取关键绩效指标法的实施步骤和要求。

【知识要求】

★★★★关键绩效指标的内涵及意义：（简答）（P336）

★★★建立战略导向的KPI体系具有以下意义：

★★★★战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别：（简答）（P337）

1．从绩效考评的目的看，（欢迎关注人力微信号：H R M16 88）前者以战略为中心，后者以控制为中心

2．从绩效考评的过程来看，前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解，后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的。

3．从绩效的构成看，前者是通过财务指标和非财务指标相结合，后者以财务指标为主，非财务指标为辅。

4.从指标的来源来看，前者源于组织的战略目标与竞争的需要，后者源于特定的程序。

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★★选择关键绩效指标的原则 ：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性

【能力要求】

★提取关键绩效指标的方法：目标分解法（确定战略总目标分目标、业务价值树决策分析、关键驱动因素分析）关键分析法、标杆基准法（行业领先、国内领先、世界领先企业）

★★★★提取关键绩效指标的程序和步骤：

1)利用客户关系图分析工作产出（P341 图4-4）

4)审核关键绩效指标和标准

A、工作产出是否为最终产品

B、多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。

C、关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。

D、关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性

E、关键绩效指标是否预留出可以超越的空间。

5)修改和完善关键绩效指标和标准

★★★★设定KPI时常见的问题与解决方法（案例）

1、工作产出项目过多：删除不符合产出项目的，比较产出贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。

2、绩效指标不够全面：设定针对性强的更全面的、更深入的

3、对指标的跟踪和监控耗时过多：用“错误率”来替换“正确率”

4、绩效标准缺乏超越的空间：预留出超越标准的空间。