在办公室里，总有一两个人是人气王。他一出现大家都非常喜欢他，很有亲和力，或者是说他能够帮我们解决很多工作上的难题跟问题。

这样的人大多数的情况下，具备一个特征：他很懂得平衡。因为每个人其实心里都有情绪，或高或低，或大或小。但如果在这个过程当中，懂得去平衡，懂得用亲和、耐心的方式与大家来相处，其实就做好了情绪管理。

所以我想分享的一个观点是：情绪管理不只是对自我的管理，也是对周围我们所接触群体的管理。

自我情绪管理

1.培养自我察觉能力

要做好自己的情绪管理，首先一点就是我们要培养自我察觉的能力，最主要的是不要沉浸在负面的情绪过程当中，而是主动地走出情绪怪圈。

当然走出怪圈最难的步骤，就是承认自己的负面情绪。

对于自我情绪管理的特点就是：能用更多的耐心来疏导自己，使它趋向一个平缓的状态，它才有可能成为一个长期良性的情绪状态来辅助我们，帮助我们。

2.尝试与自己独处

在探索自我情绪的沟通过程当中，大家可以去尝试与自己独处。可能大家平时没有刻意给自己这样的机会，比如说工作太忙，或者大多数的时间过着群体生活。

我们是需要与自我独处的，也就是我们需要通过自我能量转换，说白了叫跟自己谈恋爱哄自己开心。

有的时候我们会把太多的精力放在生活上，放在与朋友的交往上，与同事的相处上，而忽略了与自我的相处。

这种方式我建议可以在一个星期甚至是五天为一个单元的时间，进行一个情绪的调配。在这个时间段里，我们可以做自己想做得任何的事情，但是建议是一个人来完成。

给自己一个空间，做任何自己觉得当下，做起来最舒服的事甚至是追星。比如我就是喜欢某一个明星，我就是想看到他，这样会让我觉得充满动力。所有状态，我觉得都是可以的，只要保证一个基本准则，能够补充我们自己的能量。

3.调整作息

还有一个重要的点，有时我们产生很不好的情绪，有一大部分的原因，来自于我们身体的劳累或者是疲乏，这个也是引起我们情绪波动的很大的原因。

这时候我们可以调整作息，更好地避免情绪大幅度起伏。以上谈到的是我们可以在个人情绪管理中的一些办法。

职场情绪管理

我相信很多同学还是对：如何在职场当中培养良好的人际关系、如何在职场中做好情绪管理，有很大兴趣。关于这个话题，我想分享以下几个点：

职场情绪管理的核心是营造一个好的沟通的氛围，这个沟通分为包括：管理别人，以及日常互动。

1.跨部门沟通，为对方提供方法

首先想分享一个小故事，我们经常会遇到叫做跨部门沟通的问题。

比如说经常是我们提出一个需求，可能别人不配合，或者别人提出的需求，我们觉得没有意义，那在这样的过程当中，我们应该如何去平衡这样的情绪管理呢。

一个很容易尝试和简便的方式就是：为对方提供沟通的办法。

比如说当你所做的工作需要某一个部门同事的预算配合，那你就要为他着想，他肯定不是掌控预算的人，他需要跟他的领导汇报，然后等他的领导批了预算，才能配合你。

这时你要先一步帮他想到，如何说服他的领导。避免当我们提出需求时，得到比较极端或否定的反馈，造成我们互动消极的情绪产生。

2.与领导沟通，出选择题

我们在与领导沟通时，也会产生这样的问题：比如说申请一个预算也好，或者是做一个活动也好，领导经常会问你说为什么要做这个事情，做这个事情意义在哪。这会让我们觉得在职场过程中总是受到阻力，为什么领导总觉得我做的东西不好，不对。

我们应该提前为领导找到解决办法，把领导可能想到的问题，帮他想到对应的解决措施，甚至把每一个选项的利弊都帮他分析好。领导会觉得你非常为他着想，你也替整个的团队的氛围和目标着想，那在这个过程当中，其实就完成了一次很好的，情绪氛围的管理。

日常沟通管理

日常沟通的核心点：要听完对方的话，研究谈话的初心。这需要我们在沟通上非常有耐心。耐心主要表现在哪些地方呢？

1.听完对方的话，先夸奖

当别人提出不同意见的时候，让对方把话说完。他一定有他的出发点，如果是我们中途打断，会造成他负面情绪的产生。能量是守恒的，一旦对方产生情绪，会折射到我们身上，对我们的任何工作产生一种阻拦的作用。同时你也产生负面情绪反馈回去，那这样的话，双方在沟通层面上就不断产生阻力，这不是一个良性循环。

当你听完对方的话的时候，你去帮他分析他的想法。先讲有利的部分，也就是说先把夸奖讲在前，这个是非常重要的部分。

然后我们再提出觉得可以改进的观点。记住要把很多沟通上的习惯用语做优化。比如，我经常问我同事“你懂我意思吗？”这个话在说出来时，你的潜台词是说“你真笨，你不懂我在说什么”。但其实我想表达的是我有没有说明白，或者说我有没有表达清楚。

2.学习更多安抚的口头禅

把安抚当做习惯用语，比如说：“别急，我觉得这个事情可能是这样的，一二三四……”当你对对方带有安抚的沟通方式时，这个氛围的情绪管理，也形成了良好的反应。

3.研究谈话初心，放慢思考速度

大多数人，在沟通过程当中，为什么会产生负面的情绪？就是我们太急于去给对方答案，或者是发表自己的意见。

有时候我们发表的意见跟对方想要表达的内容是不搭边的，我们常常没有体会他为什么要讲这个话。所以说我们要去想一想他的出发点是什么。

包括放慢自己思考速度，甚至可以说这个事情暂缓，先去收集你的需求、观点，我把这些记下来，回头经过思考之后，通过其他方式，再进行一个反馈或是沟通。

这样给自己更长更大的空间进行思考。我们给出的反应也会是更完美的，甚至是更客观的。这个核心就是：寻求理由，梳理事件的能力，也是我们能做好情绪管理，培养自己高情商的重要办法和手段。

4.不要压抑自己情绪，适当表达

情绪的能量是守恒的，我们越压抑，它越是无法疏导，就会越对我们身心造成很大的影响。就跟治水的原理是一样的，通则不痛。

这个合适的方式存在几个要素：一个是说我们要在合适的时间点，跟合适的人去表达这样的负面情绪。

❶ 合适的时间点：

就是说我们不要在矛盾的最高点冲突的时候，去表达这样的情绪，因为这个时候大家双方都处在情绪的峰值，是无法真正解决情绪的问题。

❷ 适当的人：

什么是适当的人？

☉首先他可以接受你情绪的能量，能够把它消化掉；

☉其次，他跟你的核心事情并无太大关联，他可能会给你相对客观的意见，甚至帮你进行客观的情绪疏导；

☉最后，这个合适的人，他可能唯一做事就是陪伴。其实陪伴是一个非常大的情绪互动磁场的沟通。

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