火锅连锁店“海底捞”的成功已经成为传奇。海底捞的创始人张勇说：“海底捞的管理很简单，因为海底捞的员工都很简单，只要把他们当人对待就行了。”这就是我在《管理十律》一书讲到的管理的第七条黄金法则：把员工当人！
这个道理，说起来并不简单，做起来更困难。把员工当人，首先要明白：员工不是人力资源。
人力资源不是先进理念
“人力资源”是现在的主流说法。如果是大企业，一定有负责人力资源的副总裁或者人力资源总监。即使是小企业，也有专门的人力资源部门，至少有专职的人力资源经理。
“人力资源”好像是企业管理的先进理念，其实不然。把人当作资源的人力资源实践，既在损害我们这个社会的人性，也在降低企业的长期业绩。
从人到人力成本
人并不是一下子就变成人力资源的。
人类从猴子进化成人，经历了以百万年计的漫长时间。而从人“退化”成人力资源，却只有不到两百年的历史。如果说从猿到人的第一步，是猿开始直立行走，那么从人到人力资源的第一步，则是人进入组织，成为——员工。根据德鲁克的观察，在马克思写《资本论》的时候，人只是刚刚迈出了走向人力资源的第一步。
德鲁克在1989年写道：
在100—150年前，……当时除了极少数军人、僧侣和教师以外，几乎没有人是在‘组织’里工作，有‘老板’的人相当少。……当马克思在100—120年前撰写《资本论》的时，当时的‘无产阶级’也是为一个‘主人’，而不是为一个组织工作。
德鲁克断言，当时最大的企业是曼彻斯特一家员工不到300人的棉纺厂，而其主人正是马克思的朋友恩格斯。
就在《资本论》发表后的数十年间，工业革命使得人们纷纷进入组织工作。这时的员工以工人阶级为主。但是，这时的员工还不是被当成人力资源，而是人力成本。这种理念形象地体现在德鲁克引用的亨利•福特的说法中：“本来只想雇一双手，每次来的都是一个人。”
如果把人当作成本，那么就该进行成本分析以最大可能地节约成本。福特就是这样做的，他对生产流水线上的工作进行了分析，
结果我们发现670项可由无腿的人干，2360项可由只有一条腿的人干，2项可由无手臂的人干，715项可由只有一条手臂的人干，10项能由盲人干。这样，在7882项工作中，有4034项——虽然其中的一些需要力气——并不需要完全的身体能力。
可以看到，福特有时候连“一双手”都不想雇。
从人力成本到人力资源
服务型工作、管理阶层和知识员工的兴起，推动了理念的进步——从人力成本进步到人力资源。到20世纪中期，典型的组织员工的形象，不再是流水线上的蓝领工人，而是IBM公司穿白衬衣、深色西服的组织人形象。这样的组织人形象，在20世纪80年代随着外企进入中国大陆，成为被传统的单位人和年轻的大学毕业生所羡慕的对象。
人力资源这个术语最早出现在经济学家约翰•康芒斯1919年出版的一本著作中。但是，他的所指和今天有所不同。在现在的意义上探讨人力资源，最早也最精彩的论述之一见于德鲁克在1954年出版的《管理的实践》：
如果我们把员工当成资源，认为这个资源除了是“人”以外，和其他资源没有两样，那么就好像我们把铜或人力当成特殊资源一样，我们必须找出运用人力资源的最佳方式。从工程观点看，企业应该先考虑人力资源最大的长处和弱点，并据此建立最适合人力资源特性和限制的工作组织。人力资源有一种其他资源所没有的特性：具有协调、整合、判断和想像的能力。事实上，这是人力资源惟一的特殊优越性；在其他方面，无论是体力、手艺或感知能力上，机器都胜过人力。
但是我们也必须把工作中的人力当“人”来看待。换句话说，我们也必须重视“人性面”，强调人是有道德感和社会性的动物，设法让工作的设计安排符合人的特质。作为一种资源，人力能为企业所“使用”，然而作为“人”，惟有这个人本身才能充分自我利用，发挥所长。这是人力资源和其他资源最大的分别。人具有许多独一无二的特质。和其他资源不同的是，人对于自己要不要工作，握有绝对的自主权。
德鲁克一方面提醒我们，人力资源除了“资源”的一面，还有着绝对不能忽视的“人”的一面；另一方面指出对人力资源的利用要着眼于其特殊性，也就是不同于其他资源的地方。
把员工看成“成本”，就该最大化地节约；把员工看成“资源”，就该最大化地利用。迅猛发展的管理学找出了许多最大化利用“人力资源”的方法，推动了这个词的流行，终于使之在20世纪80年代成为企业界的主流话语。
从人力资源到人力资本
德鲁克没有想到的是，后来的人们在使用人力资源这个词时，大多忘记了他提出的两个原则：一、人力资源除了资源的一面，还有人的一面。二、对人力资源的利用要着眼于其特殊性。企业在实践中不但忽视了人力资源作为人的一面，而且和其他资源同样看待——也就是看成被企业拥有的某种东西，企业视自己的需要而使用或者抛弃。
随着知识作为生产资料显得越来越重要，“人力资本”的说法又出现了。无数的CEO开始宣称：“人是我们最重要的资产。”把员工看作资本或者资产，相比看作资源又是一个进步，因为对资本的使用相比对资源的利用，追求更加长期的增值和回报。
然而，人力资本的说法同样是把员工一件东西，而且是由企业拥有的一件东西。我们需要明确：人不是一件东西，也不由企业拥有。至少是跟其他资本很不相同的一种东西。
管理学者明茨伯格说，人力资源是管理中最糟糕的词汇，因为这个词把人“非人化”。明茨伯格说：“一种资源是一件东西。我是一个人，不是一个人力资源。我认为这种词汇贬低了人。叫做人力资本或者人力资产几乎更糟。”
