社保保险网报问题解答

各参保单位：

     金保二期网上申报系统上线已来，许多网报单位对于新版系统提出许多问题，现就新版操作系统中出现的问题给予解答。

一、提问：我们公司的电脑上不去新版系统怎么办？        

回答：对于各单位无法登录新版系统有以下几种解决途径：

1.网上申报单位请将IE浏览器升级到IE10以上版本，或下载谷歌浏览器（若均无法正常登陆，请试用百度或360浏览器），推荐使用Windows7操作系统。

2.更新企业证书管理器。虽然不能证明更新管理器对登录新版系统有直接影响，但是我们也发现先卸载企业证书管理器，重新下载安装后可以解决一部分单位的登录问题。

3.网页提示使用企业证书进入网上大厅失败

解决办法：请打开天津电子认证服务证书管理器→点击【证书】→【查看】→如果可以显示本公司名称→点击【证书】→【SSL状态】→勾选

点击【证书】→【查看】→如果不显示本公司名称→请联系“天津中富信安电子认证公司”，电话：022-88330066

二、提问：点击【单位无变动（有变动）核定】时显示“单位目前为欠费状态”是怎么回事？我们单位没有欠费啊？        

回答：如果您已经点击过【单位无变动（有变动）核定】，退出系统重新登录并再点击【单位无变动（有变动）核定】时会有部分单位提示“单位目前为欠费状态”。请不要重复点击此选项。

三、提问：我们单位没有增减变动，只想提交结算，点击【单位无变动核定】后，怎么无法查询单位的申报及审核状态？         

回答：如果单位在没有增减变动的情况之下，单位点击【申请提交】→【单位无变动核定】→【确定】后就已经完成了本月的社保结算程序，无需等待申报审核。单位可以点击【报表打印】→【单位缴费通知单打印】→选择月份→【查询】即可查询及打印本月的缴费通知单，各单位可按照缴费金额在规定时间之内（一般为每月15日前）在与社保关联的银行帐户存款后等待扣款即可。

四、提问：我们公司是Windows XP系统，无法显示《缴费通知单》怎么办？        

回答：目前Windows XP系统确实存在个别单位无法显示“缴费通知单”的情况。所以建议需要《缴费通知单》的单位到柜台【单位结算】窗口打印当月缴费通知单，或持本单位《组织机构代码证》在经办大厅的自助机器（紫色机器）上打印本单位《缴费通知单》。

提问：做增员、减员或其他操作时出现“未获取到单位下正常参保人员”提示是怎么回事？        

回答：如果出现以上提示，有可能是单位在上个结算月的社保费欠缴了。单位可持单位公章，到柜台【单位结算】窗口办理补缴后进行网上其他操作。

五、提问：我无法查询到往月的《缴费通知单》和单位人员参保明细怎么办？        

回答：目前系统仍在升级过程中，数据上传任务量巨大，请各位耐心等待，在过不久的时间就会实现系统内的所有功能。

六、提问：单位存在未通过业务怎么处理？        

回答：根据“审核意见”进行处理，未通过业务无需删除。

七、提问：在柜台操作的增减业务，网上如何申报结算？   

回答：如果没有在网上操作任何业务，请选择【单位无变动核定】。

八、提问：网上申报读卡器怎么不能用了？        

回答：应使用Windows 7系统及Google Chrome浏览器54.0及以上版本。并在首页右下角“更新说明”处下载更新插件。

九、提问：派遣单位办理减员选择什么原因？        

回答：要明确人员去向，如果职工返回劳务派遣组织继续参保缴费，变更原因选择【派遣人员退回】。如果职工离职停缴，变更原因选择【停缴费】。请用人单位在减员前与相应劳务派遣公司做好确认。

十、提问：我还是不会操作新系统怎么办？        

回答：请在shehuibaoxian_dg@163.com公共邮箱文件中心处下载网上申报培训材料及相关操作视频，密码为：shehuibaoxian。