前言：近年来，人力资源三支柱等模式随着华为，阿里等公司的实践，逐步被人们所认可。那么三支柱模式到底讲什么？实施中有哪些需要注意的呢？本文抛砖引玉，小编也搜集了很多关于三支柱模式的文章，关注本公众号号，回复“三支柱”进行阅读
Aon Hewitt全球咨询经验和研究证明，人力资源部可以成为业务驱动力，关键是HR自身的运作模式要发生变化。HR三支柱模型的确立，就是将HR的的角色一分为三，这种业务模式的变化更有助于提升HR的效率和效能。
HR三支柱运营职能划分为：HR-COE、HR-BP、HR-SSC 这三大块。
COE(Centre of Excellence or Center of Expertise）——人力资源专业知识中心或人力资源领域专家
SSC(Shared Service Centre）——共享服务中心
BP(Business Partener ）——人力资源业务合作伙伴
HR可以把自己目标客户分成三类：
1）高层管理人员：他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化、制度及变革管理等方面的支持；
2）中层管理人员：他们的需求主要围绕在人员管理方面的咨询、辅导和工具；
3）员工：他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，并提供便捷的服务支持，例如劳动合同、入职手续、薪资发放等。
其中第1类客户的需求高度定制化，第3类客户的需求相对标准化，第2类客户介于二者之间。
HR的运作模式要服务于客户需求的满足。同服务外部客户一样，最难满足的是定制化需求，为此HR BP （BusinessPartner）角色应运而生，以扮演顾问和HR客户经理的角色。他们主要的时间用于挖掘内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求，从职能导向转向业务导向的关键。
BP提供解决方案意味着需要同时精通业务及HR各个领域的知识。寻找一群样样精通的人才是不现实的。在这种情况下，就出现了专业细分的需要，这就是HR COE（center of expertise）。HRCOE的角色是领域专家，类似于HR的技术专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案，并为HRBP提供技术支持。
如果希望HR BP和HRCOE聚焦在战略、咨询性的工作，他们就必须从事务性的工作中解脱出来。同时，HR的第三类客户——员工，其需求往往是相对同质的，存在标准化、规模化的可能。因此，这就出现了HRSSC（shared service center）。HRSSC是HR标准服务的提供者，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和HRCOE从事务性工作解脱出来，并对服务的满意度和卓越运营负责。
简单来说，在一个企业中，BP负责咨询的业务工作，COE负责战略性的专业解答工作，而SSC则负责提供标准性的服务工作，这使传统上的HR的工作更加职能化和细分化。
清楚了三支柱模式，但是实施中有哪些需要注意的呢？中国的企业从骨子里跟这个模式有哪些冲突呢？本文抛砖引玉，小编也搜集了很多关于三支柱模式的文章，关注本号，回复“三支柱”进行阅读
