2016年已经过去了一半，又到了很多公司年中总结的时候。有些人认为，这完全是形式主义，官僚主义的行为。但你要知道一份优秀的年中总结不但可以梳理自己上半年的工作、为下半年的工作做好计划，更有可能得到领导的肯定，成为展现自己的绝佳机会。那年中总结写什么？怎么写？这让很多人焦头烂额。下面我们准备一份年中总结撰写指南与你分享。

总结写什么？要回答这个问题，首先你需要再问自己三个问题。

• 上半年我都做了什么？

• 我做的好不好？

• 下半年我准备怎么做？

三个问题的答案其实就是你在总结中要写的内容。

年中总结，顾名思义，就是总结上半年的工作情况。根据你的工作职责，写出这半年的工作内容。如果你的工作可以用数据衡量，就写出主要的工作数据。切记不要流水账。

作为普通员工或基层管理者，你能向CEO汇报的机会一年中可能就这么一两次了。这时不好好表现，还待何时？所以，要把主要精力放在工作成绩上。上半年的业绩增长了多少？取得了哪些突破，完成了什么目标？都可以写进去。当然还有一种情况，就是上半年的工作完成情况并不好，又该怎么汇报？你的工作业绩、数据可能并不亮眼，甚至可能糟糕。这时就要换个角度展现自己的工作情况。可以叙述你都做了哪些项目，工作中做了哪些创新和微创新，你为你的团队都做了什么，在遇到问题和困难的时候，你都是怎么解决的。当这些呈现在领导面前的时候，很可能他对你的印象是勤奋、爱思考、勇于创新、具有团队精神。

还一个关键的部分：存在的问题要不要写出来？

答案是一定要写。作为领导者，他肯定比你清楚公司存在的问题、你的部门存在的问题。甚至在多方面了解后知道你存在的问题。所以，说出问题是一种勇于发现的表现。当然，可不能仅仅就只说了一大堆的问题，这很可能被认为是一种抱怨。你还需要在你发现的问题后面附上自己的解决方案。这样不仅能展现你积极的一面，还可能很大程度的为你解决下半年工作中的困难争取到更多公司资源。

工作目标和展望也是一门学问。这里建议工作展望尽量要符合SMART原则。SMART原则是目标管理概念之一，是使你的工作变被动为主动的一个很好的手段。目标管理最早由管理学之父彼得·德鲁克提出，首先出现于他的著作《管理的实践》（The Practice of Management）一书中，这本书推荐所有想成为管理者和职场中希望取得成效的人读一读。制定工作目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，你就必须学习并掌握SMART原则。所谓SMART原则，即是：

S=Specific明确性

M=Measurable可衡量性

A=Attainable可达成性

R=Relevant实际性

T=Time-based时限性

Specific——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。领导希望看到的是业绩增长的百分比，而不是笼统的描述下半年会做的更好。

Measurable——衡量性

衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。这里很多人会有疑惑，我的工作（比如行政、客服）很难去量化，该怎么办？其实换个角度，你的工作行为是很难量化的，但工作成果是可以通过一些规则和制度量化的。比如“增强客户服务意识”远没有“我要把客户投诉率从3%降到1%”更有说服力。

Attainable——可达成性

目标不是一纸空文，它是需要被达成和实现的。所以你的目标要切合实际，不能过高也不能过低，最好的办法一般是略高于公司下达的指标。我的一位前同事身上就发生过类似的事。他在13年底的年度工作展望和目标直到15年底依然没有完成。你看，过高的目标可能会成为鞭策自己的动力，当然更有可能在之后的总结中被认为表现平平。

Relevant——实际性

目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。举个栗子：一位餐厅的经理定的目标是——早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15%。算一下知道，这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高。这就是一个不太实际的目标，就在于它花了大量的钱，最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。

另外，对于R(Relevant)还有这样的解释，即相关性，讲的是实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但与他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，这时候提升英语水平和前台接电话的服务质量有关联，即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关。若你让她去学习6sigma（一种全新的管理理念），就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。

Time-based——时限性

目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，你要明确的告诉你的领导你在哪一天或哪个时间段完成你的目标，而不是简单的说“以后”“未来”这样模棱两可的描述。

总之，工作展望要尽量符合这5个原则，缺一不可，制定目标的过程也是对你工作掌控能力提升，完成计划的过程也就是对自己工作能力的历练和实践。

现在，就去完成你的年中总结吧，升职加薪也许就看这次了。

投稿及合作：zibohr@qq.com

淄博人力资源信息中心

招聘会信息  人资操作实务  职场管理技巧