要让培训更好地帮助学员解决问题，且将讲解内容转化为实战，就应该在知识的应用方面多下功夫，而运用教学案例是最好的选择之一。

案例往往出现在所有知识的实践应用中，我们可以提炼并编写工作中的应用场景，让培训课堂中的案例生动地再现工作场景，帮助学员在解决问题的过程中建立思维，指导其实践（见图表1）。

图表1 培训课程效果的水平层次

培训中的“案例教学”不能简单地理解为“例子教学”，两者区别如下。

案例教学拥有四个典型的特点：

1案例是真实的情景纪实

素材的选择要基于教学目的，选择来源于工作实践的背景素材，可以保障案例教学的实战性。确定了讲授内容的要点和结论后，需采集案例的背景素材，这要求我们具备足够的积累和耐心，在工作应用中找出具体问题，并捕捉相关的“典型事件”。

2完整案例包括面临的问题与决策

案例中必须要有让学员做决策的 “突出问题”。讲师可以在学员商讨的解决方案中获得有效信息，同时要考虑到学员解决案例问题的难度，太难或太容易都不利于调动学习。

3案例解析重在知识框架的应用

学员在案例讨论后，会自发形成解决案例问题的统一答案，但结论有可能五花八门，不仅方法不尽相同，甚至截然相反。讲师不必过于纠结“正确结论”，因为答案并不重要，重要的是学员对案例背后的原理的解析，明白哪些原理符合知识点。此时，讲师的点评和引导非常重要，这直接关系到案例问题的设计以及讲师对信息的提炼和掌控。

4开放决策方案

解决问题的方法本身就具有多样性，案例的最终结论可以是多个相近或相反的解决方案，所以讲师不应纠结解决案例答案的一致。他们需要做的是总结和归纳案例中的解决措施，作为以后处理相应问题的指导，并从中导出共同特性作为自己教学结论中的知识要点。

本文下篇将详细解析案例的四要素，欢迎关注。

来源网络

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