来源：第一资源
本文来自Infosys人力资源总监周风华女士在2016中国人才管理峰会上分享摘要。
技术正在改变HR日常工作模式
HR有很重要的工作就是跟人接触，从过去到现在跟人打交道发生了很多变化，在电脑出现之前，跟人打交道是电话，有了电脑之后是有很多新的手段，邮件、微信、QQ等等。
未来，人类的生活方式变了，那这将深刻地影响到我们的工作方式。那么，行业的竞争模式也将受到颠覆。
颠覆性技术的影响：
•业务环境的急剧变化
•工作方式的快速革新
•客户期望的不断提升
现在已经出现了大热的虚拟技术，人工智能，人类能够很好的利用它，特别在今后可以增强HR的工作手段，减少了HR的工作强度，未来的新技术对我们有什么影响呢？
一个是非常重要的影响，就是改变我们所处企业的业务环境。同样的会对我们HR的工作方式，工作要求带来更大的挑战，同时是企业内部的期望也会不一样，处在这样的环境当中，HR的工作也需要重塑与更新。
当技术发生迭代，企业的人才结构就会发生变化，HR部门从战略到策略的方方面面都将发生深刻转变。这种例子很多，比如电商行业，传统上它有做网站的技术人才，有做采购销售的人员，还有快递人员，客服。如果将来有一天，快递，客服都被人工智能技术所取代，它的业务模式，核心竞争力，人员架构都会发生重大改变，现有的HR战略政策必然也需要改写。
在试想一下，如果你的员工分布于全国各地，HR如何和他们保持沟通。颠覆性的新技术在这方面可以大有作为，让HR的工作变得更容易。
再说客户的期望。HR的内部客户就是员工。如果我们的员工在他们的工作领域不断被新技术推动，在他们的日常生活领域不断体验最新的技术，大家觉得他们对人力资源部的期望会一成不变吗？ HR和员工至少要在基本的沟通语言上保持同步，以此拉近和员工的距离。
HR工作的重塑与更新
重塑：是基于现有的业务，让它变得更好；
创新：是创造以前不存在的新事物。
将自动化技术运用到我们烂熟无比、驾轻就熟的事务性工作中。许多事务，自动化技术能够取代，并且做得更好。因此，我们可以把自动化作为创新的基础。我们不需要做一次次重复性毫无附加值的工作。当然，我们现在离这个设想还有很长的路要走。但是，未来，这是能实现的。自动化和创新是良性循环。一个简单的例子，各种证明的开具，离职证明。这些繁杂的人事工作就会被技术取代。
同样的，当脱离繁重的事务，打造组织架构上将有更大的作为，保持和客户的连接，与现实的融合，并快速反应，借助创新的放大效应释放组织潜能. 怎样找到新领域? 这需要我们通过设计思维的学习和训练来发现问题,从而找到创新之道。
第二点是开拓新的领域，如何去开拓呢？在这个里面是希望跟他分享新的方法论是设计思维，设计思维是说在座的各位也许有很多同事是了解过了，设计思维的方法论是什么，你要有创新的话，首先要有很好的定义这个问题本身，你要去找到新的领域的话，你要找到新的问题在哪里。
优化我们现在主要的流程，可以从以下几个方面来思考我们现在工作当中的环节；
首先，看我们所做的工作是这个员工付出的是多少？
第二，关于工作流程从开始到结束，每一个流程总共要经历多少步骤？
第三，关注要多少员工？
第四，工作时间周期有多长，中间等待的时间，延误的时间是多少？
第五，用了新的工具体验是怎么样，在这个过程当中消耗了多少的资源？
第六，要把握这个工作流程导致我们出哪些差错，或者是说次品；
最后，关注这个工作的效率怎么样？
包括我们前面说到的技术带给我们很重要的影响，把世界的距离，每个企业都处在这个中端的环境当中，这就意味着我们所需要中介这个环境越来越少，这意味着什么呢？
这个就是意味着作为组织来说也需要更加扁平化的组织，这样的话会响应更快，决策更快，适应外部的需求，这个就是HR作为组织建设者的需要努力地方。
总结下来可以看到，HR现在在未来新技术的影响下，虽然我们现在有所感觉，但是他还在来的途中，这个时候要帮助企业做好三点。
第一点是要跟企业一起去创造创新的企业文化，不断学习的企业文化，首先要重塑我们的文化，变才是常态，HR也要有这个观点，要帮助我们的员工树立这个观点。
第二个是我们的组织建设，就是我刚才说的组织架构要适应现在新技术将来的趋势，要把它变得扁平，要让它的效率更高，要去除中间不必要的环节，不能产生价值的环节。
第三点是不断的保持我们的人才竞争力，这个是HR主要的工作，每一个企业现在是成功的，因为受到新技术的影响，很快就有扰局者进来了，所以HR是要对核心的人才一直保持非常动态的评估，也要非常时刻的清晰化，这个时代在变，我们的业务模式在变，所以我们的核心人才也在变化，之前的讲座也是这样子的，他随时随地要保持10%新的人才，这个是做新技术的人才，然后20%是什么？是新的人才，但是他也是新鲜的，让你这个企业保持更新。
所以就是说HR在面临这个新技术即将到来的时候是一个福音，但是他也是一个挑战，一个文化建设，一个组织建设，一个核心的人才建设，以上是我今天想给大家做的分享。
