1、[单选题] 在组织规模给定的情况下，企业组织的管理层次与管理幅度的关系是（ ）。
A.管理幅度越大，管理层次越多
B.管理幅度越大，管理层次越少
C.管理幅度越大，管理层次可能越多
D.管理幅度越大，管理层次可能越少
参考答案：B
参考解析：
管理层次与管理幅度的关系包括两个方面：①管理层次与管理幅度成反比。在组织规模给定的情况下，管理幅度增大，管理层次就减少；管理幅度减少，则管理层次增多。②管理幅度与管理层次之间存在相互制约的关系。
2、[单选题] 部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是（ ）。
A.事业部制和模拟分权制
B.直线制
C.矩阵结构制
D.职能制
参考答案：A
参考解析：
以成果为中心设计的部门组合方式，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。事业部制通常在大型企业中采用，它既能使每个自治单位了解自己的任务，又能了解整个企业的任务；既具有高度的稳定性，又具有较强的适应性。当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分权结构模式比较适用，但其明确性不强，实际工作中也不易真正做到以成果为中心。
3、[单选题] 当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，（ ）比较适用。
A.以工作和任务为中心
B.模拟分权结构模式
C.以关系为中心
D.以利润为中心
参考答案：B
参考解析：
模拟分权结构模式中的各个部门和单位，由于企业生产技术上的联系紧密，不能完全拥有自治权，但它有自己的管理机构，并用内部规定的转移价格来相互购买和出售，或进行利润和成本计算。当一个大型企业的不同组成部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分权结构模式比较适用。
4、[单选题] 假如企业成员的素质较高，则企业更愿意接受以（ ）为中心设计的部门结构。
A.工作和任务
B.成果
C.关系
D.责任
参考答案：B
参考解析：
在以成果为中心设计的部门结构模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位须对自己的工作成绩和成果负责并对整个企业做出贡献。所以当企业成员的素质较高时，企业更愿意接受以成果为中心设计的部门结构。
5、[单选题] 关于以工作和任务为中心的职能制组织结构模式，下列说法正确的是（ ）。
A.其结构不稳定
B.员工不能了解任务之间的关联性
C.适用于规模较大的企业
D.不包括矩阵制
参考答案：B
参考解析：
以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制(任务小组)等模式。这种结构模式具有明确性和高度稳定性，但是组织中的每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和它联系起来。这种结构模式适用于企业规模较小或外部环境变化不大的情形。
6、[多选题] 关于工作满负荷，下列表述正确的有（ ）。
A.可以减少人力、物力的浪费
B.能充分利用有限的劳动时间
C.会给员工的心理健康带来威胁
D.每个岗位的工作量应当饱满
E.充实了工作内容，使岗位工作多样化
参考答案：A,B,D
参考解析：
C项，工作超负荷会给员工的身心健康带来威胁。E项是工作丰富化的内容。
7、[多选题] 人力资源规划的内部环境包括（ ）。
A.企业的行业特征
B.科技环境
C.企业的发展战略
D.企业文化
E.企业自身的人力资源及人力资源管理系统
参考答案：A,C,D,E
参考解析：
人力资源规划的内部环境包括：①企业的行业特征；②企业的发展战略；③企业文化；④企业自身的人力资源及人力资源管理系统。B项属于外部环境。
8、[多选题] 人员晋升计划是企业根据（ ）制定的员工职务提升方案。
A.企业目标
B.人员需要
C.工作调动
D.战略需要
E.内部人员分布状况
参考答案：A,B,E
参考解析：
人员晋升计划是一种按照年度编制的企业人力资源规划，是指企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。对企业来说，要尽量使人与事达到最佳匹配，这对于调动员工的积极性和提高人力资源利用率非常重要。
9、[多选题] 企业人力资源规划的作用包括（ ）。
A.满足企业总体战略发展的要求
B.提高企业人力资源的利用效率
C.促进企业人力资源管理的开展
D.协调人力资源管理的各项计划
E.政府有关的劳动就业制度
参考答案：A,B,C,D
参考解析：
企业人力资源规划的作用包括：①满足企业总体战略发展的要求；②促进企业人力资源管理的开展；③协调人力资源管理的各项计划；④提高企业人力资源的利用效率；⑤使组织目标和个人发展目标相一致。E项，政府有关的劳动就业制度是影响企业人力资源规划的外部环境因素。
10、[多选题] 动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面。
A.人体利用
B.工具和设备设计
C.多作业分析
D.工作条件的改善
E.工作地布置
参考答案：A,B,D,E
参考解析：
动作经济原理是指实现动作经济与减轻疲劳的一些法则，用以改善工作方法。动作经济原理包括三个方面：①人体利用；②工作地布置和工作条件的改善；③工具和设备的设计。
11、[简答题]
某公司2014～2015年度管理人员变动情况如图1—7所示，2015年度各级管理人员的补充是通过外部招聘的方式来完成的，公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础上，做出了以下决策：首先，2016年度除一般管理人员可以通过外部各种招聘渠道补充之外，其他各层次管理人员一律由公司内部选拔；其次，各个层次的管理人员补充需要量严格按照公司制定的定员标准执行，不得突破额定人数；最后，要妥善安排好提升受阻的后备人才。2016年管理岗位人员接替统计表如表1—1所示。
问题：
(1)请根据图表中的已知数据，核算出2015年现有人数以及年末人数，并填补图1—7和表1—1中所缺少的各层管理人员的人数。
(2)该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点?
(3)应当采取哪些有效措施。鼓励提升受阻的后备人才。继续保持自己的竞争优势?
参考解析：
(1)根据图表中的已知数据，填写图表如下：
①填写2015年图1—7中的各层级人数，如图1—8所示。
②填写2016年表1—1中的人数，如表1—2所示。
(2)该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略，与外部招聘相比，具有以下优点：
①选人的准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解，如对该员工过去的业绩评价资料是较容易获得的，管理者对内部员工的性格、工作动机，以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识，使得对内部员工的全面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。
②员工的适应较快。从运作模式看，内部员工更了解本组织的运营模式，与从外部招募的新员工相比，他们能更快地适应新的工作。
③对员工激励性强。从激励方面来分析，内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。尤其是各级管理层人员的招募，这种晋升式的招募往往会带动一批人作一系列晋升，从而能鼓舞员工士气。同时，也有利于在组织内部树立榜样。通过这种相互之间的良性互动影响，可以在组织中形成积极进取、追求成功的氛围。
④招聘的费用低。内部招募可以节约大量的费用，如广告费用、招聘人员与应聘人员的差旅费等，同时还可以省去一些不必要的培训项目，减少了组织因岗位空缺而造成的间接损失。
(3)公司对晋升受阻的人员应采取以下措施：
①进行一次“一对一”的面谈，就有关升迁问题深入交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高自身素质；
②为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多的培训或深造的机会；
③给他们压“重担”，适当扩大他们的工作范围，让其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不升职也可以提高他们的薪资等级等。
12、[简答题]
M会计事务所是亚洲一家知名的民营事务所，成立于1986年，在几位创业元老兢兢业业的努力下，公司迅速成为行业内的佼佼者，多年以来公司逐渐趋于稳定经营。
由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺，一直没有能够填补起来。
公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如表1—3所示。
在过去五年中，员工调动的概率如表1—4所示，其中包括各职位人员升迁和离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。
策划要求：
该事务所委托您策划一个项目来解决公司目前和将来可能面临的人力资源问题。
参考解析：
(1)问题分析
由于公司以前没有做人力资源需求和供给预测的工作，致使公司人才青黄不接，其解决之道在于采取良好的预测技术。人力资源供给预测是以组织目标为出发点，根据各种环境的变化，主观或运用科学的方法，预测未来企业可以提供的人力资源，其预测方法种类繁多，大致可分为人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔可夫模型三种。根据对资料的分析，可采用马尔可夫模型这一方法预测该事务所的人力资源供给状况。马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基本思想是：通过发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。
(2)项目策划
①在表1—4中，有四种职位阶层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员，其职位间调动的比率分别记录在表内。根据过去的历史资料，计算每一个职位从某时期到另一时期间两个工作之间调动的员工数量的历史平均百分比，计算求出每个工作中人员变动的概率，如表1—5所示。
②工作人员变动矩阵表。将M会计事务所各个阶层的员工流动概率乘以各职位人数，即可预估出下一期员工可能调动的情况，如表1—6所示。
③将表1一6中的期初人员数量与每一种工作人员变动概率相乘，然后纵向相加得出组织内部未来劳动力的净供给量，其情况如表1—7所示。
13、[简答题]
企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?[2011年5月二级真题]
参考解析：
答：(1)企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来：
①各部门间经常出现冲突。
②存在过多的委员会。建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、各职位的职责。
③高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。
④组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。
(2)组织结构整合的具体对策有以下两个方面：
①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。
②如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。
14、[简答题]某轨道交通装备公司现有员工1300多人，该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。『2015年11月二级真题]
请结合本案例回答以下问题：
(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体工作程序?
(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表?
参考解析：
(1)人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析，不管是哪一种预测，其具体程序都包括准备阶段、预测阶段和编制人员需求计划。该案例中，针对该公司未来10年人才发展的总目标“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管理体系完善”和未来三年的公司人才发展总体规划，其在人力需求预测的准备阶段的具体工作程序应包括：
①构建人力资源需求预测系统
首先，应分别从该轨道交通装备公司的企业总体战略规划、企业核心竞争力及产品发展预测、企业文化三方面出发，构建预测期企业总体经济发展结构性预测系统；
其次，基于已有系统结合企业各类人才拥有量与结构状况调查，及企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范，构建预测期企业人力资源总量与结构预测系统；
最后，在前期系统构建的基础上，形成HR预测模型，并对预测模型进行综合评价，不断修正。
②人员预测环境与影响因素分析
预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法有：SWOT分析法和竞争五要素分析法，分别适用于不同的情形：SWOT分析主要帮助该轨道交通装备企业进行有关企业竞争力的分析；竞争五要素分析法主要帮助该企业进行行业竞争环境的分析。
③岗位分类
不同岗位的定员定额情况差别很大，为了便于进行人员资料的搜集和人员需求的预测，应首先把岗位进行分类。针对该轨道交通装备企业，可以尝试按企业专门技能人员、企业专业技术人员、企业经营管理人员的标准进行分类。
④资料采集与初步处理
a．数据的采集
不同企业不同岗位人员的情况各不相同，要采集的数据也不完全相同，采用的方法也多种多样。一般而言，收集资料的方法主要有查阅资料、实地调研两种，无论哪一种方法都需要设计相应的调查表，为了便于数据的处理和分析，要求采集的数据要真实、完整、连续。针对该企业，可以设计如设备变动情况调查表、企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表、新产品研发项目情况调查表等。
b．数据的初步处理
采集来的数据通常比较粗糙，不能直接进行分析，需要进行初步处理，对进行过改革、重组的企业而言更是如此。具体的处理方式如下：
第一，在统计数据期间，该企业曾经购并其他部门，则应搜集被购并部门的相关数据，与该企业购并前的数据进行加总；
第二，在统计数据期间，该企业曾经剥离若干部门，则应搜集被剥离部门的相关数据，从该企业剥离前的数据中减去。
(2)为了采集到真实、完整和连续的数据，针对人员需求预测，该企业可以设计以下几类调查表：①企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表；②预测期企业产量、产值、销售收入、利润调查表；③企业总成本和人工成本统计表；④企业投资情况调查表；⑤新产品研发项目情况调查表；⑥新产品研发费用结构及获奖情况调查表；⑦企业人员数量、结构(学历、职称、年龄等)统计表；⑧各部门人员流动情况调查表；⑨企业各类人员流动调查表；⑩企业人员培训调查表；⑪各类人员变动情况统计表；⑫设备变动情况调查表；⑬企业各类产品分工种工时定额统计表；⑭企业各类产品工时定额及产品产量统计表；⑮企业分工种废品率、废品损失统计表；⑯企业人员出勤率、作业率统计表等。
15、简述解决企业人力资源过剩的方法。[2012年5月二级真题]
参考解析：
答：人力资源过剩是指人力资源供过于求的状况，这是我国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。解决这个问题的常用方法有以下几种：
(1)永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。
(2)合并和关闭某些臃肿的机构。
(3)鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金(或补助)，鼓励提前退休。
(4)提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。
(5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。
(6)减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。
(7)采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样，都是减少员工工作时间，降低工资水平。
总之，在制定人力资源供求的政策措施过程中应具体情况具体分析，制定出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。
16、[简答题]
在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?
参考解析：
答：组织结构变革常招致各方面的抵制和反对，表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。
(1)人们反对变革的根本原因在于：
①由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作
安全感；
②一部分领导与员工存在着因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
(2)企业管理者为保证变革顺利进行，可以事先研究并采取以下措施来克服这些障碍：
①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
17、[简答题]
企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革?可以采取哪些具体的变革方式?[2014年5月二级真题]
参考解析：
(1)企业组织机构变革的征兆主要有以下三点：
①企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品新战略等。
②组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。
③员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。
(2)企业组织结构变革的方式如下：
①改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。
②爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。
③计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施。如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。
18、[简答题]
SWOT分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些?[2012年11月二级真题]
参考解析：
答：预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法包括SWOT分析法和竞争五要素分析法，其主要内容包括：
(1)SWOT分析法
SWOT分析法中，S代表优势(strength)，W代表劣势(weakness)，O代表机会(opportu—nity)，T代表威胁(threats)，SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，必须将两者紧密地联系起来。
(2)竞争五要素分析法
竞争五要素分析法是美国人迈克尔·波特在1980年出版的《竞争战略：分析行业和竞争对手的方法》一书中提出的～种分析模型。在这个模型中，企业要进行以下五项分析：①对新加入竞争者的分析；②对竞争策略的分析；③对自己产品替代品的分析；④对顾客群的分析；⑤对供应商的分析。
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