第四章 绩效管理

第一节 绩效管理系统设计与评估 

第三单元 绩效考评运作体系设计

【学习目标】

通过学习，明确绩效考评管理机构及其主要职责、绩效考评的组织实施规则和选择绩效考评主体的基本原则，能够根据预定的科学程序，采用不同类型的考评指标对不同的对象进行考评；明确团队与团队绩效的概念、团队绩效与部门绩效的异同；掌握团队绩效考评指标的设计、对不同类型的团队以及跨部门团队绩效考评的程序和方法。

【知识要求】

1、绩效管理运作体系的主要内容

绩效管理运作体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。

2、考评的组织工作

考评的组织工作主要包括两部分：

1）建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；

2）绩效管理工作在企业展开的组织工作。

3、绩效管理委员会

绩效管理委员会，由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。

主要职责包括：

1）领导和推动企业的绩效管理工作；

2）研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；

3）解释现行绩效管理方案的具体规定；

4）临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。

4、绩效日常管理小组

委员会下设绩效日常管理小组，可以由战略规划部、财务部、人力资源部组成。管理小组具体负责日常的绩效管理工作。

2）人力资源部负责收集、整理、分析有关绩效管理运作体系的反馈信息，对考评体系的设计和调整提出建议；

向委员

会提出所有部门 PRI及指标值调整方案；

对绩效结果的运用提出建议；

指导和督促绩效管理日常工作的开展；

负责汇总计算绩效分值并形成报告。

5、绩效考评管理机构的职责

1）考评模式的选择、创新与组织流程的设计； 

2）考评指标体系的设计；

3）考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调； 

4）考评主体的选择与培训； 

5）绩效信息的收集与整理； 

6）数据统计分析和管理； 

7）考评结果的管理：

①对考评结果的信度和效度进行检验；

②形成绩效考评报告书并及时反馈给被考评对象；

③根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和公开方式；

④将考评结果和相关信息形成数据库。

6、绩效考评的组织实施规则 

1）横向分工； 2）纵向组织。

7、绩效考评主体的选择

绩效考评主体是指对考评对象做出评价的人。

绩效考评主体选择的原则有：

1）绩效考评主体所考评的内容必须基于他可以掌握的情况；

2）绩效考评主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解；

3）有助于实现一定的管理目的。 

8、团队与团队绩效 

1）团队的概念； 

2）团队的特点； 

3）团队绩效；

4）团队绩效与部门绩效的比较。 

9、团队的概念

团队是由两个或两个以上，具有不同技能，相互依赖的、承诺共同的规则，具有共同愿景，愿意为共同的目标而努力，为目标的达成共同承担责任，并具有互补技能的成员组成的群体。通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。

团队有助于组织更好地利用雇员的才能，比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速，可以快速地组合、重组和解散，能够促进雇员参与决策过程。

10、团队的特点

1）团队的主要任务是完成团队的共同目标； 

2）团队成员具有相互依存性； 

3）团队成员共同承担责任；

4）协调对于团队的运作必不可少。 

11、团队绩效

12、团队绩效与部门绩效的比较 

1）传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核；

2）传统的部门考核更关注结果，而团队绩效则更关注过程；

3）传统职能部门偏重于对个人进行奖励，团队须同时对团队和个人进行奖励。

13、绩效考评的程序

绩效考评是一个按事先确定的工作目标及衡量标准，考察员工实际完成绩效的过程。

绩效考评的一般程序是：

1）确定考评指标、考评者和被考评者； 

2）确定考评方法；

3）确定考评时间； 

4）组织实施考评；

5）核算考评结果；

6）绩效反馈面谈与申诉； 

7）制订绩效改进的计划。 

14、不同类型指标的考评方法

1）KPI（关键绩效指标）与PRI（岗位职责指标）考评；

2）PCI（岗位胜任特征指标）考评； 

3）NNI（否决指标）考评

15、PCI（岗位胜任特征指标）考评的步骤 

1）测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线；

2）考察员工与其所在岗位的匹配程度。 

16、NNI（否决指标）考评

企业NNI（否决指标）考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的NNI（否决指标）的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。

17、团队绩效考评的流程

18、团队绩效考评的方法 

1）客户关系图法； 

2）组织绩效目标法； 

3）绩效金字塔法； 

4）工作流程图法。

19、组织绩效目标法步骤

1）界定几项团队可以影响的组织绩效目标； 

2）如果团队能够影响这些组织绩效目标，就要回答“团队要做什么样的业绩才能有助于组织达到其目标”的问题；

3）把这些成果作为分析维度并把它们添加到绩效考核表内。

20、构筑绩效金字塔的问题

1）什么是整个组织的宗旨或功能？组织要创建什么样的业绩？

2）要什么业绩来产生组织绩效？

3）在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的？ 

21、工作流程图法的三个分析要素 

1）向客户提供的最终产品；

2）整个团队应负责的重要的工作移交； 

3）整个团队应负责的重要的工作步骤。 

22、团队绩效考评指标的确定方法

1）团队绩效考核指标分类 

①主要指标； ②辅助指标； ③整体指标； ④否决指标。

2）团队绩效考核指标设计的流程

③召集相关团队共同开会，讨论专家组整理汇总出来的团队的关键绩效指标；

④由专家组整理出不同职系团队的标杆指标； 

⑤参照标杆团队的关键绩效指标，由团队主管领导与团队负责人共同协商确定本团队的关键绩效指标；

⑥由高层领导班子成员，即公司绩效考评委员会在公司范围内讨论确认各个团队的关键绩效指标。

23、静态团队与动态团队

国外绩效管理专家从成员构成及工作复杂程度两个维度，将组织中的团队划分为工作团队、项目团队以及虚拟网络团队三种类型。

静态团队是指那些全职的团队成员，在团队存在的时间里，所有成员都保持不变，并全程参与团队存在时间的一切事务。

动态团队是指这些团队里的成员经常要依据任务需要等发生变动，这些成员一般都同时在其他团队中也进行参与。

24、常规任务与非常规任务

常规任务是指完成这项任务通常不需要进行太大的变动就能完成。完成任伤的时间周期一般都可以提前确定，相对比较短，任务一完成，结果也就可以比较容易地估算出来。

非常规任务是指这些任务一般都比较偶然，完成非常规任务的方法以及完成后的结果一般都不可能提前预测到，完成非常规任务的时间周期一般都比完成常规任务的时间要长。

25、跨部门团队绩效考评的流程 

1）人力资源部门启动绩效考评工作。

26、绩效考评环节的步骤

第一步，绩效考评参考人对照预期计划、目标或岗位职责要求，对员工任务的完成进度、质量以及季度工作中的优点和改进点进行考评，并在项目内按照比例控制原则给出考评等级。

第二步，参考人考评完毕，信息自动汇总到部门主管那里，确定每个员工的最终绩效考评结果。

第三步，各大部门的人力资源管理委员会审计各部门考评结果及比例。

27、确定员工季度个人绩效目标的过程 

1）各大部门负责人与各分部门主管沟通，结果分部门团队绩效，对考评结果、成绩和改进点进行沟通，制度下季度目标；

2）各部门主管与项目经理沟通，结合项目组的绩效，对考评结果、成绩和改进点进行沟通，制定下季度目标；

3）各项目经理与项目组成员沟通，结合上季度人个目标，对考评结果、成绩和改进点进行沟通，制度下季度目标；

4）与被评为“需改进”的员工签订“绩效限期改进计划表”。