人力资源和社会保障工作关系经济社会发展和人民群众切身利益，人社局承担着就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等与群众切身利益息息相关的工作，政策敏感性强、社会关注度高，经常成为网络舆论的热点和焦点。为进一步通达社情民意，疏导公众情绪，搞好舆论监督管理，正面引导社会舆论，维护社会和谐稳定，近日，清镇市人社局采取了一系列措施做好网络舆情管理工作。

一是加强组织领导，落实责任分工。局领导高度重视网络舆情工作，成立网络舆情工作领导小组，局属各相关单位（科、室）负责人为成员，负责网络舆情工作的组织领导。按照“业务归口”的原则，明确分管领导、具体联络员及时准确掌握舆情动态。同时加强沟通衔接，联调联动，协同处置，形成工作合力，提高快速反应能力。

二是坚持分类处置，做好正面引导。慎重对待网络舆情，对经调查内容不实的舆情，正确引导舆论，努力消除负面影响；对咨询类问题，及时跟帖做好政策性解释和答复；对建议类问题，本着“有则改之，无则加勉”的态度，科学合理采纳；对要求解决类问题，严格核实，妥善做好化解处置工作。

三是加强作风建设，全心为民服务。树立“群众利益无小事”的工作理念，切实转变工作作风，把解决群众关心的问题作为网络舆情工作的首要任务。对于群众遇到的困难，如果有政策规定的，在第一时间不折不扣落实；群众有要求但政策规定尚不明确的，及时向上级有关部门汇报，并研究解决方案。以公正为民的姿态、务实高效的作风，赢得广大网民的理解与支持。

四是建立保障机制，加强工作监督。建立健全快速反应、跟踪反馈、协调联系等制度，及时对舆情监控处置情况进行督查督办，在一定范围内进行通报。对不反映、不处理，导致错过处置时机的严肃批评；因办理工作马虎随意，推诿扯皮、失职渎职造成不良影响的，严肃追究相关人员责任。