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自2016年9月6日四川省退休人员基本养老金待遇调整政策出台以来，四川12333咨询量激增，已接听电话14194 通，其中日均人工接听量较政策出台前增幅为96%，自动语音增幅为110%。来电类型主要集中于：2016年基本养老金的调整标准和办法；省本级参保人员个人2015年12月份基本养老金查询；艰苦边远地区退休人员的养老金增发标准以及艰苦边远地区的认定；退休时档案认定；养老金待遇调整执行时间、发放到位的时间等。
为保证咨询服务质量，调待政策出台以后，四川12333及时组织咨询员积极学习新政策，加强与业务处室、经办机构沟通形成统一口径，要求质量监控严格把关咨询服务质量，同时完善自助语音查询系统，将相关政策及时上载更新。在部门各岗位通力配合下，克服试运行期间机位少、人员调配等困难，从容应对这一咨询高峰。四川12333良好的服务态度和细致的问题解答得到来电者的一致好评，满意率为100%。
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