平谷人：点上方"平谷大世界"↑ 聊点咱家的事!

　　来信内容：

　　多次前去办理社保，但是社保中心人员，不仅办事态度怠慢不积极，以高姿态视人，而且在解释过程中总是不耐烦，而且有一位对业务不清的办事员，在我对政策理解不清晰的时候打发我走，导致我一个小小的登记去办3次。

　　2016年3月底前去办理业务，有些人员总是在旁边闲谈，导致办理人员在旁边等很久，还要看脸色，真的特别想跟他们吵一架，咨询过程很难沟通，我一再说，我是新手，帮看看，免得再跑一趟，可是办事员解释说“我不是告诉你了吗”，就是不给检查一遍。

　　处理单位：平谷区

　　回复内容：

　　来信人您好！来信收悉，现答复如下：

　　接到举报后，区人保局领导高度重视，迅速召开干部职工会议，要求全中心干部职工，以此事件为契机，吸取教训，开展纪律作风大整顿活动，剖析存在服务意识淡薄、服务态度生硬等现象的原因。针对自身存在的问题，制订了整改措施：一是要求每个工作人员做到亲人式服务，真情服务、温暖服务，让服务对象带着问题来，满意而归。服务中做到来有应声、问有答声、走有送声，对前来咨询的服务对象，耐心听取、耐心解答，急人所急、想人所想，真心实意的帮服务对象解决问题；二是加强自身和社保的业务知识学习，对日常工作中的问题和不足进行积累，及时解决及时汇总，特殊问题及时上报。做到一站式服务，精通本职工作，熟悉社保工作，了解全局业务。对前来咨询和办理业务的服务对象，耐心解答和办理，对非本科室的业务帮助指引一步到位；三是强化监督检查，各主管主任轮流在服务大厅巡视，现场全程监控、协调、督导，加强对事前、事中和平时监督，防范作风问题的再次发生；四是完善挂牌上岗、限时办结、承诺服务、首问责任等行之有效的制度措施，理顺和简化办事程序。利用局网站、微信公众号、发放宣传材料等有针对性的新业务新政策及共性问题对企业免费培训，建立更加便民快捷的服务体系。感谢您提出的宝贵意见，并在此对给您带来的不便表示歉意。在今后工作中，请您及广大群众继续监督我们！

　　感谢您的来信。

信息来源：北京市人民政府首都之窗

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