华为的核心价值观是以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗！华为的人力资源管理之所以那么牛，也是因为华为HR人“以客户为中心、长期艰苦奋斗”，最终铸造成支撑公司价值创造的人力资源管理体系。其中华为HR人的角色定位是以客户为中心，做好内部客户相关方面的关键业务活动。

作为华为HR人，要承担如下六大角色：

这六大角色，都有相应的角色描述和关键活动要求。各位HR同仁，不妨对照华为HR的角色要求对比一下，看看哪些方面已经获得相关的能力，哪些方面还有差距？

角色一：战略伙伴

角色描述

参与战略规划，理解业务战略,将业务战略与HR战略连接，并组织落地。

关键业务活动

❶战略理解

作为战略规划的核心成员，参与SP规划；

将SP作为“望远镜”，理解中长期业务战略。

❷Outside-in

关注客户需求（如客户满意度调查报告），分析竞争对手和业界标杆，洞察外部人才市场，发现组织、人才和氛围方面的机会和差异，提供有价值的人力资源分析作为SP的输入。

❸战略连接

组织制定人力资源战略（组织、人才、氛围），确保从业务战略到人力资源战略的紧密连接。

❹执行落地

根据业务规划（SP/BP）和人力资源战略，制定人力资源年度工作规划，并纳入AT议题，通过AT跟踪落地。

角色描述

理解业务诉求和痛点，集成COE专长，组织制定HR解决方案，将业务需求与HR解决方案连接，并实施落地。

关键业务活动

❶理解业务需求

准确理解业务诉求和痛点，主动利用组织诊断等工具识别需求和问题，将业务需求转化为HR需求。

❷制定解决方案

集成COE的专业化方法和工具，组织制定既符合公司核心价值观，又匹配业务需求的简洁适用的HR解决方案，并与管理团队达成一致。

❸组织执行落地

组织业务主管、COE、SSC等相关角色，制定实施计划，执行落地；

及时衡量解决方案的实施效果，根据需要进行优化调整。

❹总结和回顾（Reflect & Review）

总结固化经验；

为COE在制定政策、流程和方案时提供业务输入，将经验固化到流程中。

角色描述

合理规划HR重点工作，有效运作AT，提升人力资源工作质量与效率。

关键业务活动

❶制定HR工作日历

根据公司和上级部门的HR工作日历，结合业务需求，制定部门HR工作日历，保证HR工作规范化和可视化。

❷制定方案和实施

结合公司的政策导向和业务需求，制定各项人力资源工作的实施方案；

并根据执行情况持续优化，确保对业务的适用性。

❸运作AT

建立有效的运作机制，规划议题沙盘，提高决策质量，保证人员管理工作的客观和公正。

❹赋能主管

借助教练式辅导、90天转身等工具帮助主管（尤其是新任主管）理解和掌握HR政策、流程，提升其人员管理意识和能力。

角色描述

有效管理员工关系，提升员工敬业程度；合法用工，营造和谐的商业环境。

关键业务活动

❶敬业度管理

借助组织气氛评估工具，定期评估员工敬业度水平，识别改进机会，采取改进行动。

❷矛盾调停

建立主管与员工的例行沟通渠道，让员工理解公司、让主管了解员工；

认真处理好员工的建议和投诉，持续改进管理工作。

❸员工健康与安全

将员工的健康与安全纳入HR的工作流程中，以预防为主，通过压力测试、“3+1”等活动，引导员工积极正向思维；

通过业务主管、HRBP、秘书等途径，提前识别风险人群，持续跟踪。

❹突发和危机事件

快速响应，组织制定应急方案，妥善处理。

❺合规运营

确保人力资源政策符合当地法律法规，防范用工风险。

❻雇主品牌建设

当地雇主品牌建设。

角色描述

理解变革需求，做好风险识别和利益相关人沟通，促使变革的成功实施。

关键业务活动

❶变革方案制定

☺风险识别：理解变革需求，提前预见和识别变革过程中在组织、人才、氛围方面存在的阻力和风险，提供响应变革方案供团队决策。

☺利益相关人沟通：帮助业务主管做好变革准备，确定变革方案，制定利益相关人沟通计划，积极主动影响变革相关利益者，做好变革沟通。

❷变革实施

负责组织、人才、氛围方面的变革实施，及时发现并解决问题，促进变革成功。

❸评估与固化

评估变革效果，将好的实践融入业务流程和人力资源流程，固化变革效果。

角色六：HR流程运作者

角色描述

通过干部管理、绩效管理、激励管理和持续沟通等措施，强化和传承公司价值观。

关键业务活动

❶干部身体力行

通过对干部选拔、辅导和管理，让干部践行核心价值观，并通过干部大会等方式定期回顾和研讨；

各级主管在业务管理和人员管理工作中，持续向员工传递核心价值观。

❷员工理解实践

组织部门员工学习理解核心价值观，讨论输出结合本职岗位的具体行为表现，并通过绩效管理、激励分配、树立标杆等强化。

❸建立沟通渠道

定期安排各级主管和员工学习公司政策和讲话，利用全员大会、案例宣传等形式持续传承核心价值观；

对于核心价值观传承中的问题，及时反馈到管理团队，制定措施改进。

❹跨文化传承

尊重和理解文化差异，针对不同的文化背景，不同层级员工（如新员工、本地高端），制定针对性的传递方案，以其能够接受和理解的方式进行一致性传承。

这六大角色、二十五项关键业务活动，其实也是华为高阶HR任职的核心标准。怎么样，要达到高阶HR（比如华为某个国家的HRBP），也是不容易的吧！没关系，跨界HR学堂致力于帮助咱HR人达到这样的高度！欢迎积极参加跨界HR学堂的读书会、跨界HR学堂的训练营、年度会员等，助力咱HR人的职业生涯发展~~~