本文将介绍PMPBOK项目人力资源管理知识领域在执行过程组的管理项目团队管理过程的输入、工具与技术、输出。

9.4管理项目团队（Magange Project Team）

定义：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

作用：影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。

过程：

9.4.1管理项目团队：输入

9.4.1.3问题日志（Issue Log）

问题：有质疑或争议的观点或事项，议而未决的观点或事项，或者有对立看法或异议的观点或事项

在项目管理中，总会出现各种问题

问题日志记录并监督由谁负责在目标日期内解决特定的问题

问题与风险的关系：风险一旦发生，就会成为一个问题

问题解决流程

9.4.2管理项目团队：工具与技术

9.4.2.1观察与交谈（Observation and Conversation）

通过观察与交谈，随时了解项目团队成员的工作与态度。

9.4.2.2项目绩效评估（Project Performance Appraisals）

目的：澄清角色与职责，向团队成员提供建设性反馈，发现未知或未决问题，制定个人培训计划，以及确定未来目标

360度反馈（360-degree feedback）:从全方位的渠道，获得某人绩效情况的反馈信息。

9.4.2.3冲突管理（Conflict Management）

为解决冲突而冲突情形进行的处理、控制和指导

在项目环境中，冲突不可避免

关于冲突的新旧观念：

合理的冲突与绩效

冲突的七大来源与排序

（1）进度 Schedules

（2）项目优先级 Project Priorities(启动和规划阶段的项目优先级排第1位)

（3）资源 Resources

（4）技术意见（Technical Opinions)

（5）行政程序（Administrative Procedures）

（6）成本 Cost

（7）个性 Personality

冲突的五种解决方法

撤退/回避（Withdraw/Avoid）

=>从实际或潜在的冲突中退出

缓和/包容（Smooth/Accommodate)

=》强调一致而非差异，各退一步

妥协/调解（Compromise/Reconclie)

=》各退一步，寻找各方都一定程度上满意的方案

强迫/命令（Force/Direct）

=》牺牲其他方为代价，推行某一方的观点

合作与解决问题（面对）（Collborate/Problem Solve/Confronting）

=》综合考虑不同的观点和意见，采取合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺

五种冲突解决方法的对比

X3.10冲突管理

冲突在项目环境中不可避免

冲突的起源：

=》不一致的需求

=》对资源的竞争

=》沟通不畅等

在项目环境下管理冲突，需要在所有参与方之间建立信任，各方开诚布公地寻求解决冲突的积极方案

为彻底解决问题，项目经理应该努力促成团队成员采用合作的方法

如果合作不成，则应采用其他主动管理方法，如果断，包容、规避或妥协的方法

9.4.2.4人际关系技能

领导力 Leadership

=》成功的项目需要强有力的领导技能

=》领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要

=》领导力沟通愿景以及鼓舞项目团队高效工作特别重要

影响力 Influencing

=》矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功就非常关键。

=》影响力主要体现在以下各方面：

==》说服别人的能力，以及清晰表达观点和立场的能力

==》积极且有效倾听

==》了解并综合考虑各种观点

==》收集相关且关键的信息，以解决重要问题，维护相互信任并达成一致意见

X3.5影响力

影响力是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作

可根据以下原则来影响团队成员：

=》以身作则，始终表现出责任感

=》使用决策过程透明

=》灵活使用人际关系技能，根据受众适时调整

=》要巧妙并慎重运用权力，重视长期协作

有效决策 Effective decision making

包括谈判能力，以及影响组织与项目管理团队的能力

进行有效决策需要：

=》着眼于所要达成的目标

=》遵循决策流程

=》研究环境因素

=》分析可用信息

=》提升团队成员个人素质

=》激发团队创造力

=》管理风险

X3.6决策

项目经理常用的4种决策方式是：命令、咨询、协商和掷硬币（随机）

影响决策方式的主要因素有4个：时间限制、信任程度、人员素质和接受程度

项目经理可单独决策，也可允许项目团队参与决策过程

6阶段决策模型：

问题定义-充分探究、理清和定义问题

问题解决方案产生--通过头脑风暴延长创意过程，避免过早决策，以便得到多个解决方案

从创意到行动--确定评价标准，权衡备选方案的正反两面，选择最佳方案

方案行动规划--获取关键参与者对方案的认可及承诺，使方案能发挥作用

方案评估规划--进行事后分析与评价，总结经验教训

对结果和过程的评估--评估问题解决的彻底程度或项目目标的达成情况（是前一阶段的延伸）

9.4.3变更请求

针对人员配置变化的变更请求

人员配备的变化，无论是自主选择还是由不可控事件造成的，都会影响项目管理计划的其他部分

如果人员配备问题导致项目团队无法坚持项目管理计划（诸如造成进度拖延或预算超支），就需要通过实施整体变更控制过程来处理变更请求

人员配备变更可能包括：

=》转派人员

=》外包部分工作

=》以及替换离职人员

预防措施可包括：

=》交叉培训

=》角色澄清