为加强12333咨询员培训工作，提高咨询员政策水平，提升人社服务窗口公共服务水平，5月27日，市人社局下发了《关于加强12333咨询员政策业务培训工作的通知》（宿人社发[2016]99号，建立了12333政策业务常态化培训制度。
制度规定，每周四下午利用一个小时的时间，对12333咨询服务中心工作人员进行法律法规、政策文件、业务流程、改革创新、重点民生、重大政策、重大活动、重大事项等内容的培训。授课人员为各处室、单位的负责人和相关业务骨干。此项培训制度实施以来运行良好，截至目前，政策法规处、工资福利处、医疗工伤处、市场处、职业能力处等处室的主要负责人和业务科长先后为12333进行了政策和业务知识培训。培训过程中，处室、单位高度重视培训，认真做好培训计划、培训资料、提前备课等工作，在授课过程中，还穿插了互动环节，针对12333提供的群众关心的热点问题进行了讨论和指导，统一了答复口径，使12333咨询员受益良多，政策知识积累和更新不断加快，咨询服务水平得到进一步提高。
（策划：许建 设计：王苏）
