日前，青岛市人社局下发《关于长期医疗护理保险医疗护理服务实行标准化管理的通知》（以下简称《通知》），将在全市护理保险定点服务机构实行标准化、规范化、精细化管理，切实维护失能患者的医疗护理权益。我市也成为全国率先实行长护医疗护理服务标准化管理的城市。

　　为积极应对老龄化，解决失能人员照护难题，青岛市于2012年在全国率先建立了长期医疗护理保险制度，目前已有4万多名失能人员先后享受了护理保险待遇，且人数在持续增多。目前提供医疗护理服务的定点服务机构已发展到500多家，监督和管理难度越来越大。护理服务机构为失能患者提供了什么样的医疗护理服务，服务是否到位、放心，也是广大失能患者家属和社会各方一直关心的问题。青岛市人社局率先在全国实行长护医疗护理服务标准化管理，旨在通过标准化管理促使护理服务机构为失能患者提供的医疗护理服务有目标、有计划、有执行、有评价、有监督，确保失能患者获得的医疗护理服务到位、有序、规范、标准、放心，切切实实地维护广大失能患者的医疗护理服务需求。

　　《通知》明确，标准化管理内容包括护理服务机构应对失能患者进行综合评估、制定个性化服务计划、提供医疗护理服务、实施满意度评价。其中，综合评估内容包括基本情况、生活状况、生命体征、心理社会、跌倒风险、体格检查、置管与治疗情况等七个方面。通过综合评估主要找出失能患者健康问题和主要的护理问题。

　　根据护理服务综合评估结果，护理服务机构应为失能患者制定个性化的护理服务计划，包括患者需要护理的主要问题、采取的具体护理措施、家护巡护登门服务时间频次、预期的护理目标等，并按照个性化护理服务计划为失能患者提供医疗护理服务。护理服务计划由医生、护士，或由医生、护士、护理人员、营养师等组成的团队制定，个性化护理服务计划要告知患者或者家属。

　　根据《通知》，护理服务机构要严格按照护理服务计划为失能患者提供医疗护理服务，并详细记录护理服务过程。同时对护理服务计划适时进行评价，根据评价结果及时修订完善服务计划，调整优化护理服务内容。评价时间最长不得超过三个月。《通知》还要求，护理服务机构应实施多层次患者满意度评价，对医护人员提供的医疗护理服务进行患者或家属满意度评价，评价结果纳入医护人员的考核。从今年起，青岛市人社局社保经办机构将对护理服务机构提供的医疗护理服务情况进行患者满意度抽查，每年至少随机抽查2000名患者或者家属。

　　据了解，青岛市人社局正在印制统一的长期医疗护理服务标准化管理流程图，要求全市500多家护理保险服务机构全部统一上墙公布，主动接受患者、家属和社会监督。