老板都希望HR作为一个服务部门，能为部门、员工提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展。但在实际工作中，HR还要面临劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议等挑战，不拼爹不拼命、还能在各类问题中游刃有余的HR，98%靠的是对人性的理解，只有2%才是专业！

所以说，想要从HR做到HRD，必须关注人性，把人性充分运用起来，HR烦恼可以减少一半以上！

人性好比浩瀚的大海，深邃广阔，很难穷尽。我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过，可是你把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为HR，你应该对公司员工的人性进行研究总结。比如，我曾对一个企业300名员工的人性特点进行过分析，得出了以下4个特点：

他人认可

其中，为自己而活是没有成就感的，完全生活在自私自利的狭小空间里，这种人在初试就被out出局了，没有哪个团队不希望自己的成员是相互帮助支持的。只有上升到为他人而活，并希望自己的努力得到他人认可时，人活着才有意义，所以，渴望得到他人认可，就是人性！

浪漫情结

money欲望

从古至今，没有谁对money不渴望；尤其是在今天，衡量一个人是否成功，往往是看他有多少money！那么，凡是能帮助员工升职、加薪等与money有关的做法，就会得到强烈关注。

这三个做到了，就是好HR。前提条件是，付出、付出、再付出，牺牲自己，成全别人，有情有意是关键。没有这个格局，是做不好部门、员工服务的。

“1着”---不绷着

HR不绷着，第一、零距离接近部门、员工，可以通过各种方式打入内部，和他们接上头对上号。走动管理是一个很棒的方法，笑着脸走到他们中间，伸手不打笑脸人，以同理心与其交流。

在很多公司或者HR那里，也许他们会按照制度来处理，因为他们会认为，没打卡、没补卡就是应该少算工资，公事公办；但善于营造情感信赖的HR并不会这样做。在原则之下灵活地发挥情感效应，会给同事们带来很多惊喜。

“2着”---坚持着

都知道HR工作难做，可善于营造情感的HR身上会具备这些因素：一是有水滴穿石的决心和耐力，不会因为部门或同事的不配合、没反应就打退堂鼓；二是会拐弯艺术，本来是为部门或员工做事，可不会拐弯抹角就会引得人家反感。

举例，一个陌生人湿漉漉地来到我们公司面试，负责招聘的HR接待了他之后发现他走错了地方，本来去E栋16楼，却来到了F栋16楼。HR考虑到外面正在下雨，就送给他一把伞，又亲自带他到那个公司面试财务经理。在路上聊天时，HR还知道了他是和老婆吵架后才记错了地址。后来，HR等他面试完了送了一朵花：“你带回去送给你老婆，她看见你的花儿，说不定会原谅你。”再后来这人在那个公司上班，但与这位HR一直保持联系。过了一年，公司下面的工厂需要财务经理，就试着邀请他试一试。他就来了，快速保证了工厂财务岗位的人员需要。

“1点”---用好泪点

泪点：就是雪中送炭。现在很多公司里都备有咖啡、零食、泡面等食品饮料，这样摆在那里，反而没有雪中送炭的效果，因为同事们会觉得公司既然提供在那里，没有了反而会叫起来：“人力资源部是怎么搞的？吃的都没有啦！”这样的做法不是雪中送炭，而是搞不好就影响了员工满意度。那么要怎么做呢？

HR要知道每名同事的特点、当天的工作量以及工作困难程度，然后及时地为他们提供需要的资源。这样做，才会起到雪中送炭的作用。简单点就是有些同事感冒了，HR送上一点感冒药或者带她看医生；复杂点的就是为他们的工作业绩增添砝码。

举例，比如A在做某事时，需要B的配合，可是A、B之间以前有点矛盾，HR知道后及时说服B主动配合A，让A完成工作业绩。所以说，HR在和同事相处中，善于雪中送炭，善于煽情制造感动，这样增加信任。同时，泪点要变花样，别总是只有程咬金的三板斧，让人厌倦，那么，HR就需要去了解别人是在什么情况下会感动。

“3点”---引爆爆点

爆点：就是掌握火候，抓住特殊时机。

举例，有个部门领导的老爹生病严重，HR及时派车送到机场，给他买了机票，送上同事们筹集的10,000元钱，这人感动得不行。回来后，HR想做什么事情，他首先执行，看到不配合的部门和员工，他还主动做思想工作，使得HR工作开展顺利。

“2着3点”剑法怎么打才能惠风和畅呢？