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随着宁夏12333咨询服务热线的知晓度和影响力不断增加，咨询服务需求不断增长，日均来电量达2200个，为满足社会公众的咨询服务需求，12333咨询服务中心采取以下举措，提升服务质量，提高咨询接通率。1加强政策学习，定期考核业务。
12333利用每天晨会时间学习新政策，巩固老政策；每周进行录音质检，相互点评，学习接听礼仪、服务规范；每月一次业务理论考试，加强政策理解能力。今年9月，在人社部组织的全国12333咨询员培训中，中心选派4名优秀咨询员参加专业技术培训，通过理论、礼仪及管理等方面培训，学习到新知识，掌握了新技能，并向中心其他咨询员分享学习成果，促进大家共同提高。
2完善考核办法，加大奖罚力度。
12333制定了咨询员星级评定办法，将咨询员接听量、服务质量、理论考试以及日常考勤等内容纳入绩效考核，与薪资待遇挂钩，激发咨询员动力，多劳多得。
3优化服务功能，拓展服务渠道。
7月22日，12333咨询服务中心试上线开通了自助语音查询功能，这一功能的开通，有效化解了人工接听压力，自开通至10月27日，来电总量144191个，人工接听量52176个，自助服务量94604个（其中，自助语音查询量87720个、自助挂失量1100个、自助语音留言量1942个、传真及政策咨询等3842个），自助查询量占来电总量的60.84 %。
4提高管理水平，提升服务质量。
中心根据日常来电趋势，高峰时段全员上线接听来电，咨询员日均在线时长、服务质量及接听量完全达考核标准，12333咨询专线现已基本满足日常咨询服务需求。通过岗前、岗中练兵和拓展服务功能等方式，12333的接通率由第二季度的49.16%增长至第三季度的96.31%，12333咨询服务专线成为百姓“信得过、打得通”的一条民生服务热线。
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