一、实训的目的

    本次实训目的在于让学生以团队为单位，深入了解企业, 收集企业人力资源相关信息（企业的组织结构，人力资源管理部门的地位，某岗位的招聘信息），调研企业针对新员工的培训方案及绩效考评方案，为之后的学习做好铺垫。希望通过本次实训，训练学生运用专业知识，培养思考问题和解决问题的能力；训练理论联系实际的能力。提高学生人际沟通能力，为将来的求职打好基础。

二、实训要求

 为了确保实训顺利进行，圆满成功，培养同学们良好的习惯，增强修养，提高个人素质，特制定如下实训要求：

1. 学生参加实训课需着正装；

2. 实训开始之前，学生自行分组，7-8人为宜，选一名同学为组长；

3. 不准无故旷课、迟到、早退；若有特殊情况，需事先请假，征求许可。

三、实训指导过程

1. 教师下达实训任务，学生分组自行联系、确定调研企业，拟定调研提纲 20分钟

Ø 要求尽量选取具有代表性的旅游相关企业

Ø 学习访谈的技巧

2. 网上信息采集+企业调研 100分钟

Ø 合理选取调研方法，以实地调研为主，也可以结合电话访谈，文献调查

Ø 如有可能，体验企业员工培训活动，并观察记录

3. 撰写调研报告( 分组完成 ) ，制作PPT  40分钟

4. 交流调研结果，PPT汇报 40分钟

5. 教师总结点评 40分钟

四、实训内容

1.分组讨论，明确实训任务，确定调研对象，拟定调研内容和提纲

调研提纲（参考）

针对企业

Ø 该企业组织结构如何？是否有人力资源部？人力资源部的职能有哪些？

Ø 该企业新员工入职培训是如何做的？

Ø 企业定期给组织员工培训吗？培训内容和方式如何？

Ø 目前贵企业员工激励怎么做的？

Ø 贵企业如何开展员工绩效管理，具体如何进行考核？

Ø 其他你认为和课程相关有调研价值的问题

针对某具体岗位

Ø 什么样的个人品质或能力对该领域工作的成功来说是最重要的？/本工作需要特别的知识、技能和经验吗？

Ø 你在工作中遇到过什么样的困难吗？怎么解决？

Ø 对于一个即将进入该领域工作的人你有何建议？

Ø 本工作需要什么样的教育和培训背景？

Ø 公司对刚进入该工作领域的员工提供哪些培训？

Ø 还有哪些方法能帮助我深入了解该工作领域？

2.调研阶段：

2.1初步网络收集信息（企业介绍，组织结构，某岗位招聘信息等）

2.2现场人员访谈

访谈法（interview），是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。根据访谈进程的标准化程度，可将它分为结构型访谈和非结构型访谈。访谈法运用面广，能够简单而叙述地收集多方面的工作分析资料，因而深受人们的青睐。

访谈法收集资料的主要形式是“倾听”。“倾听”可以在不同的层面上进行，包括三个层次：

①在态度层面上，访谈者应该是“积极关注的听”，而不应该是“表面的或消极的听”；

②在情感层面上，访谈者要“有感情的听”和“共情的听”，避免“无感情的听”；

③在认知层面上，要随时将受访者所说的话或信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等交流，共同建构新的认识和意义。

访谈的技巧-谈话遵循

避免只凭主观印象，或谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈。关键是要准备好谈话计划，包括关键问题的准确措辞以及对谈话对象所做回答的分类方法。也就是说要事先做好如下准备：

1、谈话进行的方式；

2、提问的措辞及其说明；

3、必要时的备用方案；

4、规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。

往往出现的问题是，访谈时总想跳过制定谈话计划这一步进入具体实施阶段，事先准备不充分，因而不能收到预期效果。一个不愿思考问题、不善于提出问题的人，在研究工作中是很难有成功的希望的。

注意事项-访谈邀请时

为了接近被访谈者，使访谈顺利进行，应该注意：

1、穿着干净整洁，称呼恰如其分；

2、自我介绍简洁明了，不卑不亢；

3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；

4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应主动出示身份证等文件。

注意事项-应对拒绝访谈时

1、应有耐心；

2、不要轻易放弃；

3、搞清拒绝的原因，做相应的对策。

注意事项-在实施访谈时

1、使受访人有轻松愉快的心情（访员当然也应如此）；

2、创设恰当的谈话情境；

3、不使受访人感到有社会压力；

4、应具备正确的预备知识；

5、应具备细致的洞察力、耐心和责任感；

6、不对受访人进行暗示和诱导；

7、对相同的事情会从不同的角度提问；

8、能如实准确地记录访谈资料，不曲解受访人的回答。

2.3电话调查

电话调查是指调查者通过查找电话号码簿，用电话向被调查者进行询问，以达到搜集调查资料目的的一种专项调查形式。电话调查在西方发达国家应用较多，在我国还只是开始起步。在不久的将来，电话调查将逐渐进入我国人们的日常生活之中。

电话调查的主要优缺点

电话调查的优点在于：一是搜集的资料速度快、费用低，可节省大量的调查时间和调查经费；二是搜集的资料覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人直接进行电话询问调查。

电话调查的缺点在于：一是每次电话调查时间不能过长；二是不能提过于复杂的问题；三是对挂断电话拒绝回答者很难做工作。

3. 调研报告

3.1含企业简介，组织结构，人力资源管理部门的地位，职责；某岗位的职位描述，招聘广告，如何选拔新员工，员工培训方案，绩效管理等；

3.2 收获与体会

4.PPT汇报

5. 教师总结点评

6.给大家推荐一本书《杜拉拉升职记》

引言

书应该提供怎样的帮助呢？我以为，好书应该做到集中地提供逻辑的、生动的、有效的信息。所谓逻辑、生动而有效，光是经验分享还是不够，这些经验是要容易理解和记忆的，实用的，并且是有意思的，还要通用而周到，能上升到常识甚至原则的境界，以便于人们达观地遵从及现实地获益。

观看杜拉拉视频（截取）10分钟

讨论：杜拉拉的成功是偶然还是必然的？

讨论几个话题

可能你干了很多活上司却不待见你，没准你有个本事不大脾气不小的下属，也许你的平级争风吃醋不怀好意，或者你的客户拽得像二五八万，如何一一摆平？

1. 白领女性该怎么打扮才抢眼？

2. 你如何看待加班？

3. 职场忌讳什么？

4. 你觉得职场有没有真朋友？

5. 你平时如何减压？

6. 如何养成“杜拉拉”式的职场高情商？

7. 你能总结一下升职的关键因素吗？

书中频繁的提到加班。可见加班在当今职场生活中的重要性。现在有很多用人单位根本没有加班费这一说法，在这种情况下，要不是因为活儿忙不完，没人会主动加班的。虽然《杜拉拉升职记》中的加班原则是，既有加班费，又能讨好领导。500强的外企，怎么可能没有加班费呢？但这跟一些地方性小企业是没有可比性的。毕竟有企业也有专业与不专业之分。所以我们有必要让自己适时的加班来获得一些加班费以外的东西。比如得到领导的认可和赏识，从而给自己的发展增加优势。在书中，拉拉在某个阶段，不辞辛苦的干了很多费力不讨好的活，这些繁重的工作几乎每天都让她忙到第二天凌晨，而上司却过河拆桥，根本没有给她相应的回报。应得的实际收益虽然没有得到，但是出色的完成工作任务，却是她以后升职的重要砝码，宝贵的工作经验也是十分难得的。

所以，无论干哪项工作，实际效益丰厚与否暂且不提，其中蕴含的附加值绝不能忽略。

结语

《杜拉拉升职记》虽然不是成功人物传记，也不是成功学教材，但作为小说的它，影响力却远远超出了任何一本传记或教材，也许你会对这样的一本职场小说所取得的成就感到不可思议。小说中的主人公杜拉拉是典型的中产阶级代表，她没有背景，受过良好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。也许对大部分人来说，她的故事笔天才的故事更值得参考，因为她的所作所为具有更大的可行性。《杜拉拉升职记》在畅销的同时，也掀起了一波职场小说的浪潮。

人的精力和资源是有限的，应该了解并掌握正确有效的方式，因为正确的原则可以让人少走很多弯路，专业就是力量。《杜拉拉升职记》中有蕴含了十分丰富的职场科学，上面提到的几点也仅仅是九牛一毛。更多道理，还请读者们自己去慢慢品味、细细发掘吧。