导读

拉卡拉集团董事长兼总裁孙陶然先生被称作"中国创业教父"，曾经六度创业成功。在他所著的《创业36条军规》中，专门有一条军规是关于企业文化的——军规15：企业文化必须一开始就建立。

在这一节中，孙总详细讲解了拉卡拉企业文化的五大模块。单看各模块，可以看到具体的管理方法；但对于HR，更值得关注的信息在于孙总为以下问题提供的解读/提示：

为什么是这五大模块？

为什么是这个顺序？

为什么对不同层级的员工有不同的要求？

拉卡拉的企业文化包括五大模块，是迄今为止企业文化认知的最高水平，也是在拉卡拉发展过程中行之有效的。在这里阐述给大家，供大家借鉴和体会。

壹十二条令

这是拉卡拉企业文化的门槛，是所有拉卡拉人都必须认同和实践的，相当于军队中的“三大纪律八项注意”，是拉卡拉的基本纪律，是让这个企业能够令行禁止，成为一支队伍的基础。 十二条令规定分别是如何“看写想做”四个方面的思想和行为：

如何“看”1. 确认指令：收到指令要确认，对于需要负责执行的指令要回复简要执行计划及预期时间和结果。2. 及时通报：重要工作进展要及时告知上下左右。3. 日清邮件：不论什么情况，24小时之内必须处理一次邮件。 如何“听”4. 会议记录：会议需要有记录，并明确需要落实的事项，按照重要性罗列，明确责任人、时间、目标。5. 亲撰周报：每个人亲自撰写周工作回顾及下周工作设想，每周一中午12：00之前发出。6. 写备忘录：工作中的重要注意事项要写出来，发送给所有相关人员以确保相互知晓。 如何“想”7. 统计分析：用数字说话，用环比、同比、百分比说话。8. 一页报告：所有报告用一页纸写完，佐证及材料附后。9. 三条总结：所有问题，用三条说清楚。 如何“做”10. 保持准时：不迟到。11. 说到做到：想清楚再承诺，承诺了就要做到。12. 解决问题：没有结果就是没做，没有任何理由。

 这12条要求并不复杂，大多数都是任何人想做就一定能够做到的，但也是很多人日常工作中最做不到的，我们用此来要求每一个加入拉卡拉工作的人，可以想象一下，如果每个人都能做到这12条要求，这将是一支沟通多么简单，执行力多么强大的部队！
贰愿景、使命、价值观
这是拉卡拉企业文化的基础，是所有合格的拉卡拉人都应该认同和追求的。 拉卡拉愿景：成为数一数二的综合性互联网金融服务公司
拉卡拉使命：打造一个便利金融、便利生活的世界
拉卡拉核心价值观：求实、进取、创新、协同、分享所谓求实，即追求甚解、说到做到所谓进取，即解决问题、日新月异所谓创新，即聪明工作、与众不同所谓协同，即向上思考、防区延伸所谓分享，即知识分享、收入分享

 拉卡拉的核心价值观受联想影响很大，其本质是做一个好企业，做一个百年老店。
叁方法论
这是我们思考问题和解决问题的方法。在我看来，方法论是让80%的人在80%的情况下能够做到80分的唯一方法。如果我们要求每个干部严格按照方法论去思考问题和解决问题，我们队伍的战斗力就可以倍增。 对于方法论的强化，可以有效地防止我们工作的随机性、随意性，保证我们在一个基础水准之上思考和解决问题，虽然不能保证可以做到最佳，但是可以保证及格。 企业之中总有很多聪明人，这些聪明人是最大的问题，因为他们会自以为是，自己去理解和想象他们要做的事情以及做事方法。我们当然也可以任其发挥，但对于组织来说，任其发挥的后果很可能是交学费。所以，公司里首先要强调的是方法论，并且要硬性规定。凡是方法论涉及的问题，要严格按照方法论来执行。
拉卡拉方法论是16个字：先问目的，再做推演，事先打样，及时复盘。
1. 先问目的：
做任何事情之前都要先问目的，以此来确定是否该做此事。如果能够把“先问目的”贯彻好，我们会发现正在进行的事情至少有50%是不应该做的。“先问目的”包括三个问题：

- 我们做此事希望解决什么问题？

- 我们想要达成什么结果？

- 如果达成该结果，对我们的主战场胜负有影响吗？ 如果答案是否定的就不应该做。

2. 再做推演：
对于任何行动计划都要进行推演，以确定计划是否可行。推演是军事术语，源于沙盘推演，就是模拟自己的计划执行过程中的各个动作以及可能遇到的问题，并模拟如何解决，以推测行动结果会怎样，测试行动计划是否可行。请记住，凡是沙盘上推演不出来的胜利在实战中一定不可能实现。
拉卡拉的“推演”有5个步骤：

（1）效果图。回答一个问题：目标是什么？对定量目标要进行准确的量化描述，对定性目标要精确描述达成目标后的效果是什么，目的有两个：一是确认这个目标确实是我们想要的，二是确保上下级对目标的理解是一致的。
（2）横分解。回答两个问题：为了达成目标，我们需要从几个方面着手展开工作？每个方面都怎么做？
（3）纵分步。回答两个问题：分为几个阶段实现目标？每个阶段要达成的目标是什么？
（4）里程碑。回答一个问题：分解到各月的指标各是多少？这是推演的关键，很多计划一旦细化到每月的指标是否可行就一目了然了。设定各月里程碑的目的有两个：一是看计划是否可行，二是便于执行和管理。
（5）配资源。回答三个问题：每个方面是否有合适的领军人物？预算是否足够？供应能力是否有足够？目的同样有两个：一是推算计划是否可行，二是便于执行。

以上可见，推演的五个步骤的目的都是两个，一方面通过分解和细化来推敲计划是否靠谱是否可行，一方面分解和细化了之后便于执行。所有的计划都应该在上述推演中被推敲被修改和完善，只有经得住推演的计划才可能达成。

3. 亲手打样：
在拉卡拉看来，所有的事情都要分为两步：打样和复制。任何需要规模实施的事情首先要打样，即小范围测试可行性。打样不是瞎猫碰上死耗子的瞎撞，而是测试经过深思熟虑分析出来的道路的可行性，打样的目的不是测试想法可行不可行，而是测试如何才能让想法可行，所以，必须由最高负责人亲自操盘这个测试过程。最高负责人意味着最高水平，只有最高水平的参与才能更好地解决测试过程中出现的问题并找到让测试成功的方法。 所有的成功都是一个复制样板的过程，打样不成功的方案不可以投入推广，没有经过成功打样的计划投入推广可能是巨大的灾难。
4. 及时复盘：
复盘是围棋术语，即对已经下过的棋进行研究，以分析当时棋招的对错得失，研讨更好的招式，以促进棋艺的提高。将复盘用于企业是联想的柳传志先生最早提出的，即要对已经发生的事情进行回顾、分析、总结规律，复盘的目的是总结经验教训，总结规律，以便提高我们的思考和执行能力。我非常推崇复盘，并将之提升到“向自己学习是学习的三大方法之一，复盘是向自我学习的唯一方法”的高度。
在拉卡拉，我们将“复盘”分解为4个步骤：

（1）目标结果：回顾出发前的目标是什么，对照实际达成的结果确定二者差异。
（2）情景再现：回顾过程，搞清楚是如何一步步走到实际的结果的，可以将过程划分为几个阶段以加深对过程的理解。
（3）得失分析：分析过程中的每个得失，对事也对人，找出过程中应该吸取的教训以及收获的经验。
（4）规律总结：总结出规律性的东西，如果要再次做同样的事情确保我们可以做得更好，如果有人要再次做同样的事情确保他会做。

肆执行四步法，设目标、控进度、抓考评、理规范
这是拉卡拉所有干部必须掌握的工作方法，主要用于管人。

第一步设目标：必须为每个下属设定SMART目标，事先设定，沟通清楚，设目标的时候要向上思考，站到上一级的高度来审视如何制定目标对实现上一级的战略意图更有帮助。 第二步控进度：时刻关注下级是否在正确的方向上，进度是否正常，核心是管一层看一层，即必须关注N–2的人的工作内容，以确保N–1的人能够实现其认为的目标。 第三步抓考评：期末必须考评，而且必须认真考评，把考评当作复盘以及培训下属的工具，有目标没考评比没有目标还差。 第四步理规范：所有干部，对于辖区内重复性、规律性的工作都要形成规范，这是简化管理难度和提升下属战斗力的重要方法。规范就如同菜谱，一旦我们可以把菜谱写出来，任何人就都可以照着菜谱做出80分的菜了。

拉卡拉执行力四步法是一个循环的过程，以时间为轴周而复始循环。
伍管理三要素：建班子、定战略、带队伍
这是柳传志先生提出来的，也是迄今为止我认为对管理最精辟的描述，过去20多年，我进行了很多管理实践，也接触过不少管理理论，我认为对于管理阐述得最透彻最清晰的就是这管理三要素。虽然我20年前就知道管理三要素，但是我现在的体会与当年肯定有天壤之别，我认为所有从事管理的人都应该仔细体会这三要素，并将之运用到自己的工作之中，必有收获。我要求拉卡拉的高层干部，必须深入体会、积极践行管理三要素。
拉卡拉企业文化的五大板块是一个由浅入深的过程，从最基础的十二条令开始，到愿景、使命、价值观，再到方法论、执行力四步法，管理三要素，级别最高的层级需要达到第五板块，基本员工需要达到第二板块，干部需要掌握到第四板块。
End

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