一、招聘的定义
定义：指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
核心：通过选拔实现“人—事”匹配
目的：寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。
意义：招聘工作是整个企业人力资源管理工作的起点。
二、关键胜任能力分析
【案例】某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书
人力资源部经理：
1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员
招聘计划井按计划招聘公司员工；
1、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
2、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
3、负责管理人事档案；
4、负责本部门员工工作绩效考核：
5、负责完成总经理交办的其他任务?
请说出这份职位说明书的缺点， 以及职位说明书应该包含的内容,
并重新草拟一份职位说明书.
三、实践---招聘计划
制定招聘计划的内容：
1、录用人数以及达到规定录用率所需要的人员。
2、从候选人应聘到雇用之间的时间间隔。
3、录用基准。
4、录用来源。
5、招聘录用成本计算。
1）、人事费用，2）、业务费用，3）、企业一般管理费。
招聘方法的分类：
1、委托各种劳动就业机构，
2、自行招聘录用。
人员筛选
1、笔试
2、 面试
情景模拟
根据被测者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相关的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，处理各种问题，测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力
适用范围：服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员
运用方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法
优点：
－可多角度全部观察、分析、判断、评价应聘者
－通过选拔的人可直接上岗，节约大量培训费用
测试的能力
– 语言表达：演讲、介绍能力、说服能力、沟通能力
– 组织能力（协调能力）：会议主持、部门利益协调、团队组建
– 事务处理：公文能力处理、冲突能力处理、行政工作能力处理
其他选拔方法
人格测试
兴趣测试
能力测试
背景调查
方式：电话、访谈、推荐信
注意的问题：
--只调查与工作有关的事情
--尽量书面形式记录
--重视客观内容的核实
--利用原始记录
--利用结构化表格
--调查应征得应聘人的书面同意
--估计调查的可靠程度
录用决策
一、人员选择时应注意的问题
简历并不能代表本人
工作经历比学历重要
不要忽视求职者的个性特征
让应聘者更多地了解组织
给应聘者更多的表现机会
注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者
关注特殊人员（职业经历坎坷或能力超强者）
慎重做出决定
考官要注重自身的形象
二、其他需要注意的问题：
1、尽量使用全面均衡的方法
2、减少作出录用决策的人员
3、不能求全责备
四、招聘过程中应注意的几个问题
一、如何减少自己筛选简历的工作量
1、在应聘要求中，如实，全面的写出自己的要求，以减少不合格应聘者的求职者；
2、如通过电子邮件接收简历，要求应聘者在电子邮件的题目中按一定格式编排，如：姓名，性别，应聘职位，学历；
3、如招聘量大，不要留下自己的联系电话，或在招聘广告中明确”谢绝来访/电”
二、如何回复未能通过面试的应聘人
XX：非常感谢您能参加我们公司的面试，您专业的知识和丰富的经验，得到了我们的认可。但是，由于我们的招聘是本着找到最合适而不是最优秀的人才的原则，非常抱歉，此次不能与您合作。但是我们将会把您的简历放入我们的人才库，一旦有更好的机会，我们会优先考虑您。谢谢！
五、 离职面谈
离职面谈的内容与技巧
一般包括建立融洽的关系，面谈的目的，对原来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论。
六、降低员工流失的措施
【案例分析】
某公司随着生产经营规模的迅速扩大，急需提高企业的营销能力，扩充销售员的队伍．通过考试，７月份录用了王明，张军，李青和赵强４人到销售部进行为期三个月的销售业务实习．目前，他们的实习期将满，销售部经理考虑从中选拔２人正式留在销售部工作．部门经理根据平时对他们的观察和公司领导、同事及用户对他们的评价，对以上候选人的个人素质和工作状况进行了总结如下：
一、个人素质
王明：２０岁，高中毕业，精力旺盛，工作肯吃苦，但平时大大咧咧，办事粗心大意，说话总带有“火药味：
张军：３４岁，为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作
李青：２５岁，经济管理专业大学生，工作认真，稳重文静，但平时沉默寡言，特别是在生人面前
赵强：２９岁，公共关系专业大学生，为人热情，善于交往，头脑灵活，但缺乏销售经验
二、工作业绩方面
王明：工作主动大胆，能打开局面，但几次把用户订购的产品搞错，尽管部门经理多次提出，但仍然经常出错，用户有意见，还发火
张军：工作效率高，常超额完成任务，且在销售过程中与用户建立较熟悉的关系。但常借工作关系办私事，如要求用户帮助购买私人用品。纪律性差，常迟到早退。同事意见大。但是他为此曾找领导说情，希望留在销售部。
李青：工作塌实，从不出错，但很少主动独立联系用户。曾因领导不在用户要求增加订量而拒绝。
赵强：常超额完成任务。并在销售过程中注意向用户介绍产品的各种功能，且注意售后服务。得到用户的好评。但难以完成货款回收率指标。
请问应该选哪两位，为什么，如果选后，如何帮助他们克服缺点。
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