身边案例：

A公司2016年年初给员工甲涨薪，当时员工签署《工资调整表》（表中金额是正确的），后续几个月发放工资时，因人事部门录入错误，给员工甲1-5月多发了工资（发放额高于双方签字确认金额）。5月，员工联络公司开具收入证明，公司财务部门依照实际发放情况（错误工资额）开出《在职收入证明》，证明员工本年上半年平均工资为x元，当时员工有填写《证明领取登记表》，并注明收入证明用途。

6月初，公司人事部门给员工发书面《通知书》告知“工资发错，将一次性从6月份工资中扣除多发部分，并确保发放金额不低于最低工资”，且《通知书》中说明“任何异议，可三日内书面告知公司，否则按无异议处理”，期间员工本人未与公司联络表示任何异议。

事隔多日，公司发放6月份工资（已扣款，实发1720元），员工在拿到工资后提出不同意，认为公司不能单方面决定扣款，并表示不愿退回差额，准备用公司5月份为其开出的《在职收入证明》提起仲裁。

伙伴们七嘴八舌论观点：

① 赵老师观点：

   建议从两个方面解决此类问题1、员工本身已签调薪单，很清楚自己的薪资标准，该扣回。但是，要选择适当方式，推荐用软性方式解决，需要解决员工心理问。员工也有明知多发，不说的嫌疑。人事部门可以婉转的说，人事管理人员犯的错，也会成单相应责任，谁工作都有犯错的时候，让其理解，但是钱理应依照差额扣回。2、谁犯的错，谁受罚。告知员工，公司对人事的惩罚意见，也可以在心理层面获取员工同情。做工资有时候确实有类似错误出现，还是做好沟通，让员工理解。

② 杨老师观点：

   应对员工仲裁，首先确认几件事：1、从法律的角度讲，A公司和员工甲约定的薪资有没有书面证明？2、员工在职收入证明盖用章时，有没有登记，收入证明用于什么用途；3、公司还想不想用员工甲？4、员工甲与同事们的关系怎样，如果是老好人，要特别注意。处理建议：上述第1条如果做的好，仲裁也不怕，但最好能双方沟通处理，以免仲裁中迁出其他问题、承担更多经济损失。

③ 猫姐说：

   工资错发在实际工作中偶有发生，出了做好核对、避免错误之外，真遇到问题了就需要人资多方面考虑、与员工协商解决。建议这类问题与员工分三个层面沟通：1、看员工是否能认同“应当退还错发部分”；2、取得一致认同后，了解员工生活情况，详细沟通怎么执行退还；3、补偿员工因错发工资产生的损失，对于经济困难的员工，人资部可以帮助员工向公司申请个人特别借款，以帮助其维持基本生活所需，且建议无息。上述案例情况，存在两个问题，首先，在扣款时没有考虑员工需求与感受、一次性扣除额度比较高；其次，沟通整个事件沟通过程中可能存在激化冲突因素，这两点将事情发展推向了仲裁。此时沟通难度急增，企业可以尝试请员工信服的领导与之沟通，同时，也要做好应对仲裁的准备。

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