广州∕王金华

 《西游记》描述的唐僧师徒四人历尽艰险降妖除魔前往西天取经的故事，为我们提供了一个生动而成功的人力资源管理案例。

《西游记》团队的成功因素分析

1.目标一致

取经团队的三个成员，最初是带着不同的动机和目的加入的：孙悟空被如来佛祖压在五行山下，为了获得自由而加入；猪八戒被贬，误投猪胎后吃了上顿没下顿，只能变为妖精骗吃骗色，为了将来有生活保障而加入；沙僧被贬到流沙河后，衣食无着落，迫于生计，只得吃人，为了体面和尊严的未来，他也成了团队成员。然而，不管他们最初的动机是什么，加入这个团队后都接受和认同了团队的目标——到西天取真经，普渡众生。虽然在取经途中遇到困难时有的成员偶有退缩的想法，但是总体上都能够按照这个目标坚定地走下去。“上下同欲者胜”。目标一致，是奠定团队成功的基石。

值得一提的是，身为团队领袖的唐僧，自接受取经任务后，就非常坚定地朝着目标前进，从不动摇，这对保持整个团队目标的一致性起到了极为重要的作用。

2.分工明确合理

 唐僧——精神领袖，“一把手”。唐僧作为团队的领导者，既有由上级领导（如来佛和观世音菩萨）任命所拥有法定的权力，又拥有高尚的道德修养、渊博的学问、谦和的为人、善良纯洁的心灵所产生的人格魅力，赢得了所有团队成员发自内心的认同和崇拜，成为团队的核心，确保团队一直向目标迈进。

 孙悟空——本领高强，“二把手”。孙悟空的本领高强、洞察力强、判断准确、反应敏捷，在降妖除怪中无所畏惧、冲锋陷阵。他拥有三项“核心技术”：七十二变、火眼金睛和金箍棒。降妖除怪，他的“核心技术”起到了至关重要的作用。正是凭借着这些高强的本领，他成了团队的大师兄、“二把手”，在两个师弟面前有着极高的威信。

 猪八戒——“开心果”，“调和剂”。猪八戒虽然好吃懒做兼好色，但事实上，他在团队中最有人情味。老实说，唐僧是个“书呆子”，孙悟空是个“工作狂”，沙僧是个老实人，和他们在一起工作实在是了无趣味。而猪八戒是饿了就要吃饭，累了就要休息，看到美女就会流口水，不装不忍不闷在心里。他豪爽直率、幽默大气、心胸坦荡、毫无心计，常常充当给团队释放压力的角色。孙悟空因经常戏耍猪八戒，多次遭到师父的呵斥，但猪八戒从不会真生气。正是因为有了猪八戒，这个团队才有了笑声、有了活力和热情。显然，猪八戒就是团队的“开心果”和“调和剂”。当然，猪八戒的本领也不差，在降妖除怪中也发挥了他应有的作用。

 沙僧——“后勤部长”。沙僧不引人注目，他勤勉、老实、敬业，让人信赖。取经路上，他挑担、喂马，从不停歇，哪里需要他，他就奔向哪里，默默地工作，是团队中坚实的一块“砖”。他挑的担子里装有他们的全部家当，既消耗体能，也考验毅力，但他从不叫苦叫累，从不偷奸耍滑，工作态度极其认真。作为团队优秀的“后勤部长”，沙僧是功不可没的。

取经团队中每个成员的分工既明确又合理。试想，倘若把他们的分工互换，比如，让唐僧当“后勤部长”，孙悟空当团队的领导，猪八戒做大师兄，沙僧做团队的开心果，效果会怎样？

3.优势互补

通常情况下，一个同质性很高的团队将会是一个低效并缺乏创造力的团队。《西游记》取经团队的一大成功因素在于，它的同质性较低。团队成员能力各异、各有所长，把他们这些异质性结合在一起，就能够取长补短、优势互补，从而产生合力和活力，使团队能够高效运转。

能力互补。取经团队成员的能力各有千秋：唐僧的领导能力卓越，孙悟空的“业务”能力高强，猪八戒的沟通和表达能力突出，沙僧对行政事务的执行力优秀。他们的能力互补，是成功的关键。

性格互补。从性格上看，取经团队成员各不相同：唐僧——严谨、顽强、执着、坚定、百折不挠；孙悟空——精力充沛、勇往直前、好动、冲动、行动迅速、执行力强；猪八戒——爽朗、心地善良、不拘小节，喜欢自由自在；沙僧——冷静、理性、客观、不温不火。从气质上看，团队成员也各不相同：唐僧——稳重、沉着、善于忍耐，注意力难转移且很固执；孙悟空——直率热情、精力旺盛、行动敏捷、易冲动；猪八戒——活泼好动、喜欢交往、无拘无束；沙僧——沉默寡言、谨慎、孤僻，但善于观察别人不容易察觉的细节。团队成员的性格虽然各有优缺点，但是组合到一起，却达到了扬长避短的效果。比如：唐僧的坚定+悟空的勇猛+八戒的直率+沙僧的稳重＝团队绩效，或是唐僧的严谨+悟空的冲动+八戒的懒惰+沙僧的勤勉＝团队绩效。还可组合为更多的形式，无论是哪一种形式，我们都会感受到团队成员性格互补所产生的巨大能量。

    4.有效的激励和管理

四个有着不同背景、不同身份、不同动机的人组成了一个团队，要完全融合在一起是有难度的，还要经历“九九八十一难”，才能到达西天取经，可谓任重道远。但是这个团队最终能够克服重重困难，坚持下来并不折不扣地实现了目标，最后修成了正果。这个团队之所以能够做到这一点，是因为每个成员都得到了有效的激励和管理。

对唐僧——赋予使命并授权。对一个德行高洁的人，要调动其积极性，使命激励是一种有效的方式。一方面，唐僧受唐王之命，去西天求取真经以普渡众生；另一方面，观世音菩萨又授权于他组建并管理取经团队，为巩固他的领导地位，还教他念紧箍咒的方法。这种拯救天下苍生的使命感、组织的信任与授权激励了唐僧，使他在历经磨难中，能够坚定不移地带领团队前进。

对孙悟空——恩威并施。孙悟空追求高成就感、实现自我价值欲望强烈，但是他有好动和冲动的缺点。对他的激励和管理，唐僧采用了恩威并施的方式。“恩”是让他做先锋，不断攻克降妖除怪的难题，满足他实现自我价值的需求；让他做大师兄，负责管理两位师弟，满足他成就的欲望。因为孙悟空的缺点和优点一样突出，所以光有“恩”是不够的，还需要“威”——念紧箍咒。每当唐僧认为孙悟空行为不当时，他就会念紧箍咒惩罚孙悟空。恩威并施使得孙悟空能够持续做出符合团队要求的行为，为团队作出贡献。

对猪八戒——管制和言论自由。猪八戒自由散漫、自控能力差。对这样的成员，如果不予以管制和约束，会成为团队的一个累赘，甚至会成为逃兵。管制和约束猪八戒的任务交给孙悟空。他的吃心、色心、贪心、懒心在孙悟空的铁棒面前全都消失得无影无踪。但是，对下属过分管制，容易引起对方的反抗，所以只能是进行有限度的管制，需给予一定的自由空间，才不会适得其反。猪八戒虽然行动受限，但是他拥有其他团队成员所没有的“言论自由权”，可以自由地表达自己的意愿和想法。这在一定程度上满足了猪八戒对受尊重的需要。

对沙僧——信任和自我管理。沙僧自我约束能力和自我控制能力极强，他责任心强，有毅力、有耐心，从不违纪，只要给他任务，他就能始终如一地贯彻执行。对这样的成员，无需督促，只要信任他，让他自我管理。如果团队中多几个沙僧这样的员工，管理成本就会大大降低。

取经团队针对不同的成员采取了不同的激励和管理方式，“一把钥匙开一把锁”，管理有方。

需特别指出的是，团队成员都受到了一个共同的使命激励——取真经，普渡众生。这一崇高的使命对于所有成员都有着巨大的激励作用，促使每位成员都能体会到自己工作的神圣价值和重要意义，在艰难险阻面前坚持下去。

5.团队精干

团队精干是人力资源配置的基本要求和目标。从哪些角度可以看出《西游记》取经团队的精干呢？先思考两个问题：第一，如果团队需要裁员，你首先会选中哪一位？不难发现，裁掉其中任何一位，这个团队也许就无法正常运转。唐僧虽然不会武功，但是裁掉他，这个团队就散了；裁掉孙悟空，其他成员就早被妖怪吃掉了；裁掉猪八戒，其他成员也许就闷死了；裁掉沙僧，没人挑行李了。第二，如果团队增加人员，你会再增加其中的哪一位？不难发现，再增加其中任何一位，都会产生负面作用，成为团队的冗员和累赘。增加一位唐僧，会出现多头领导，团队成员无所适从，难免怨声载道；增加一位孙悟空，唐僧能管得住两个孙悟空吗？而且，“一山不容二虎”，一个团队能容得了两个孙悟空？增加一位猪八戒，也许大家会更开心，但也可能会更懒散，管理的难度增加了许多；增加一位沙僧，担子得轮流挑了，一个人的活两个人干，其他成员心理能平衡吗？回答了这两个问题后，不难得出结论，在这个团队，既不能裁掉任何一位成员，也不能再增加任何一位成员。这恰恰说明，团队的成员已经达到了精干、优化、高效的人力资源配置状态。

《西游记》团队的人力资源管理原理

1.能级对应原理

在人员配置过程中，应根据员工的能力安排不同层级岗位的工作，这就是能级对应原理。《西游记》团队成员的分工既明确又合理：品行高洁、意志坚定的唐僧做团队的精神领袖和“一把手”；精通业务、技术全面的孙悟空做团队的大师兄；直爽幽默、心地善良的猪八戒做团队的二师兄和“开心果”；勤勤恳恳、任劳任怨的沙僧做团队的“后勤部长”。这种岗位安排与他们个人的能力和特长是适合的、匹配的，不可以代替或互换，真正做到了“事得其人、人尽其才，人事两相宜”。

    2.互补增值原理

在团队搭建上，人力资源管理强调互补原则，即根据成员的年龄、能力、知识和资历等方面的差异组合，产生1+1﹥2的配置效果。《西游记》团队成员的能力各异、性格反差大，对团队产生了显著的互补增值效应。这种效应是四个唐僧、四个孙悟空、四个猪八戒、四个沙僧等任何其他组合都无法实现的。唐僧师徒四人相互制约、相互补充，最大限度地发挥了团队优势。

3.分类管理原理

分类管理是指管理要因人而异，针对不同的员工，采取不同的管理方式。在《西游记》团队中，因为每位成员的需求、性格、能力、素质不同，所以需要区别对待。比如，对唐僧——赋予使命并授权，对孙悟空——恩威并施，对猪八戒——管制和言论自由，对沙僧——信任他并让他自我管理。这些管理方式分别适合于不同的成员。如果将这些管理方式互换，比如，对唐僧采用管制和言论自由，对猪八戒采用信任和自我管理，对孙悟空采用使命和授权，对沙僧采用恩威并施，将会对团队产生什么后果？肯定会乱成一锅粥，难以完成到西天取经的重大任务。

4.激励强化原理

唐僧师徒四人西天取经虽然历经磨难，但是最终都坚持下来，修成了正果，这主要得力于他们都受到了有效的激励。取到真经以普渡众生的神圣使命让他们深深体会到其价值和意义，而完成任务后可以位列仙班、重回天庭的美好愿景又不断诱惑着他们，使他们能够保持除妖降怪的斗志和激情。

 《西游记》团队人力资源管理的启示

    1.有缺点的人才也是人才

在天庭众神仙的眼中，取经团队中的多数成员可谓劣迹斑斑，但他们最后却能够完成取经的任务，恰恰说明：十全十美的人才是不存在的，只要能够为人才提供能够充分发挥自身才能的舞台，就能实现组织和人才的“双赢”。

2.用人的长处

《西游记》团队成员虽各有所短，但也各有所长。通过有效的管理和激励，每位成员都能够一展所长，做到人尽其才。这些成员的长处最后就构成了整个团队的价值和能力。

3.人才是需要管理的

    得到人才并不意味着能做到人尽其才，如果人才不能得到有效的使用和管理，“虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。”在《西游记》团队中，孙悟空是人才，如管理不当还会大闹天宫，成为组织的敌对势力；猪八戒和沙僧也是人才，如管理不当还会去当妖怪，在人间遗祸无穷。所以，现代人力资源管理不仅要懂得做“伯乐”，善于识别人才，更要懂得如何管理和经营人才，否则会造成人力资源的巨大浪费。

（作者单位：广东省财政职业技术学校）

本期编辑：刘佳

来源：《经营与管理》杂志