第四章  绩效管理

第二节  绩效监控与沟通

第一单元  绩效监控与辅导

【学习目标】

通过学习，掌握绩效监控的内涵、目的和内容，以及绩效辅导的作用，能够把握绩效监控的关键点，确定绩效辅导的时机与方式。

【知识要求】

★一、绩效监控的内涵

绩效监控应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。

效监控主要承担两项任务：一是通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差；二是记录员工工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效考评提供信息。

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二、绩效监控的目的和内容

绩效监控的内容和目的具有高度的一致性。

★★三、绩效监控辅导的作用

优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥作用：

1.与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。

2.营造一种鼓励员工承担风险，勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。

3.为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。

【能力要求】

★★★★绩效监控的关键点

绩效监控的有效性主要取决于以下三个关键点：

首先是管理者领导风格的选择和绩效辅导水平。

其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性。

再次是绩效考评信息的有效性。

★★★★二、绩效辅导的时机与方式

（一）辅导时机

一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：

⒈当员工需要征求你的意见时。

⒉当员工希望你解决某个问题时。

⒊当你发现了一个可以改进绩效的机会时。

⒋当员工通过培训掌握了新技能时。

监督不是一种被动行为或一项偶尔为之的活动，而是通过使用一种（或几种）特定的方法收集所需数据，如关键事件记录法等，使管理者获得足够的信息，确保管理者的指导有的放矢。

（二）辅导方式

常见的辅导方式有以下几种：

1、指示型辅导      2、方向型辅导    3、鼓励型辅导

第二单元  绩效沟通

【学习目标】

通过学习，掌握绩效沟通的内涵、内容和重要性，能够采用多种方式和技巧进行绩效沟通，明确不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点。

【知识要求】

绩效沟通的内涵

绩效沟通是绩效管理的核心，是（欢迎关注人力微信号：H R M16 88）指考核者与被考核者就绩效考证反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

绩效沟通是贯穿于整个的绩效管理过程，在绩效管理的各个阶段，都需要通过有效的沟通，来实现绩效管理效用的最大化。

★★绩效沟通的内容

（四）绩效改进沟通

绩效考评的完成，既是一个过程的终点，又是下一个过程的起点，因此绩效管理不仅要谈过去，更重要的是还要谈未来，做好绩效改进沟通。

★★★绩效沟通的重要性

（一）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标

（二）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误，提高效率

（三）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服

【能力要求】

★★★★绩效沟通的方式

我们来看一看如何进行正式的绩效沟通：

正式的绩效沟通

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★★★★绩效沟通的技巧

⒈沟通时态度应该坦诚

⒉沟通时应该具体

⒊要让员工知道自己的想法和需要

⒋不能仅仅看到问题，更要看到成绩

⒌注意倾听

⒍沟通应及时，出现问题及时组织沟通

⒎沟通应具有建设性，作为沟通的结果