去澳门买保险是非常便捷的，通常只需要很短的时间就可以完成填单，开卡，核保，承保等全过程。那么到了保险理赔或者领取红利的时候，是否也有相应优质快捷的服务呢？

举个例子，购入澳门友邦保险公司的一款高端医疗险’至尊医疗计划（环球）’，那么如果全世界包括中国内地住院，依旧可以享受一年2000万，终身限额5000万的住院报销，如果在内地三甲医院住院，住院费全部报销。那么还有哪些问题是在理赔过程中客户可能会遇到的呢：

Q1：客户在澳门买的保险，理赔时还要再去澳门办吗？

A1：办理理赔时，客户可以通过邮寄方式进行，本人是不需要到港索赔的。

Q2：客户该如何办理理赔呢？

A2：客户可以选择两种方式办理理赔：第一，客户直接寄索偿单据（包括住院证明，发票，药物清单，出院证明等）给代理人，由代理人进行代办，理赔完毕，由公司将有客户姓名的现金支票寄给客户，并去信确认。第二，客户直接跟保险公司联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。另外，每位客户都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。

Q3：澳门某些疾病名称与内地不同，对理赔是否有影响？

A3：由于语言翻译的原因，同一种疾病，两地有不同的译名，例如，Parkinson’sDisease，在内地译为“帕金森氏症”，在澳门称为“柏金逊症”，但都指的是一种疾病。因此疾病名称翻译上的不同，对理赔没有任何影响。

Q4：理赔需要多长时间呢？

A4：一般在单据齐全情况下，小病理赔时间通常是5个工作日，大病或身故理赔需要1个月。澳门保险公司的理赔金通常是开现金支票的方式，这和内地的公对私账户转账有所区别。

Q5：如果不满意保险公司的理赔怎么办？非澳门居民的权益能够得到保障吗？

A5：澳门保险索偿投诉局于1990年2月成立，专门协调和处理保险公司和客户就个人保单而引致的索偿纠纷。由于近几年非澳门居民购买保单的数量显著增加，由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非澳门居民（所有境外人士，例如中国大陆，日本，中国台湾，东南亚等地区的客户）。只要保单是在澳门签署的，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务。

综上所述，总结：无论在澳门还是内地买保险，选对代理人都十分重要，一个有责任心和专业度的代理人除了可以给客户介绍合适的保险产品，在理赔时也可以协助客户办理，客户足不出户就可以轻松理赔，让保险好买也好赔。

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