一次培训课程，不论讲师还是培训经理，最重要的就是让学员满意。让学员感受到培训中的细心、贴心、舒心和开心。

学员的感知度比老师的感知度更重要，学员的整体满意度不完全在于老师和课程，很多时候可能在一些细节上的不舒心就会带动整个过程体验度的下降，所以培训是一次体验。提升学员感知度是培训经理和培训师都需要共同努力的工作。

从感知度设计来看，我们可以借鉴服务营销中的3P理论来展开思考：

人员（People）

一场培训中包含的人员有培训经理、培训师、助教、提供茶歇的服务人员等，他们的一言一行都决定了学员的整体体验。所有在培训现场的的人员的形象、专业度等都会影响学员的感知。所以要使学员获得非一般的体验，赢得学员的心，就要从每个人、每件事做起，用我们的服务质量来说话。

过程（Process）

培训过程是什么了，就是包括报名的体验、学习的流程、社区学习的过程，甚至还包括茶歇、就餐、结业典礼、训后互动等多个流程。所以必须要在这些流程中去思考一些提高学员感知度的方法。比如：当学员刚到培训现场，有一张印有学员姓名的贺卡，意味着学员正式加入班级，学员的团队归属感油然而生；当学员完成学习后，参加简单又不失隆重感的结业典礼，并颁发点小礼物可能会使学员终生难忘。

同时在培训过程中注意搜集学员提交的作业、表彰记录、与老师的互动、学员的发言、学员上级的反馈等，以备后续培训后跟进。

整个流程都能够让学员处于一种可接触和可感知的状态，是一种无缝连接的流程。所以能否让学员也可以在训前、训中和训后整个完整的流程中感受到这样的舒心设计，也是考验培训经理的设计能力。

有形展示（Physical Evidence）

有形展示就包括培训教室的整体环境、就餐、住宿、讲义资料等多个方面，对环境的评价可能会影响学员对培训的整体评价，因此需要关注到学员整个培训中的差异化需求。同时尽可能满足学员的需求，能否让学员感觉到以他们为中心也体现了这一点。

尽管一般我在上课前都会提前与培训经理沟通分组情况，但是到了现场都会根据现场的学员人数、教室的布局、学员与讲台的距离等进行重新的桌椅调整，然后会到每个角落感知一下学员看老师的坐姿是否舒服，如果不舒服我会再要求调整，直到所有学员都舒服位置，试想如果学员坐的不舒服，吃的不舒心，感知度肯定下降，也会影响到学习的投入度和接收度。

综合来讲，不管是甲方和乙方，都需要从学员出发，围绕着3P，如何让学员感觉到细心、贴心、舒心？！

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