今年，北京12333为彻落实人社部《关于开展12333电话咨询服务示范单位建设的通知》要求，推行标准化管理，加强业务培训，规范质量监管力度，受到了群众的普遍认可和好评。截止到上半年，北京12333共接到群众表扬电话9件。
咨询者宋先生的来电称赞8089号咨询员：“业务素质过硬，工作态度认真负责，服务态度周到、热情。”6月初，咨询者张先生致电12333感谢了8135号咨询员：“我向8135号咨询员咨询了30多分种，她对我提出的有关待遇支付等问题解答的非常明确，对时间结点掌握的非常准确。12333代表着政府的形象，作为政府窗口单位是为我们百姓主持正义的地方，体现出了政府的正能量，这名咨询员解答非常到位，让我们受害者找到了一线希望，为社会安定和谐起到了积极的作用，真好，8135号咨询员真让我感动。”
今后，12333将把群众的赞誉作为提升服务能力的动力传递下去，不断塑造政府“亲民、为民、利民”的良好形象。
