近日，社保局以“两学一做”学习教育活动为契机，立足从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，以窗口单位改进作风专项行动为抓手，完善措施，立行立改，突出抓好“五个服务”，着力打造“便民之窗、利民之家”服务群众。

     一是抓好“导引咨询”服务利民。设置业务经办导示标志、咨询台，统一业务窗口规范标识，使前来办事的群众一目了然。对服务对象提出的咨询和诉求，及时予以解答。把老百姓的冷暖挂心间，急群众之所急，想群众之所想，着力打造“利民之家”。
     二是抓好“一站式经办”服务便民。科学设置办事流程，优化审批环节，变串联办公为并联办公，缩短群众办事时间。对原有的业务办理流程进行精简，集中实行五项社会保险“一站式”服务办公，将参保受理登记、核定、征缴等相关工作，集中到并行窗口实现流水式办理，提高办事效率，方便参保。设置便民椅、填报桌、老花镜等便民服务设施，提供饮水等人性化服务，着力打造“便民之窗”。

三是抓好“制度建设”服务安民。组织开展了“门难进、脸难看、事难办”专项治理工作，进一步严肃工作纪律、公开服务承诺、规范文明用语，强化首问负责制、一次性告知制度、限时办理制度、责任追究制度，方便群众办事。

四是抓好“行为规范化”服务乐民。推行“五心”服务，努力做到“四个杜绝”，制定《社保局工作人员日常行为规范》，牢固树立服务意识，热心接待群众。

五是抓好“阳光监督”服务亲民。把涉及窗口服务的服务项目，具体审批环节都纳入电子监控范围。向群众发放行风、政风征求意见卡，广泛征求群众意见，广泛听取服务对象及社会各方面的意见和建议。做到件件有落实、事事有回音。