来自湖北省人社厅和武汉市人社局的工作人员近百名工作人员，现场接受数千名冒雨从各地赶来的群众咨询，耐心解答养老、医保、就业、工伤、劳动关系、劳动监察、社保卡、人事代理、公务员招录等方面的问题，积极宣传人社政策法规。启动仪式上，还同时开通了“湖北12333微信公众号”、“湖北社保卡APP”和“武汉人社APP”，为群众提供更便捷、更全面的“零距离”服务。

　　翟燕立介绍，全国社保卡发卡量已达9亿张，社保卡的广泛运用及大的方便了人民群众。去年，全国12333共接听7千多万次群众咨询电话，相当于全国12333咨询员每天要解答群众20万个问题。在不久前结束的全国“两会”上，12333还被列为“十三五”规划基本公共服务的项目清单。

　　湖北省人社厅党组成员、总会计师高忻在致辞中介绍，湖北省12333咨询服务电话自2011年5月开通以来，经过近5年的运行，已全面实现信息查询、政策咨询、办事指南、投诉举报、民情速递和跟踪调查等六大功能，为提高人社系统服务质量和服务效率发挥了积极作用。截止目前，湖北省本级和17个市州的咨询服务电话，累计话务量突破400万人次。湖北省依托金保工程业务专网，按照“省级建集中式平台，市州设分布式坐席”的模式，建成了全省标准统一、服务规范、联动响应的12333电话咨询系统，初步实现了“一地呼入，全省咨询”。

　　据了解，近几年来，湖北省按照“一卡通行、一库尽收、一网到底”的工作目标，强力推行社会保障卡建设，始终坚持社会保障卡主体地位、主要功能、标准规范和管理体制“四个不变”的原则，加强与金融机构的合作，积极拓展用卡领域，基本形成“政府强力推进、人社部门主导、金融机构参与、社会公众用卡”的发卡用卡工作格局。截止目前，全省社会保障卡持卡人数已达到3700万人，所有市（州）和县（市、区）均已发卡，基本覆盖所有参保缴费群体。

　　今年，湖北省还将进一步加大社保卡发卡力度，全省持卡人数将达3950万人。同时，还将加快社会保障卡服务平台建设，市（州）级和50%的县（市、区）要建成社保卡综合服务窗口，开展即时制卡服务。继续推进国家社会保障卡综合应用试点示范工作，将试点地区扩大到10个市（州）。在用卡服务渠道上，广泛布设用卡自助服务终端，重点发挥12333、自助一体机、移动应用APP的作用，创新服务方式。完成省级社银接口开发，实现人社信息系统与合作银行信息系统在省级平台的实时联网，打通合作银行各类服务终端对社保卡应用的支持渠道，使其真正成为政府提供公共服务、保障民生需求的“惠民卡”。

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　　全省人社部门如何推进社保卡工作？

　　为适应群众的需要，快发卡、用好卡，全省人社部门在社保卡上重点采取了多项措施推进工作：

　　一是完善信息网络系统。按照数据向上集中的要求，建成了省、市两级数据中心，全省就业、城乡居保、职工社保、职称、仲裁、监察等业务应用系统全面上线运行。建成了全省集中的持卡人基础信息库，已向国家持卡库上传3549万人的持卡人信息，为社保卡全国通用创造了条件。按照服务向下延伸的要求，完善了省-市-县-乡镇的业务网络，并通过与金融机构合作，将社保卡远程服务网点延伸到广大农村，方便农村参保群众“足不出村”就可以办理社保查询、缴费和待遇领取。

　　二是建设制发卡服务体系。为解决群众补换卡周期长的问题，积极推广即时补换卡业务，在市（州）和部分县（市、区）布设了即时制卡设备，大大缩短了群众领卡的周期。同时，中国银行、工商银行、汉口银行等合作银行推出了社保卡自助发卡一体机，实现了补换卡立等可取。

　　三是拓展社保卡应用。目前，社保卡已广泛应用到医保即时结算、异地就医结算、城乡居民养老待遇发放和社保费代扣代缴等业务领域。各地还积极开展了社保卡替代诊疗卡完成医院挂号、诊疗取药、住院登记、自助查询就医购药结算记录、健康档案共享、检验结果调阅等全诊疗流程的应用。部分市、县争取政府和财政部门支持，通过社保卡发放机关事业单位人员工资，通过社保卡发放涉农资金补贴等，应用范围逐步拓展。

　　四是创新服务方式。各地大力推广自助式用卡终端的布设，方便群众用卡。武汉市还充分利用银行服务网点优势，通过银社系统接口，群众持社保卡即可在银行ATM机、自助设备上完成修改密码、查询社保参保信息和医保个人账户支出信息等业务。同时，今天开通的微信公众号和两个app，也是充分利用人人持有的手机应用，为群众提供一点即通的优质服务。