物业行业的人力资源现状及其完善

管理是指经济过程中人和人、人的因素和物的因素的对称，是宏观经济和微观经济结构的合理有序，是各个利益相关体的最佳组合。广义来讲，管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理等等。物业管理也是其中之一，具体指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
　　一、物业行业的人力资源现状
　　物业一词于世纪年代引入中国，物业管理也随之慢慢发展起来。近几年，我国房产市场发展迅猛，但物业从业人员尤其是基层人员现状却跟不上房产市场发展的脚步，表现在一是总体素质比较低，普遍缺乏系统的物业管理知识的学习和实践二是与其它行业人员相比，物业管理人员的薪酬水平普遍比较低，有的甚至在保障线上徘徊三是物业管理行业的员工流动较大，尤其是基层一线人员，如服务员、保洁员、维修工等的变动在每年年初和年末时特别突出，有时甚至会影响一个项目部的正常运作。从人力资源管理的角度来看，出现上述情况的主要原因有很多方面。
　　 1、缺乏系统合理的培训体系。物业服务企业还没有形成一套长期的人力资源培训体系，未能根据实际的人力结构分布、人才流失情况、专业结构需求及企业发展等方面制定切合实际的步骤和计划。同时，在人员使用和开发上还比较盲目，人力资源管理部门的招聘单纯地为了应付人员的缺位或岗位的需要，缺少一个长远的统筹性培训体系。
　　 2、相对落后的管理理念和管理方式。目前大部分物业服务企业没有真正认识到人力资源是企业最宝贵的资源，在思想上仍停留在比较基础的人事管理层面，没有转变为对人力资源全面、系统、科学的开发和管理新模式，物业企业人力资源管理人员素质层次不齐，大部分不懂物业管理专业，在面试和招聘的时候靠印象来判断面试人员是否合格，一大批优秀的人才就“惨死”在人力资源部门的手里，用低廉额价格倒是为企业招来了“人才”结果给企业带来了什么？
　　 3、缺乏有效的激励机制。由于缺乏一套相对科学的绩效考核和激励办法，考核工资的发放还是在吃大锅饭，无法做到多劳多得。虽然有对先进员工的奖励，但不可能做到根据每位员工的具体工作表现给予合理的奖惩，也就无法充分调动员工的积极性。当员工自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的快速发展。
　　 4、人力资源的交流互动不够。目前，为了保持工作的熟练程度和连贯性，员工岗位流动性不是很多。这种情况容易使员工产生一种惰性，使人的潜能被封闭，创新能力被禁锢，因而影响企业的活力。人才流动也是人才自身成长规律的要求。
　　 5、员工的归属感不强。物业管理企业是一个服务性行业，他们的产品就是员工的服务，这更多的来源于基层员工的表现。现在，大多数企业更关注项目经理的培养，其实对于物业管理企业来说，直接提供服务的主要是服务员、保洁员、保安、设备管理员等基层员工。拥有一支怎样的基层员工队伍将直接影响物业管理企业的兴衰成败。但现在很多物业管理企业对基层员工的关注度不够，导致服务水平达不到标准，从而影响整个物业管理企业的发展。
　　二、完善物业行业人才资源管理的对策
　　物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业，更要重视人力资源管理的作用和地位，突出以人为本的思想。必须树立人人皆人才的用人观念，注意发挥每个员工的优点和长处，根据每个人的专业特长、兴趣爱好、性格特点等安排工作，最大限度挖掘每个员工的工作潜能，发挥人力资源的整体效能。
　　 1、建立有效的竞争激励机制，调动员工积极性。物业企业有必要建立一套规范有效的人才激励机制，调动员工的工作积极性。采取精神激励和物质激励并重的方式。比如对于表现优秀的员工，给予必要的荣誉奖励，发一份内部表彰决定，颁发荣誉证书等等，给予物质奖励，发奖金等等。反之，对表现较差的员工，采取惩罚措施。这样做到奖惩分明，人尽其才，调动员工的积极性。
　　 2、注重员工的培训与发展。物业管理基层员工有一个共同的特点，就是很不善于或者不乐意接受课堂授课式培训，这就需要针对行业人员特征，制定针对性强的培训方式。一是物业管理和服务方面的各种知识竞赛。通过事先一个月或半个月发放培训资料，员工可以灵活地利用自己的时间学习，然后组织以各个岗位或各个项目部为团队进行知识抢答竞赛，设立奖项并邀请各级领导和全体员工观看二是开展各种实地演习，比如年度技能比武大赛等三是采用观看专题片的方式，比如先进物业管理企业的物业服务资料片、维修专题片等，树立榜样单位，激励员工提升技能。
　　 3、制定人力资源发展规划。物业企业要长期稳定发展，必须要有一支结构合理、专业齐全、相对稳定的员工队伍，因此必须制定近期及长期的人力资源发展规划。一是要确立相应的组织机构、专业设置、人员配置、岗位职务标准等，进行定员定编，制定员工招聘录用计划。二是根据近几年人员流失、内部调动、外出培训、职位升迁等情况，预测员工队伍的发展趋势，制定短期的补充计划，保证员工队伍的相对稳定和连贯。三是根据市场形势的变化和企业的发展需求，为各管理处的人员定编，提出应该增减的机构和岗位，制订人力供给的长期规划，保证企业发展的人力需求，避免出现人才断层和青黄不接的局面，形成人才阶梯的良性循环机制，保障企业健康稳定发展。
　　 4、完善人员流动管理。目前，困扰物业企业的薪酬问题主要有两方面一是发放薪资的额度，不可能没有上限二是薪酬较高的人才仍然会辞职，这就说明薪酬绝不是唯一留人的秘笈，需要对员工离职的原因进行具体分析并制定相应的改进措施。一是公司不论谁收到员工离职信，必须第一时间相应放下手头的工作，表明公司对其离职的高度重视。二是诚恳地与员工进行面谈。离职面谈包含挽留和了解离职原因双重目的，因此必须给拟离职员工营造出轻松和谐的氛围，让其感觉到公司对他的重视和温情，使其愿意倾诉内心的感受。这项工作关键是要用心去对待每一位同事，关心他的需要，而不能单纯作为一项任务来完成，或只作一个程序走一下。整个离职流程中也许只有这项工作最具人情味，因此要让员工觉得是在与一个知心朋友聊天，听听他的意见，这才是最佳方式。三是如果员工决意辞职，在办理离职手续时，应及时结算工资，办理相关手续，并且及时给付相应补偿，这也是最能体现公司人性化管理的一项，努力做到好合好散。
　　三、结语
　　很多现在物业公司都缺人才，项目经理、部门经理等。那么物业行业真的就是缺人才吗？我看不是这样的，人才到处都是就看我们这些公司会不会去发现人才，根据我的经验总结一下几点：

1、在我们招聘人才的同时，首先看看我们自己公司选才者（人力资源）是不是人才，他们选人的标准和依据是什么？看看应聘者的简历，问几句自己都不太明白的行业术语，或者让应聘者阐述一下自己的工作经历，然后根据印象是否考虑试用这个应聘者，这样的面试方法很老套。

2、有的公司出台了一系列的面试测试题，有心理测试、专业测试等。

3、行业内熟悉的朋友推荐人才，说你行你就行的方法。。

4、从一些专业学校去选聘一些可以培养的应届毕业生来进行培养。

5、通过猎头公司去挖墙脚高薪聘请一些所谓的高级人才。

那么我们能不能找高素质、有经验，特别是物业管理经验的德才兼备的人才呢？值得我们物业公司去深思。首先我们的人力资源部门的领导自己要是伯乐，自己的专业技能、自己的综合素质、自己的工作经验，特别是洞察和判断能力。如果你不具备这些条件你就是庸才，你一个庸才怎么去发现一个人才呢？通过朋友推荐是个好途经，但是我们要真正为企业着想，不要顾及颜面，是人才我们就重用，不是人才就坚决不能用，否则请神容易送神难，同时也会给其他员工带来负面影响。通过猎头公司去帮助你找人才，通过高薪也许你会找到你需要的人才，但是他是否是你需要的德才兼备的人才呢？也许还有比你给的更高薪水的公司，他会和三国的吕布一样。所以高薪聘请只能达到短期效益。

选择一个好的职业经理，首先看应聘者是否有德、是否有良好的心态、是否有责任心。如果没有一个良好的职业道德，没有一个好的工作心态，没有很强的责任心，他就是一个人才你也不能用，否则后果你可想而知。做物业就是要做一个很好的职业道德、心态、责任、能力，对客户对员工都以公司利益为重，不勾心斗角、不挑拨离间；有一个好的心态，发现问题解决问题，不上火、不发脾气、不使性子；物业人才必须具有很强的责任心，善于抓细节、善于发现工作中的各种问题，节奏永远比我们服务的对象要快半拍，真正做到预防为主；有了这些还不够好要具备管理能力，善于做思想工作，了解员工、了解客户，培训引导员工提升自我发展的观念，让员工觉得在这个公司有希望、有前途、有发展。

作为我们用人企业要选用以个人才，首先我们的中层领导不要嫉贤妒能，不要小肚鸡肠、不要应付工作任务；对面试应聘者要多了解、多观察，通过一些非专业的交流去了解这个人的品德，通过专业的交流去了解他的工作技能，通过试用管理来发现他的管理能力。

《中国职业经理人协会物业经理人分会》简称“中职协物业经理人分会”我们以后要做如下工作：

明确中国物业职业经理人协会物业经理人分会（中职协物业经理人协会）是依附于中国物业职业经理人协会分支机构。协会主要目的是关注于物业服务行业的物业职业经理人以及准物业职业经理人。协会聚集物业行业的专家、人才、物业职业经理人等，服务于行业物业职业经理人、总经理/董事长等行业高端人才。协会将紧紧围绕优秀物业人才的资源，打造行业交流平台、人力资源整合平台、资源共享平台。

一、协会宗旨：

为物业职业经理人服务、为企业服务、为会员服务。

二、协会服务范围：

（一）学习贯彻党和国家关于加强物业职业经理人队伍建设的方针政策，认真落实与协会业务有关的各项任务和工作要求。

　　（二）研究并向政府有关部门提出完善物业职业经理人队伍建设工作的建议和意见，为推进物业职业经理人队伍建设工作提供咨询和信息服务。

　　（三）加强物业职业经理人社会化资质评价的标准化、规范化建设，推进建立社会化物业职业经理人资质评价制度。遵照国家政府部门行政许可，组织开展物业职业经理人社会化考核测评、资质评价和认证工作，颁发全国统一的物业职业经理人资质证书，承担证书的注册、发放和年检工作。

　　（四）组织编写培训教材，推动和指导社会教育培训机构规范开展物业职业经理人培训活动，探索物业职业经理人多种培养模式。

　　（五）发挥社会各类企业经营管理人才交流和推介机构的作用，充分利用企业经营管理人才市场资源，加快推进物业职业经理人的市场化配置，完善物业职业经理人市场服务体系。

　　（六）开展物业职业经理人队伍建设的理论和学术研究，组织业务交流和讲座，推动完善物业职业经理人的相关标准，开发物业职业经理人评价技术。

　　（七）加强与国内外相关协会和机构的业务交流与合作，组织开展境内外的学习考察、人才培训、学术交流、技术合作及举办专题展览等活动。

　　（八）加强与政府部门、相关社会组织和企业的联系，共同开展业务活动，相互交流信息，提供相应服务。

　　（九）建立全国物业职业经理人业务信息网络，根据授权开展物业职业经理人相关的社会统计工作，汇集物业职业经理人队伍建设相关数据，编辑出版发行会刊、年鉴、资料等出版物。

　　（十）承担政府有关部门和机构委托的其他工作。本协会业务范围中属于法律、法规和国家规定的有关内容，经有关政府部门批准后实施。

三、组织结构及职能:

· 秘书处（设立秘书长职位）——负责整个协会的工作安排，协调协会会员管理、资源库管理、活动安排、财务管理及其他

· 培训委员会（设立副会长职位）——负责协会会员的业务培训（工程、环境、客服、安保、财务、其他），管理培训，战略培训

· 人力资源委员会（设立副会长职位）——负责协会会员所在企业的职位发布、需求发布、猎头合作等人才相关工作

· 新闻/媒体委员会（设立副会长职位）——负责管理线上交流平台、专家答疑Q&A库杂志及媒体合作等工作

· 会长（选举产生）——负责协会总体工作，协会工作不以盈利为目的，不盈利或微利为广大协会会员服务

四、建立线上信息交流平台——微信公众号

信息交流平台是协会会员线上交流分享的工具，相关新闻、培训信息、活动等信息发布，岗位需要，猎头职位信息等发布，会员及专家交流平台等。

· 协会介绍

· 会员申请

· 培训信息

· 职位信息

· 专家介绍

· 交流论坛：专家答疑，分享交流，会员声音，新闻发布

· 第三方资源库

协会相关管理制度：

（一）、会员管理

会员全部是个人会员形式和企业会员。

会员分级：分为普通会员、VVIP物业职业经理人认证会员、企业会员

入会条件：项目经理/付项目经理及以上

审核制度：【待完善】

普通会员升级为职业经理人制度：【待完善】

（二）、会费制度：

1、普通会员：500元/每年会员权益：每年免费参加5次线下活动，专家线上业务咨询，企业资源库使用。

2、VVIP职业经理人会员： 2000元/年会员权益：每年免费参加10次线下活动，免费协会会员人才推荐，免费媒体宣传1次，专家线上业务咨询，企业资源库使用，职业经理人资质认证。

3、企业会员：5000元/年（副会长单位10000元/年），会员权益：享有常务理事/副会长当选资格；提供企业人力资源咨询指导，免费为企业经营管理现场诊断一次，享有联合主办各种培训、论坛、沙龙的冠名权一次，会员单位主管领导免费参加线下活动10次（每次参加人数不超过2人）；免费媒体宣传一次；为企业免费提供优秀的人才。

中国职业经理人协会现在向全国物业行业企业寻找志同道合的“中国职业经理人协会会员，人数不限（含企业）参加第一次理事大会。

要求：

1、全国各地的物业企业、房地产行业、酒店行业、商业管理行业的总经理、董事长、企业法人；

2、热衷于公益事业，有社会责任感的职业经理人；

3、在各地行业具有影响力的个人或者企业；

4、在全国各地物业服务行业具有代表性的企业或者个人。

5、在全国各地从事物业培训教育的专家教授。

在此我们欢迎有志同道合、愿意一起为物业行业发展的有识之士加盟一起来做我们共同的事业.

6、会费：

如果您是副总经理、总经理那就是职业经理人会员每年2000元，直接成为中国职业经理人协会物业经理人分会理事；

如果您是项目经理或者公司职能部门经理那就是普通会员每年500元。

请您在百度里查找登录中国职业经理人协会官网在会员活动版块里下载《中国职业经理人协会个人入会登记表》，填写完成后和4张二寸免冠照片一起发快递到：北京市海淀区复兴路65号10层中国职业经理人协会王志鹏收电话：15010999969