人力资源管理-从新手到入门（正文）

第二章 必备实用技巧

第三节 面试

  面试，是为企业挑选合适的候选人非常重要的技能，关乎企业的兴衰，掌握面试技巧既能帮助企业发展，又能帮助自己在职业HR的道路上越走越顺畅。本篇，主要从HR的角度来审视面试时应当掌握的技巧和注意事项

  面试前准备工作

  候选人的简历-熟读候选人的简历，着重熟记简历中的客观内容，与岗位说明书仔细比对，用铅笔划出简历与岗位说明书匹配的部分，并据此写出开放式问题，形成面试提问提纲

  客观内容包括：个人身份信息、教育经历、工作经历

面试流程-根据候选人应聘岗位的性质、特点，与用人部门负责人共同制定匹配的面试流程，流程宜简不宜繁，宜短不宜长

  面试地点-面试应选在安静、无透明窗户的室内

室内温度，夏季应控制在19-24摄氏度之间，冬季应控制在17-22摄氏度之间，室内湿度应保持在50%-60%之间，温度和湿度均可用专业测量仪器进行检测

室内应摆放一张透明圆桌(方桌)、两把无扶手无靠背无椅（凳）脚的实心或空心椅子（凳子），桌身颜色和椅身颜色应区别开来，如：桌身选用暖色调，则椅身应选用冷色调，冷暖视觉效果交叉，不易使人感到疲劳，提升头脑清晰度，增强面试效果，同时，面试官的椅子（凳子）应面向房间的门，候选人的椅子（凳子）应与面试官呈45度角相对

椅子（凳子）应距离桌子15厘米（视个人体形而定，最小不小于15厘米，最大不超过个人身体最大宽度）

室内其它杂物应全部清空，以免干扰候选人和自己的注意力

如若开启风扇或空调，风口不宜对着人体，应与人体呈45度角，既有微风略过，又不会对身体造成不适感，以免影响当事人的注意力和思维紧凑程度，降低面试效果

室内墙面颜色应以纯冷色为主，有助大脑冷静思考，如若要选用花色，色与色之间不宜过密，花纹不宜夸张，图画不宜紧凑，并且需要定期更换花色，以免对人体造成视觉疲劳，影响面试效果

照明应选用60-100瓦之间的白炽灯，过明或过暗都会使人感到难受，分散注意力，从而降低面试效果

  用人部门负责人-与候选人应聘岗位的部门负责人沟通，确认是共同面试还是分批面试，确定好具体面试时间段

如果是分批面试，不宜安排过于紧凑，也不宜安排过于宽松，一面与二面之间时间间隔最低不低于30分钟，最多不超过60分钟，时间间隔过长，候选人不耐烦，影响心情；时间间隔过短，候选人还未从一面中回过神来，造成神经紧绷，影响二面效果

为用人部门负责人提供面试培训，内容为：候选人基本情况介绍、候选人的简历与岗位说明书契合程度（匹配的地方和不匹配的地方都要详细讲解）、面试流程详解、面试过程中应注意的地方

培训结束后，与其商定：面试提问提纲（共同面试时需要）和录用决策比例

  面见候选人

  候选人来到公司以后，应立即安排在面试地点就坐，天气炎热奉上一杯菊花茶-解暑，天气寒冷奉上一杯姜茶-祛寒，天气不冷不热奉上一杯60摄氏度左右的白开水-润喉

在五分钟之内拿好铅笔和候选人的简历到达面试地点

如果是共同面试，应HR先进去（进去之前应清清嗓子，引起候选人的注意），目光与候选人至少接触3秒钟，目光接触期间，点头、微笑、露齿（标准是8齿），一气呵成

如果门在左边，应伸出左手（如果门在右边，应伸出右手），五指并拢，大拇指45度角朝下弯曲，指尖朝向门的方向，此时用人部门负责人看到HR的指示，缓步进场，重复HR的动作（指示动作除外），轻转身，轻关门，HR与用人部门负责人同时走到椅子前，同时就坐，记住，是同时就坐，谁也不能快一秒或慢一秒，以免给候选人造成拖沓、懒散和不尊重的印象

  面试开场

  HR做50秒的自我介绍，内容为：姓名、所属部门、职位、面试主导权所占比例、录用决策权所占比例、面试流程

如果是共同面试，HR介绍完之后，用人部门负责人也应做50秒的自我介绍，内容与HR的自我介绍内容部分相同(面试流程除外，其它相同)

面试官（主、副官）自我介绍结束之后，邀请候选人做50-60秒的自我介绍，并说明自我介绍的内容，自我介绍的内容不能与简历内容相同，应着重介绍：兴趣爱好、生活习惯、交际圈等候选人熟知的信息

双方自我介绍结束之后，应主动关心候选人来公司应聘途中是否顺畅、茶水是否可口

向候选人说明面试过程中：会用铅笔记录候选人的回答内容、对于不明确的问题会再次提出、每个问题回答时间为50-60秒、超过60秒的回答会被打断并跳过此问题、面试总体时间为480-600秒

面试主场

就简历中与岗位说明书相符的部分提出开放式问题，邀请候选人口头作答

就岗位的核心胜任能力，且简历中未体现的部分提出开放式问题，邀请候选人口头作答

对于候选人的回答，应一字不落的记录下来，方便事后分析

透过透明桌子观察候选人在回答问题时，肢体是否有动作，记录下这些动作，一个也不要放过

另外，也要观察候选人在面试过程中，脸部有哪些变化，记录下这些变化，一个也不要放过

面试结束

面试结束后，站起来，主动向候选人伸出右手，五指并拢（女性朋友应将大拇指指面朝下，45度角弯曲），与候选人握手，表示感谢，同时说明下一步流程

候选人通过了全部面试流程之后，应向候选人明确说明多长时间之内给出面试结果，这个时间不宜超过30分钟

拿着面试记录与用人部门共同商议录用决策，认真听取用人部门负责人的意见，为符合岗位说明书标准的候选人争取录用机会

如果候选人没有通过面试，应主动说明原因，争取候选人的谅解

在时间允许、候选人也同意的情况下，花5分钟给候选人做职业指导，让候选人认清自己的职业短板和长处，帮助他顺利找到突破口，并将他推荐至正好需要此类人才的同行业公司，赢得候选人对本企业的良好口碑和信誉

亲自送候选人至楼梯口或电梯口，再次握手表示感谢，同时祝福候选人，在候选人的视线之内，应始终保持愉悦的微笑，并招手示意告别，目送候选人离开所在楼层及视线可及之处，才能转身回到工作岗位

整理候选人的资料和面试记录，手写面试记录应录入电脑以电子文档形式保存，并以邮件形式呈送用人部门负责人一份

候选人纸质资料应扫描并输入电脑中以电子文档形式保存，纸质资料应保存在保险柜或保险箱中，电子资料和纸质资料均应保存两年备查

撰写面试总结，总结面试中自身需要改进的地方

注意事项

面试时，摈弃自己的主观思维和刻板印象，参照岗位说明书中的核心岗位胜任能力来客观了解候选人，符合标准就应进入录用程序，与用人部门共同做出录用决策，为符合标准的候选人争取正当的录用权利

从候选人进入公司出现在你面前时开始，就得注意自身的言行举止，微笑时常挂在脸上，处处体现尊重和人文关怀

候选人回答问题时，无论对错，在停顿处，都要微笑点头，以示肯定，以此鼓励候选人继续讲述

候选人感到焦虑时，应主动宽慰，表示：没关系，不要紧张，可以思考后再说，或为对方再倒上一杯茶

总之，要引导和鼓励候选人表现出最佳的状态，以展示出最真实的能力

感谢各位耐心阅读，本篇到此结束，请继续关注，期待下期精彩