2016年5月20日，国内人力资源行业规格最高、参与人数最多、含金量最大的年度盛会之一，2016（第五届）中国人力资源服务业大会暨培训发展论坛隆重举行。
本次大会由HR CLUB人力资源经理俱乐部、人力资源经理俱乐部北京荟、河北人力资源俱乐部主办。来自人社部、天津市人力社保局等相关政府部门领导，人民大学、首都经济贸易大学等高校专家，以及微软中国、惠普、波音、小米等企业高管和HR高管做主题发言，围绕“互联网+”对人力资源行业的影响、京津冀人力资源行业协同发展等话题进行深入探讨，为企业人力资源管理提出切实可行的建议。来自北京、天津、上海、香港、深圳等地的全球500 强企业、大型国企央企、知名民营企业的近1000名企业高管和HR经理人参会。
本次大会设置主论坛，招聘、培训、管理创新和员工关系四场分论坛，人力资源私人董事会年度峰会等。30余场演讲座无虚席，干货有料的观点、实战管理经验的分享得到参会人员的一致好评。
下面就让我们一睹为快吧！
分享嘉宾：刘凤瑜，微软（中国）有限公司人力资源运营总监
分享主题：积极员工关系建立的探索与实践
各位专家、同仁、来宾，大家下午好。
我给大家分享积极员工关系管理。积极员工关系和员工关系有什么不一样？不一样。区别是这样的，做人力资源的都知道，在人力资源部时如果我们招聘，当一个员工加入新的公司，感受是什么？高兴。我们有培训，有薪酬福利，大家工作，发工资、奖金福利，也都很高兴。但是一提到员工关系，似乎给大家的印象不是很正向。所有都是仲裁、官司一系列的。所以从概念学来讲，如果是正向的都应该是正向的，员工关系好像没有负面的词，但是似乎带有负面含义。如何把他们弄正，前面加一个“+”号就是积极的员工关系。
积极员工关系和员工关系的区别，我们定义为反映性能。尽管公司做了很多预防工作，但是主流的还是兵来将挡、水来土掩。我们以预防性为主，也就是说我们怎么让劳动关系纠纷少发生、甚至不发生。
为什么我们要说积极的员工关系？我们看看当今世界的发展变化。到了“互联网+”时代，包括90后，甚至95后进入到职场，整个的社会变化，用工的形势变化及包括人员特质发生了深刻的变化。首先来讲，2008年以后中国出台了十几个劳动相关的法律法规，劳动法律是日趋完善的，尽管还有很多地方需要改善。大致来讲，从法律角度来讲，目前有这样几部法律：《劳动法》、《工会法》、《劳动合同法》《劳动仲裁法》、《就业促进法》、《社会保险法》。这些法律使中国的法律环境和法律体系日趋完善。另外，这是一个非常重要的因素，为了构建和谐社会，越来越倾向于保护劳动者。
我们的任何法律都为促进劳资双方实现平等关系，其实我个人感觉是没有一家企业（可以实现）。我们的劳动合同是标准的，你要有意见，你可以不来，你要来就必须要服从这个合同。我们举一个法律，2008年5月1日《劳动争议仲裁法》，这几个点可以看出企业基本没有仲裁是不可能的。1、劳动争议仲裁时效延长、并规定了中断、中止的情况；2、确立了部分劳动争议“一裁终局”制定。
我们看看企业内部。为了保持企业的活力和不断创新，企业在进行战略提高和企业文化变化，其组织结构越来越无边界化，这个趋势也很明显。现在谷歌、脸谱都有这样的安排。我们看包括联想、华为的机构也在不断变化。
这里大致来讲，疯狂的组织架构与组织变革。这里举了几个简单的例子，像亚马逊、微软、苹果、甲骨文、脸谱、谷歌，我们趋于无边界化，更加灵活。我们过去做劳动关系的时候，都希望做一个严谨的过程，实际上企业和员工之间的界限慢慢变化了。
新的时期，社交平台、事业活动、自由职业者、阿里巴博士、优步这些企业慢慢带来个潮流，界限越来越模糊。很多企业是全员持股。另外，移动办公、在家办公的模式，让我们基本上可以在家办公，这种就是劳动关系有所改善。从员工的角度来讲，员工的法律意识和保护意识不断增强，员工越来越希望被尊重、拥有强烈的参与感和归属感，这个是为什么尤其是很多大的企业做了裁员、甚至比法律规定高很多的补偿，员工也不满意，员工还会跟你闹，为什么？因为工作本身会带给员工内心精神层面被尊重的需要。
转型时期面对新的挑战。劳资关系的发展阶段及其趋势，劳资关系发展到今天到底是什么样的？这便于我们推动激励员工的基础。
从第一级阶段来讲，属于对抗阶段；到了第二阶段，是一个员工关系转型的阶段，但这个时候仍然以劳资对抗的方式方法来解决劳动报酬。第三个阶段是今天的阶段，是能对员工赋能。激励和赋能的区别，对于现在的90后来讲，从一开始要激发他的兴趣，这是叫赋能。现在叫事前愿意给你干。
实际上的劳动关系，是从对抗到合作，从敌对关系到伙伴关系。传统的员工关系带有深深的对抗和敌对关系的痕迹，到了今天成为了合作和伙伴关系。
从观念意识来讲，员工关系的工作工作方法思路非改不可。这个就是为什么要有积极的员工关系，从员工关系到积极的员工关系。员工关系大致来讲，我们可以概括几点：1、企业与员工之间是对立统一体；2、反应性行地、应对性地处理劳动纠纷；3、企业劳动关系处理员工关系。4、强势的雇主职位高于员工从而发生争议。
另外，也无法保证企业的劳动处于不败之地，这样来讲基本构成现在的劳动关系、员工关系大致的特点。如果我们从一个敌对到合作的关系：1、两者利益休戚相关，你赢我赢双赢。2、预防前瞻性的劳动纠纷。让它不发生。3、企业劳动争议预防机制建立和员工沟通成为员工关系管理的核心。4、往往通过协商一致解决劳动纠纷。
我们一旦形成激励关系，工作的重点就发生了变化。如何从员工关系过渡到激励关系？我们通过三个阶段实现：
第一个阶段，合规劳动关系。企业必须合法，来让员工爱你的企业：1、企业建立了完善的劳动制度；2、依法进行劳动实践；3、一定要按照相关法律采取；4、HR和企业工会扮演的重要角色。维护员工的合法权益，怎么样叫合法权益？主动前瞻介入劳动规章制度，让企业从制度根本上沿着合规的道路前进。这样来讲大大降低了一些事件的发生。
这个阶段，从理论讲，对很多企业来讲，中国现阶段可能需要很长的时间，很多企业也很难做到合规劳动关系。这有很长的路要走，尽管合规很简单，但其实不容易。从短期来看，企业合规是需要成本的，我记得有一家创业公司，说企业创业有规模了，能不能把制度建立起来？我问他，我给你把你们的劳动关系建立起来不太难，但是如果把成本提高你愿意吗？他回答不。从长期的合规来讲，因为现在劳动合同法、劳动争议仲裁说了，员工说企业没有给上社保，员工有一天退休了，拿出关系证明你没有给上，让你补的话你根本跑不掉，并且有高额的滞纳金。合规长远来讲最省钱、暂时成本稍高。
第二阶段叫平等劳动关系。我们说劳资平等协商，如果劳资双方主体地位不对等，其实和谐就是一句空话，就像大人和刚出生的婴儿一样，谈一个协议，大人不骗他才怪。我们通过某一种平等，才能真正实现劳动法、劳动合同法建立的平等劳动关系。具体来看，1、企业在法律的意义上建立平等的劳动制度；2、员工和企业的满意度比较高；3、企业按照平等协商的原则处理员工关系。4、HR和工会在里面扮演了调节的作用。在这个阶段不太难，但核心还是合规劳动关系。
第三个阶段是和谐劳动关系。1、企业建立信任与尊重劳动关系。2、企业与员工之间的界限变得模糊；3、企业劳动实践的个性化。标准的劳动合同变成个性化合同，这个时候HR基本在里面的作用微乎其微。这样来讲通过这样三个阶段，我们才可以负责任地讲，建立起一个积极的员工关系制，所以前瞻来看，这样的一个发展我想让历史、让未来去验证。
我们应该是在2010年左右，我们是通过一个案子把我们改变了，因为在微软我们有一个大案子到了中级法院，一个案子打了三年，基本上这几个案子除了公司忍辱负重拿出巨款解决，其他的都败诉了，也就是说在当今的劳动关系下，如果员工以死相拼，企业根本没有胜利的可能。
我们深刻意识到，从企业的角度来讲，我们不能控制法律，也不能控制法官，唯一可以控制的就是员工。我们再也没有过仲裁了，为什么？因为我们有积极的员工关系。
第一个从员工关系管理到人力资源制度，这是一个新的概念。把它叫做确保企业劳动人力资源政策和人力资源实践两个方面、两个目标。第一个是合规，政策实践上合规。第二个是要一致。你不单单说解决问题，我们要确保公司的政策。
员工关系管理的职责。1、员工关系管理人员职责的变化与扩大。如果我们的一线主管都像HR一样能够管理好员工，这个劳动纠纷就可以减少发生。我们组织一些活动，让主管来做。我们有一个叫新主管培训。我们培训的时候和他们讲，我说“恭喜大家成为一个HR”，“恭喜你们成为人力资源部的一员”。他们就很纳闷。我们说你作为主管你不培养人吗？你不激励人吗？如果这个时候我问大家“HR有用吗？”必须有用。我说替大家做一些辅助性的工作，HR的能力成为每一个主管要求的基础；2、合规管理。政策合规、实践合规；3、积极员工关系制度建设；4、外部劳动环境扫描。我们要做前瞻性的议案，我们每一个环节都需要随时报告。包括员工、其他公司的劳动案例，这些东西都可能对本企业目前的劳动实践有影响、有分析。而要实实在在结合企业实践、找到问题提前做出预案。
员工关系管理的职责从以HR为主导以员工的主管为主。1、员工主管在员工关系管理中的角色变化。2、员工主管培训与员工关系案例讨论与分享。主管有人有经验，有人经验少一些，有人多一些，不一样。就让他们讨论案例，有经验的讲，发生了什么？怎么发生的？结果怎么样？同时来说，如果我们怎么样去做能让它不发生。大家通过不同角度，如果有法律情况不清楚，我们的律师告诉大家法律应该怎么处理。
通过一个个案例使我们的主管在劳改和把握员工处理方面都表现得很好，因为这样的努力使得我们的公司在日常的员工工作中非常平稳和谐。
过去讲，社会是由和谐家庭组成的，何尝不是由和谐企业组成的呢？有和谐的企业，才会有和谐的社会。从这个意义来讲，企业做好积极的员工关系，使自己内部和谐了，社会也就和谐了。我们做和谐的企业也是在为社会和谐做贡献。我们企业和政府的职责有一些关联。谢谢大家。
(待续)
本期编辑：刘佳
来源：HRCLUB
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