第六章 劳动关系管理 

第四节 工作压力管理与员工援助计划

第一单元 工作压力管理

【学习目标】

通过学习，明确工作压力的概念、工作压力来源与影响因素、工作压力产生的后果及其对工作绩效所产生的积极和消极影响，掌握工作压力管理的主要措施和基本方法。

【知识要求】

1、工作压力的概念

物理学中的压力是指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力；紧张则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。

心理学把压力看做个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响。

人们一般以下面三种模式来界定其含义：

3）交互作用模式。

以个人动机和应付压力的能力信息作为补充。

个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足以下两个条件：

①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；

②自己不能对压力源进行有效应付。

2、压力的来源与影响因素

尽管不同的人对压力有不同的感受，但潜在的工作压力还是有规律可循的。它包括环境因素、组织因素和个人因素三方面。

1）环境因素：环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。

2）组织因素：组织内有许多因素能引起压力感，如：

①角色模糊；

②角色冲突；

③任务超载；

④任务欠载；

⑤人际关系；

⑥企业文化；

⑦工作条件。

3）个人因素：

①家庭问题；

②经济问题；

③生活条件；

④员工个性特点。

3、心理控制源

一个人的心理控制源可以看做压力的潜在中介。

所谓心理控制源，是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。

4、工作压力产生的后果 

如果压力能够有效地应付，对个人的能力和组织效能将产生积极影响，这是好的压力；反之，则是坏的压力。

5、工作压力的管理

对压力的有效应对与管理是企业人力资源高级管理者应予以关注的重要问题之一。

总的来说，工作压力的应对与管理可以从“个体”与“组织”两个角度来考虑。

6、个体水平压力管理的主要策略 

3）个性导向：个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。

7、时间管理原则

1）列出每天要完成的事情。

2）根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序。 

3）根据优先顺序进行日程安排。

4）了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。

8、组织水平上的压力管理策略 

从组织角度来看，压力管理主要是为被管理者营造一个能充分调动员工积极性的适度压力的工作环境，避免导致紧张的过度压力产生。

管理者可从工作任务和角色需求以及生理和人际关系需求方面来满足员工的各种需求，从而消除紧张情绪，提高工作绩效。

1）任务和角色需求：这主要是从工作本身和组织结构人手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意度，从而减少压力及紧张产生的机会。

方法如下：

①控制组织气氛；

②提供控制能力；

③提供社会支持；

④强化员工正式的组织沟通；

⑤目标设置；

⑥工作再设计。

2）生理和人际关系需求：这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，减轻压力。

方法如下：

①弹性工作制；

②参与管理；

③放松训练。

第二单元 员工援助计划

【学习目标】

通过学习，明确员工援助计划的含义、援助计划的历史沿革、援助计划的分类和意义，掌握员工援助计划的操作流程。

【知识要求】

1、员工援助计划的概念

2、员工援助计划的历史沿革

员工援助计划(EAP)起源于 20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。

现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

3、员工援助计划的分类

1）根据实施时间长短，可分为长期 EAP和短期 EAP：

①长期 EAP的实施时间是数月或以上。

②短期 EAP更多的是应急性的。

2）根据服务提供者，可分为内部 EAP和外部 EAP：

①内部 EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。

②外部 EAP由专业 EAP服务机构操作。

4、员工援助计划的意义

5、员工援助计划的操作流程 

根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：

1）问题诊断阶段：

①目的；

②主要关注的层面；

③方法。

2）方案设计阶段：

①以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义：

②根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布：

③根据此次员工援助计划详细的服务目的制订具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。

3）宣传推广阶段：

①管理者层面；

②一般员工层面。 

4）教育培训阶段：

①管理者培训；

②员工培训。 

5）咨询辅导阶段。

6）项目评估和结果反馈阶段。