导读  

常言道：“良好的开端是成功的一半”。

在养老院工作，与老年人交谈是每位员工的必修课。

但在实际工作中总是出现问题，

不是说得不恰当，

就是没有听明白，

？？？

良好的交流是养老工作的基础

在与老人交谈时，能否选择恰当的话题，是交谈的技巧之一。有时，养老护理员为老人做了大量的工作，仍得不到老人的理解，老人感到养老护理员对自己不够热情，从而影响良好护理员与老人关系的建立，其原因就是因为养老护理员与老人交谈太少。因此，养老护理员应因时、因地、因人选择恰当的话题，确定适当的交谈内容，加强与老人的交流与沟通。

要想提高与老年人的沟通技能，必须了解老年人的心理特点和思维习惯，所谓“知已知彼，百“战”不殆”。

了解老人的过往，才能理解老人的现在

老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……

与老人家交谈的九大法则

1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到的亲切感；

2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟说话，那样老人会感觉高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与平等和觉得重视他；
3、用心交流：的眼睛要注视对方眼睛，的视线不要游走不定，让老人觉得不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任后再展开别的话题；

7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；

8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

与老人家接触的七大注意事项

1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！

2、保护老人的自尊：老人记性行多数不好，避免问：“ 还记得吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说：“ 又来看啦！“，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。

4、不要随便给老人吃带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

6、时刻留意老人变化：如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

7、不要嫌弃老人：要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。