第二章 人员招聘与配置

第二节 员工招聘活动的评估

第一单元 招聘评估指标的统计分析

【学习目标】

通过学习，了解招聘成本以及招聘成本效益评估、招聘数量与质量评估的基本概念和内容；掌握各种招聘评估指标的统计分析方法。

【知识要求】

一、招聘成本及其相关概念

招聘成本是为吸引和确定企业所需要的人力资源而发生的费用。主要包括招聘人员的直接或间接劳务费用、直接或间接业务费用、其他相关费用等。

招聘单位成本是招聘总成本与实际录用人数之比，如果招聘实际费用少、录用人数多，则意味着招聘单位成本低；反之，则意味着招聘单位成本高。

招聘成本有以下几种不同形式。

3.录用成本。录用成本是指经过招聘选拔后，把合适的人员录用到企业所发生的费用。录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费和旅途补助费等有关费用。

4.安置成本。安置成本是指为安置已经破录取的员工到具体的工作岗位所发生的费用。安置成本由为安排新员工的工作所必须发的各种行政治理费用、为新员工提供工作所需要的装备条件以及录用部门因安置人员所损失的时间成本而发生的费用构成。

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5.离职成本。离职成本是指因招聘不慎，因员工离职而给企业带来的损失，一般包括直接成本和间接成本两部分。

6.重置成本。重置成本是指因招聘方式或程序错误致使招聘失败而重新招聘所发生的费用。

二、招聘成本效益评估

招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节。它是指对于招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行（微信：HRM1688）综合评价的过程。招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，区分哪些是应支出项目，哪些是不应支出项目，这有利于降低今后招聘的费用，为企业节省开支。

三、人员招聘数量与质量评估

【能力要求】

一、成本效益评估

1.成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分折。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。具体计算公式分别如下。

总成本效益=录用人数/招聘总成本

招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用

选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用

录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用

2.招聘收益成本比，它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行考核的一项指标。招聘收益与招聘成本的比值越大，说明招聘工作越有效。

招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

二、人员录用数量评估

人员录用数量评估是对招聘工作有效性检验的一个重要方面。人员录用数量评估主要从录用比、招聘完成比和应聘比三个方面进行。

录用比=（录用人数/应聘人数）×100%

该指标的值越小，聘用者的素质可能越高。但是这种说法未必正确，要看应聘者的整体素质水平。试想，相同的录用比。一个是在高级人才市场招聘，一个是在初级人才市场招聘，则录用者的素质显然不是一样高。

招聘完成比=（录用人数/计划招聘人数）×100%

该指标说明全面或超额完成了招聘计划。当招聘完成比大于等于100%时，则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。

应聘比=（应聘人数/计划招聘人数）×100%

应聘比说明招募的效果，该比例越大，则招聘信息发布的效果越好。

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例如，表2-2和表2-3是某年度某公司采用多种不同的招聘方式，在完成招聘计划之后的情况统计分析与计算表。从各项招聘活动评估指标的实际执行情况来看，网络招聘的录用比和完成比两项指标完成得最好；采用招聘会的方式应聘比最高，而网络招聘的应聘比最低；（微 信公 众号：HR M1688）在招聘成本方面，校园招聘的成本最低，而直传广告的招聘成本最高，由此工可以得出结论，在选择人员招募渠道及其来源等具体模式时，企业一定要从外部环境和自身条件出发，灵活选择多种方式方法，择其善者而用之，其不善者而弃之。

表2-2    某年度某公司人员招聘情况统计表

表2-3     某年度某公司人员招聘评估指标统计表

为了提高对人员录用的质量的评估，还可以采用以下统计指标

录用合格比=（已录用胜任岗位人数/实际录用总人数）×100%

该指标大小反映了人员招聘有效性以及准确性。

录用基础比=（原有人员胜任岗位人数/原有人员总数）×100%

录用合格比和录用基础比之差，反映了本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平，即招聘有效性是否在逐步提高。

第二单元 招聘活动过程的评估

【学习目标】

通过学习，了解招聘活动过程中各个环节工作质量评估的相关概念；掌握招聘环节评估的方法。

【知识要求】

招聘活动过程评估的相关概念

（一）信度

信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一致性可用两次结果之间的相关系数来测定。相关系数高低既与测试方法本身有关，也跟测试因素有关。此法不适用于受熟练程度影响较大的测试，因为被测者在第一次测试中可能记住某些测试题目的答案，从而提高了第二次测试的成绩。

等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性。例如对同一应聘者使用两张内容相当的个性测试表，两次测试结果应当大致相同。

内在一致性系数是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性，这可用各部分结果之间的相关系数来判断。

此外，还有评分者信度，这是指不同评分者对同样对象进行评定时的一致性。例如，如果许多人在面试中使用一种工具给一个应聘者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的评分者信度。

（二）效度

效度，即有效性或精确性，（欢迎关 注微 信公 众 号：HR M1688）是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的持征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效，效度主要有三种：预测效度、内容效度、同测效度。

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1. 预测效度。它是指测试能预测将来行为有效性的程度。在人员选拔过程中，预测效度是考虑选拔方法是否有效的一个常用的指标。我们可以把应聘者在选拔中得到的分数与他们被录后的绩效分数相比较，两者的相关性越大，则说明所选的测试方法、选拔方法越有效，以后可根据此法来评估、预测应聘者的潜力。若相关性很小或不相关，说明此法在预测人员潜力上效果不佳。

因此，应聘者有可能因缺乏经验而在测试中得不到高分，从而错误地被认为是没有潜力或没有能力的。其实，他们若经过一定的培训或锻炼，是有可能成为称职的员工的。

（三）公平程度

招聘过程中的甄选环节伴随着对被测者的录用与否的决策，因此甄选方法的公平程度是一个不可忽视的重要指标。该指标反映的是测评题目对所有被测者是否具有相同的效果。

【能力要求】

企业人员招聘的过程，主要由招募、甄选 录用三个基本环节组成。对招募环节的评估主要是对招聘广告、招聘申请表、招聘渠道的吸引力的评估；对甄选环节的评估主要是对甄选方法的质量评估；对录用环节的评估主要是对职位填补的及时性的评估以及对录用员工的评估，通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估都通过录用员工质量的评估，检验招聘工作成果与方法的有效性，有利工招聘方法的改进。

一、招募环节的评估

（一）招募渠道的吸引力

包括所吸引的有效候选人数量，如网上招聘就是点击该招聘网页的数量、其中请求应聘人员的数量、符合职位要求的应聘者的数量，报纸杂志的效果就是所收有效简历的数量、有效电话咨询的数量等，显然，该指标是一个绝对指标，关键还是要看相对指标，即与成本的对照关系。

（二）招募渠道有效性的评估

招募渠道的有效性可采用招募渠道成本效用的统计指标进行分析。通过某一类招募渠道所吸引来的应聘者的数量是效用，为此付出的相关费用是招募成本。这既是一项经济评价指标，同时也是对招募渠道的有效性进行考核的一项指标。招募渠道收益与成本的比值越大，说明招募渠道越有效。其计算公式为

某招募渠道收益成本比=某招募渠道吸引的人数/为其付出的总费用×100%

二、甄选环节的评估

甄选环节的评估，主要是对采用的各种甄选方法的信度与效度的评估。

在招聘实践中，企业最常用的甄选方法有面试、无领导小组讨论等，对这些甄选方法有效性的评估，可以通过计算甄选方法的信度和效度指标来评估。效度是指招聘的有效性，即用人单位对应聘者真正测到的品质特点与其想要测的品质特点的符合程度。招聘结束后立即精确计算招聘方法的效度是较为困难的。因此，有的时候，效度还要等待一段时间以后再进行观察。信度与效度评估是对招聘过程中所使用方法的正确性与有效性进行的检验，这无疑会提高招聘工作的质量。信度和效度是对测试方法的基本要求，只有信度和效度达到一定水平的测试，其结果才适于作为录用决策的依据，否则将误导招聘人员，影响其作出正确的决策。

（一）面试方法的评估

招聘人员应该回顾招聘过程中的面试环节，评估面试方法的有效性。主要从以下几个方而评估面试力法的有效性：

1. 提问的有效性。所提问题是否可以得到有效结论，该结论是否对录用决策具有重要的参考价值。

2. 面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现。在面试过程中，面试考官应该有意识地避免面试当中可能出现的各种心理偏差。评估者可以设计一个评估表（见表2-4），请面试考官根据自己所经历的面试过程，进行自我评价。

表2-4      面试考官面试行为评价表

3. 面试考官在面试过程中对技巧使用情况的评价。评估者同样也可以采用上述方法进行评价，见表2-5，通过给面试考官设计一个评估表格，请他根据对面试过程行为的回忆，进行自我评价。

表2-5     面试考官面试技巧评价表

（二）无领导小组讨论的评估

1. 无领导小组讨论题目的有效性。主要是看该题目是否有争辩的余地，是否可以看出被试的决策过程、决策思路。这些结果是否对录用决策起着重要的参考作用以及这些结果与测评指标之间存在什么样的必然联系。对这些问题最有发言权的是测评专家，其次是考官。

2. 对考官表现的综合评价。（微信：H R m1688）考官的表现直接决定了测评的客观性和正确性。可以采用表2-6进行评价。该评价表包含了考官对无领导小组讨论题目的评价。在对考官表现进行评价时，可以采用自我评价的方式，也可以采用“一对一”的面谈方式，逐一对表中项目进行评定。

表2-6    无领导小组讨论考官表现评价表

三、录用环节的评估

1. 录用员工的质量（业绩、出勤率等）。录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员甄选过程中对其能力、潜力、素质等进行的各种测试与考核的延续，也可根据招聘的要求或工作分析中得出的结论，对录用人员进行等级排列来确定其质量，其方法与绩效考核方法相似。当然，前文提到的录用比和应聘比这两个数据也在一定程度上反映录用人员的质量。

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2. 职位填补的及时性。招聘部门的反应是否迅速，能否在接到用人要求后短时间内找到符合要求的候选人，真正高效的招聘部门应该了解其他公司中干得出色的人并随时拥有各种候选人的资料。这就需要公司内部其他职能部门在平时就为招聘人员提供消息和便利。比如，在平时参加商务会议或其他活动时有意识地寻找将来可能会对公司有用的候选人，并随时把他们推荐给人事部门的招聘人员，而负责招聘的人员就可以开始为这些潜在的候选人建立档案，甚至可以给他们打电话以了解其兴趣。如果公司内每个部门的人员都这么做，就可以拥有一个宝贵的人才库供随时使用。另外，招聘工作人员的工作效率也影响招聘工作的及时与否。

此外，应聘者是企业招聘过程的全程参与者，由于身份和地位的差别，他们对招聘效果有着不同的看法，因此，招聘结束后，对录用的应聘者和没有录用的应聘者进行抽样调查，了解他们对于企业招聘有效性和科学性的看法，是十分必要的。一般来说，可以对应聘者进行如下两个方面的调查：

第一，招聘工作的有效性。即企业招聘信息的发布、招聘活动的组织、面试结果的公布、招聘活动的善后处理是否及时和合理。

第二，选拔程序的合理性。各考核、测验项目的组合和前后施测顺序是否科学，有无重复；选拔过程是否公开；能否尊重应聘者；招聘联络人、用人部门主管和选拔考官的能力和素质是否合格等。

从保证招聘质量，提高招聘效率的角度看，企业对每年的人员招聘活动过程及其成果，进行一两次系统而深入的数量与质量评估。这有助于降低在聘期管理中的解雇风险，减少解雇成本。当完成了上述人员招聘活动的评估工作以后，可以说本阶段的招聘工作就基本完成了。如有可能企业主管领导还应组织相关招聘人员召开一次总结表彰大会，除了对有功人员进行表彰之外，主要还是为了认真总结经验和教训，发现招聘工作中存在问题和不足，以利于下一个时期招聘工作的顺利开展。