业务外包是上个世纪90年代美国学者Gary Hamel和C.K.Prahaland所著的《企业核心能力》中首次被提出，经过近20年的发展业务外包定义不断完善，目前普遍接受的定义为：企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最有竞争优势的核心资源，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。

根据外包的合作模式和企业的控制力，外包可以分为基础服务活动外包、业务流程外包、人力资源外包、产业链协作外包和战略联盟等等。

1、 基础服务活动外包：是指企业将内部自营的服务活动外包给供应商接管执行。如：清洁工作、餐饮服务、建筑物维护和设施管理等。

2、 业务流程外包：这种活动是指企业将自己的业务流程中的一部分外包出去。在这种外包模式下企业的注意力集中在业务流程和目标上，对自身需求，想要达到的业务目标、成功的标准以及关系管理有明确的定义，并以此对外包供应商进行绩效评估。

3、 人力资源外包：是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力资源，实现资源最大化。人力资源外包又分为三个模块：人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包。人力资源外包不仅要求合作双方非常了解彼此的能力、需求和目标所在，而且需要经常保持沟通。企业雇主对供应商的能力和绩效要有清楚的衡量标准，并确保外包员工获得良好的管理。

4、 产业链协作外包：指在产业链中存在多方共同投资和共享利益的外包模式，是业务流程外包模式的进一步升级。这种产业链协作关系建立在合作各方的互信基础上，同时需要妥善、明确的利益分配方式，这个方式必须在利润开始之前确定，以免日后发生纠纷。

5、 战略联盟：战略联盟与产业链协作外包的不同之处在于不存在主导企业，产业链多个商业伙伴结成战略联盟，分别承担价值链上各个环节，共同投资，分享收益，但各自的收支保持独立。这样不仅可以使企业分散开发新产品的风险，使得自己的资源投放到共同的任务（如共同开发）中，同时，也使企业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。

每一种外包方式都有不同的特性，服务活动外包的主要作用是企业利用外部资源来减少企业负担的常规活动成本；业务流程外包的主要作用是企业借助外包商的专业能力实现业务流程重组；人力资源外包可以帮助企业减少人力资源管理的成本，优化人力资源结构；产业链协作外包和战略联盟是外包合作的最高形式，要求企业具有整合上下游资源、参与产业链协作的能力。

人力资源服务行业规模已达到9680亿元

人社部人力资源市场司市场发展处处长杜威透露，去年，我国人力资源服务行业规模已达到9680亿元，按照这一发展态势，今年行业产值预计将跨越万亿元门槛。不过，文章中也指出繁荣背后亦有隐忧，我国人力资源服务业仍旧存在总体偏小偏弱、服务形态单一、同质化竞争严重等问题，下一步将会推进人力资源服务业产业园建设等渠道，推动服务向价值链高端延伸。

       根据此前我国出台的《关于加快发展人力资源服务业的意见》定义，人力资源服务业主要包括人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包、人力资源管理咨询、人力资源信息软件服务等多种业务形态。

        我们通过梳理此前部分地方政府以及国际机构统计的不同区域范围内人力资源服务企业50强、百强名单发现，目前国内比较知名的人力资源服务企业不少都与培训、招聘等业务密切相关，比如成立的智联易才、前程无忧、外企德科等。

       报告数据还显示，我国人力资源服务业已基本形成民营、国有、外资等不同类别服务机构共同发展的格局，其中民营人力资源服务机构增长最快，已成为我国人力资源服务产业的主体力量，占机构总量的近70%。区域产业布局日渐明晰并形成集聚，东部地区人力资源服务机构超过总量的50%。

        对于近年来人力资源服务业进入快速发展通道的运营，除了客观上就业需求旺盛之外，人社部分析称，还有政府分批取消了不少人力资源从业资格证，降低了人力服务业的门槛因素，而且中小企业数量与日俱增，人力资源服务比如庞杂的社保费用缴纳系统建设需求量大。

国内业务流程外包(BPO)市场现状分析

>>>服务外包行业定义
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
服务外包的包括了两个基本要素——信息技术与知识劳动力。

>>>服务外包行业分类
从业务种类来看，服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包服务（KPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题；KPO则是帮助客户研究解决方案。BPO和KPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。
从层级架构来看，服务外包的层级架构分为程序外包、职能外包与战略外包三类。其中，程序外包的附加值较低，职能外包主要是以专业取胜，而战略外包的附加值最高，通常以价值取胜。

图表1：服务外包的层级架构

此外，服务外包还可从接包方和发包方的地理关系、外包方式、承包商数量、企业间关系等方面进行划分，具体的分类如下：

图表1：服务外包分类表

>>>服务外包行业价值链分析
服务外包价值链是指外包商将服务外包给供应商，供应商完成提供服务的全过程。从下图中可以看出服务外包价值链与全球价值链的区别。对于全球价值链而言，其流程的划分要相对细分和清楚一些，而且这些流程可以分布于不同的国家和地区，由不同的企业来完成。而服务外包价值链的流程划分则相对模糊，和全球价值链最大的差别在于发包方和消费方是同一行为主体，其服务生产和营销也合二为一了，生产过程既可由多个供应商或一个供应商来完成，在最后消费时既可由发包方自行完成一个服务项目的组合，也可由一个供应商完成全部的服务组合。因此服务外包价值链中最为突出的就是发包商与供应商之间的关系治理问题。

中国服务外包研究中心发布的 《中国服务外包发展报告2016》显示，在全球经济缓慢复苏、国际贸易发展低迷的背景下，中国经济结构调整、产业升级取得显著成效，促使我国离岸服务外包实现15．6％的增长。目前全国已有130多个地级以上城市发展服务外包产业，这对推动地区产业转型升级、促进就业创业以及优化外贸结构具有重要意义。

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