下属常常抱怨“主管很烂”，但主管总是心想，自己已经尽心尽力，到底还想要怎么样？其实所谓的好主管有很多形同的标准，比如这篇文章中提到的好主管必须扮演的八种角色。

首先，主管先学会前三种角色，分别是工头、圣诞老人和摩西，确保团队有效率。再慢慢磨练后五种角色，才会被下属加分，变成真正的好主管。

工作者和主管的一个主要差异在于，工作者领取的是自己业绩的薪水，主管领取的是团队表现的薪水。

英特尔（Intel）前总裁葛洛夫（AndyGrove）曾说，下属的工作和工作习惯都应该因为主管而成长，而主管也必须促使下属变得更有生产力、更有效率，并产生更高品质的工作成果。

当然，主管给奖励要即时，等部属开口要了才给，就不值钱了。如果没有奖励，只靠着主管的个人魅力，或是高远的理想，下属就算再怎么认同你，现实的考验最后也会让团队无以为继。

在出埃及的路程中，摩西和以色列人也有迷路的时候，很多人因此离开了摩西。团队成员对主管也是如此，同样可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。

全球最大数位行销公司安索帕（Isobar）全球执行长林友琴在当上执行长后，也曾面临部属不确定是否能信任她的磨合期，再加上数位行销产业进展快速，主管也不见得比部属懂得更多。她藉此突显出领导者具有愿景的重要性，“领导，不是因为我什么都知道，而是我知道方向是什么。”

企业团队也是如此，主管要懂得运用多元化的人才，打造能够应付所有工作的异质化团队。

如同齐国孟尝君底下食客三千人，有才能的人很多，也有看似无用的人，最后竟是靠着“鸡鸣狗盗”之士（一个食客能像狗一样，钻洞偷东西；另一个会学鸡叫，让守城的人提早开门），才让孟尝君连夜逃出秦昭王之手。

怎么教？大原则就是“设定目标，说出道理，给他方法”，告诉他目标是什么，为什么他可以达成，还有他用什么方法可以达成。

部门主管可以透过日常会议、定期月报等机制训练员工，针对下属的报告，加入本身的看法，适时拉高讨论的层级，激发不同思维，达到让部属举一反三的效果。

比如指挥家罗杰．奈伦伯格（RogerNierenberg）所说，指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令，而是去倾听音乐家的演奏，激发出他们的群体意识，让他们领略音乐的整体画面。

从绩效考核、升迁奖励，到排解争执冲突，能够做出公平裁判，还每一个工作者公道，是主管必备的基本能力。

需要裁判的，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明确、即时地执行裁判任务，不敢说出谁是谁非，组织就会缺少公平正义，士气就容易涣散。

牧师的主要工作是倾听，要深入了解教友的家庭及个人问题，舒缓他们的心灵压力，提供适时的帮助。对照到企业，主管也要能够倾听员工的心声，接受员工的抱怨与告解，进而与员工沟通，为他分忧解愁。

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