文/本刊记者 程海涛
吸引和保留优秀人才的关键在于如何提升员工的敬业度。如果员工能够更加敬业,以公司为傲,那么他们就能够更加努力工作,创造更好的产品,为客户提供更好的服务。
随着劳动力人口特征发生变化——千禧一代涌入劳动力市场，婴儿潮一代开始退休，这些都对企业能否建设一个敬业且充满凝聚力的员工队伍产生实质影响。通常情况下，敬业水平最低的是Z世代，而敬业水平最高的员工则是婴儿潮一代。而他们之间的这几代员工，也因为几十年不同的经历、文化环境以及经济发展影响了他们对工作以及工作场所的认识。事实上，每一代员工，甚至每一个人，对工作都有独特的需求和期望。这一状况对企业而言，一方面，吸引和保留优秀的人才比以往更具挑战性；另一方面，如何提升劳动效能，让人才成为差异化竞争的优势，变得尤其重要。
技术可以帮助人力资源管理者应对这样的挑战。HR需要利用智能工具为员工打造最优的平台，并对员工进行从招聘到离职全雇佣周期的管理和培养。
Neil SolomonKronos全球副总裁激励不同代际的员工
《第一资源》：随着劳动力人口结构的变化，企业必须主动调整人力资源战略，以吸引和留住最优秀的人才。但对人力资源管理者而言，技术对他们来说既陌生又遥远，那么，如何运用技术吸引和保留员工，您有什么建议？
Neil Solomon：吸引和保留优秀人才的关键在于如何提升员工的敬业度。如果员工能够更加敬业，以公司为傲，那么他们就能够更加努力工作，创造更好的产品，为客户提供更好的服务，并能帮助企业招募到其他优秀的人才。
但员工的敬业度受到一系列因素的影响：管理者与员工之间的关系、公平并具有竞争力的薪资福利、弹性工作机会，以及具有挑战性的工作。在这个过程中，利用技术进行流程优化，可以大大提升劳动力和人力资本管理的效率，也是员工敬业度的重要影响因素。
《第一资源》：组织里代际关系的变化使得几代人同处一家企业工作，但不同年龄段的员工所表现出来的特质又是不同的，特别是年轻一代员工，他们身上有着和其他年代员工不同的特点。那么，如何提升这一类人群的敬业度呢？
Neil Solomon：事实上，无论哪个年龄阶段的人，都希望在一个充满信任和透明的工作场所中感受到尊重，并被平等地对待。虽然不同代际的员工在工作上略有不同，但管理者可以深入理解员工的工作偏好，寻找到合适的方式将人力资源管理与组织目标和价值观保持一致。这就要求组织从针对不同代际员工的研究出发，对其进行管理，并不断改善工作场所。
年轻一代的员工从小就生活在一个被互联网、信息化包围的时代，但对自己的职业发展比较困惑、迷惑，所以组织需要为新生代员工提供职业发展的机会，并不断激发员工的工作热情，提升员工的敬业度。同时，组织需要保持开放的心态，让员工为自己做主职业生涯。
《第一资源》：在这方面你们是怎么做的？
Neil Solomonn：首先，优秀的组织建立在信任和透明的基础之上。Kronos不断通过沟通，确保员工真正了解公司的战略目标，以及员工个人在组织发展过程中的角色。对于管理者而言，每天都需要与员工不断沟通绩效和工作预期，而非每年进行一次绩效反馈。同时，管理者需要对员工的工作进行及时认可。
其次，工具和技术——组织需要向员工提供必要的工具，通过自动化技术将管理者和员工从手工操作中解放出来，将更多精力用于具有附加值的工作，例如培养创新思维、客户服务、为员工提供更多培养和教练辅导等。
最后，聚焦于管理者与员工之间的关系——领导者是员工敬业度的重要影响因素之一，可以改善或降低员工的敬业度。组织必须识别并培养优秀的管理者，并对其进行及时的激励。
《第一资源》：Kronos的产品和业务主要面向劳动力密集型企业如制造业、零售和服务业、物流业等，旨在提升这些企业的运营效率和人才效能，对于很多新兴的企业来讲，可能对 Kronos的品牌印象并没有那么深，你能简单介绍一下 Kronos吗？
Neil Solomon：Kronos是一家为全球企业提供劳动力管理解决方案的供应商。简单讲，我们帮助各行业企业管理它们最有价值且最昂贵的战略资产——劳动力。为企业提供所需的解决方案包括时间和考勤、排班优化、缺勤管理、劳动力分析、HR/Payroll以及招聘等，帮助他们控制人工成本，最小化合规风险，以及提高劳动力生产率。Kronos是完全基于行业，解决行业客户复杂需求的劳动力管理解决方案。例如对于制造业，Kronos解决方案主要提供自动化管理复杂工时规则下的时间和考勤，按照生产需求、员工多种技能、时间可用性、工时定额等的优化排班，精细跟踪和分析各种工时/效率，以达到帮助企业控制人工成本提高劳动力生产率的目的。而在零售和服务行业，Kronos解决方案主要根据业务量波动来预测劳动力需求，根据技能、员工种类（月薪制、小时制、实习生等多元用工）、时间可用性等优化排班，集中化统一平台支持统一流程、规则等的考勤管理，以及劳动力成本、效率等方面的大数据分析，帮助企业控制成本提升服务水平。
Kronos是劳动力管理领域中的全球领导者，全球1000强企业中超过半数都是我们的客户，2016年Kronos获评《福布斯》“全美最佳雇主之一”，我们全球CEO Aron Ain当选“Glass-door 2016年度评价最高CEO之一”。Kronos 于2007年进入中国，目前在北京、上海、广州和香港设置了子公司和办事处，在中国拥有施耐德、宜家家居、蔻驰、迪士尼乐园、亿滋中国、唯品会中国等近200家客户。
《第一资源》：我们正处于变革时期，外部市场、内部管理、客户等都在发生变化，面对这些变革和接下来的趋势，Kronos做了哪些？
Neil Solomon：技术是服务的载体，技术推动管理水平的提升，在人力资源管理领域也不例外，云计算、大数据、社交网络、信息技术等，对传统人力资源管理带来的挑战随处可见。
这30多年来Kronos不断变革，经历了PC时代、互联网时代、移动互联网时代..所以我们能很好地迎合接下来的趋势，通过创新的人力资源管理工具和技术，帮助企业改善劳动力管理水平，从而帮助不同架构和规模的组织获得成功。
此外，Kronos拥有丰富的行业经验，为客户提供极致服务，通过迅速反应的销售和专家服务团队，为客户提供深入的有针对性的解决方案和服务。例如云服务，我们提供的数据采集有不同方法，有PC采集，也有手机采集..我们在不断改善软件，为满足不同的用户使用习惯，不断提升产品的功能与性能。
通过深入了解客户需求，无论是零售商、制造商、物流机构、医疗机构、教育机构等，为所有客户提供行业管理的最佳实践和指导。
我们在劳动力管理方面拥有30多年的丰富经验和专业知识，并结合新技术，为客户优化劳动力管理软件，并提供行业最佳实践指导，帮助客户提升绩效。
《第一资源》：新兴科技的力量、移动互联网等对这个行业的解决方案有影响吗？换言之，你们是如何运用这股新兴的科技力量的？
Neil Solomon：Kronos非常注重技术创新，所以不断的融合新兴科技的力量，整合在自己的产品中，比如近年来推出的移动应用、社交化、大数据等等，以此提升用户效率以及用户体验。所以，首先是随着客户需求的不断改变，Kronos也不断优化劳动力解决方案，围绕用户体验提供更为友好的用户界面，简化用户操作的流程。其次是Kronos也在利用新兴的技术、移动互联网等，来提升人力资源管理。我们也为管理者和员工尤其是新生代员工提供移动化和社交化的系统应用，方便他们通过手机和平板电脑进行操作，大大提升管理的有效性。
《第一资源》：你们运用新兴技术进行管理的效果如何？
Neil Solomon：在Kronos，核心人才的流失率很低。现在我们的研发大多都是从移动领域切入，我们招募的研发人员也都与此相关，我们的员工越来越不喜欢坐在那里办公，而是移动办公，从各处获得需要的资讯。他们喜欢将自己和其他公司作比较。 END
Kronos简介
作为全球最大的劳动力管理解决方案服务提供商，Kronos1977年成立于美国马萨诸塞州，从生产世界上第一个基于芯片的打卡机开始，30多年来，Kronos在劳动力管理领域深耕细作，不但为全球100多个国家的数万家客户提供劳动力管理服务，而其自身的企业管理、人才管理也通过领先的工具和技术，而不断迭代。
今年3月，Kronos宣布再次入选福布斯评选的美国最佳雇主榜单，被评为美国IT、互联网及软件服务行业中型企业前十大优秀雇主。在Kronos全球副总裁 Neil Solomon看来，这主要得益于“Kronos非常重视管理者和员工之间建立信任和透明的关系，因为管理者是影响企业能否提供最佳工作场所的关键因素。”
本文刊登于《第一资源》八月刊
关于我们第一资源，中国领先的人力资源第三方媒体平台第一资源，成立于2007年，致力推动中国企业人力资源管理进步和中国人力资源产业生态发展，第一资源集团旗下第一资源网站、《第一资源》杂志、第一资源会展、移动应用新媒体、第一资源研究院、亚太人才管理协会和第一资源产业园七大业务版块共同构成的第一资源品牌体系。
我们每年在全国近20个城市，举办近百场专注于人力资源领域的高峰论坛和具有行业影响力的重大活动，涉及涵盖了制造、医疗、银行、互联网、零售、金融、房地产8大行业。
第一资源总部设于上海，分别在北京、福建晋江、江苏常州、浙江宁波设有分支机构。
