关于人力资源管理未来的谈论从未停止，一方说它在经历消解降级纳入行政，另一方则说它的重要性应提升到企业战略层面， 而Airbnb公司推出的多职能集一身的“员工体验官”一职，为人力资源管理者提升职业价值提供了参照。 

关于人力资源管理未来何去何从的谈论从未停止，而近日这一话题的走向又因Airbnb的公司变动有了新转折。共享经济的新贵、市值255亿美元的Airbnb公司最近任命其全球员工体验负责人，并宣布将对人力资源是什么、做什么等职能重新定义。对Aribnb的企业文化和以顾客为中心的商业运作中， “工作场所体验”（WorplaceAs An Experience）的看法是其核心管理哲学，而全球员工体验官负责人将围绕员工体验监督并将所有事务联系起来。

众所周知，在人事管理者圈内，人力资源管理是已是老生常谈。这个话题的讨论往往有两方各执一词，而骑墙派则在等待，等着这场讨论一分高下，他们好在某场会议或讲座后能立即套用推出现成模式。然而，也有人并不被动等待，他们自己动手重塑企业人力资源管理，使其符合企业运作及内外环境的需要，并大大影响企业的商业表现。

 这种对人力资源影响的两极化判断也在商业界中得到充分体现。某些企业让人力资源管理者进入最高决策层，与首席财务官的重要性比肩，而在另外一些企业里，组织发展直接占据战略性地位，人力资源管理或是被降为单纯的行政功能，或被融合到组织战略发展的需要中，而培训及人才发展也被纳入到职能融合中。由此产生的职位、职务和职能五花八门，但都在不约而同地挑战人力资源管理的独立性。著名管理咨询大师拉姆•查兰（Ram Charan）提出将人力资源管理部门的职能拆分，而管理顾问乔希.贝幸（Josh Bersin）则在其回应文章提出人力资源管理整合论，就部分地反映了人力资源管理圈内长期存在的现实，尽管两位同仁都各有道理，观点合理。

在《人比战略更重要：人力资源总监的新角色》一书中，拉姆•查兰（Ram Charan）与麦肯锡全球管理总监鲍达民（Dominic Barton）、光辉国际董事会副主席丹尼斯·凯利（Dennis Carey）共同提出，要重新定义人力资源总监的角色， 反对套用既定的人事模式。在一定程度上，他们三人的的立场也支持企业需要重新定位人力资源管理部门的角色并调整其关注点。

对人力资源在企业中角色消长的讨论始终没有定论，有意思的是，这一话题其实是人力资源管理实践者们自己提出的，这似乎使消弱人事管理的看法更有依据。这意味着人力资源管理者在经历角色危机呢？也许是，也许另有原因，那就是许多人力资源管理同行都认识到，当组织本身成为有意义的经济体时，他们其实能够在组织内承担更重要的角色。这一想法让人力资源管理者看到了潜在的更大职业舞台，而因此摩拳擦掌，跃跃欲试。 

我所认识的最好的领导者与人事管理者都曾被视为标新立异，因为他们敢于打破成规，挑战现状，不被设定的职位职能所限制，能够超越职务限定发挥作用。他们使工作成为有意义的活动，并使得有关员工体验的所有事务都重要起来。此外，这些领导者的重要优势就是他们获得公司高层旗帜鲜明的支持，要他们尽全力为员工营造最好的工作体验。谷歌副总裁、首席人才官拉斯洛博克，原雅虎、现西南航空副总裁利比·莎廷(Libby Sartain)，和 Airbnb’s的全球员工体验负责人马克·利维（Mark Levy） 都可以亲证这一点。

我承认自己是乐观主义者，但认为人力资源管处在历史性一刻的乐观者不止我一个。实际上，这一时刻就是此时此刻。

马克·利维(Mark Levy)在Airbnb担任的首席员工体验总负责人的新角色就是一个适时的例子。这一职位将招聘与人才发展等传统人事职能与营销、房地产、设备管理、企业社会责任与公共交流等职能融合起来。职能融合后，这是一个相当广阔的平台，但人事职能在其中并非重头。 

再清楚不过的是，这一职位安排直观地传达出如下信息：对商业成功最关键的不是人事管理本身，而是员工的体验。 在我看来，这个变动非常合适，它坚固了人力资源管理从业者的信心和信念，那就是人事管理不再是业务的辅助性职能。说到底，员工体验与企业业务息息相关，员工体验就是公司业务。在我看来，这一变动对业界影响不小，让我们思考如何发展、培养和评价人力资源管理从业者。员工体验是这场变动里名副其实的赢家，作为一个人事工作者，我喜欢这种变动传递出的对未来人事管理工作的期许，而其他部门也会慢慢在这种期许中调整他们的职能。

毫无疑问，当很多公司将人力资源管理的重点放在员工体验上时，还有一些公司觉得从人事管理思维转为以员工体验为出发的思维是相当大的挑战。但我们不必去问为什么要关注员工的体验，这是一个显而易见的事实：员工是企业价值的传递者，也是企业客户的挽留者。更值得提的问题是，为什么企业作为员工雇主要花这么长时间才以行动回应这一事实。

但不是每个公司都这样看，也不是每个公司都有像Brian，Larry Page，Jeff Weiner，Mark Parker，Charles C.Butt， Scott Scherr或Mark Zuckerberg这样成功的首席执行官。这些管理者个人都有很高的员工拥护率，他们经营的公司也都上了最佳雇主榜单，这些成就很大程度上与其以人为本的管理方式和他们全心支持营造领先、前瞻、追求进步的工作环境有关。他们都很注重人。因为在当下的经济环境，对人的经营对成功至关重要。他们乐意重视、也必须重视人的问题。

此外，还有一批因员工的高评价在美国Glassdoor上被提名、排名和评分的首席执行官们，你也许会吃惊地发现他们的公司其实和你的在做同一市场，相同的业务，只是以截然不同的方式。当提及好的工作场所及其对员工生产力及绩效的影响时，常常被提及的因素是给员工的待遇津贴，而员工体验绝不仅仅是待遇津贴，表现出色的公司也并不都是科技企业。

员工体验，其实是关于如何在工作中使员工获得有意义的体验，如何建立有意义的组织。

那么，你能否以Airbnb公司为蓝本，在公司将多种重要职能组合起来，以员工体验为中心设立新的职能呢？将这些职能处理得当，能帮助企业运作进入更高的境界。

如果你身处管理决策层，这种变化相对容易实施，对吗？但如果你是人事工作人员或中层管理者，让上上下下接受你的想法可能不那么容易，而且因具体情况不同，花的时间也会或长或短。员工体验应被关注似乎是个常识，但很多人会告诉你，这一常识并不经常在企业实践中体现出来，很多企业的现状使得关注员工体验的努力不可避免地面临多种挑战。

将人力资源管理的重心转移到员工体验，容易吗？

也许容易，也许不容易，但对于人力资源管理者们，对整个公司组织而言，这一努力的回报无疑将是丰厚的。

作者本·维特（BenWhitter）系全球公认的组织发展专家，是优化员工体验管理理念的主要倡导者。他是全球知名的管理咨询顾问，目前在宁波诺丁汉大学任组织与人才发展主管。

本文由作者本人授权翻译刊登。