易知行——中国著名管理咨询品牌
厉兵秣马最有效的途径就是实战，战士没有真正上过战场，就不敢保证能打仗和打胜仗。为提高人力资源咨询顾问班学员的项目实操能力，确保全程参与培训，经过严格训练的每位学员，都具有管理咨询顾问胜任力，易知行管理咨询公司人力资源专家中心精心为HRC高级研修班的学员们准备了五章实战演习课程，并在课程实际实施中，不断优化和完善着实战流程与授课方式。
编制《人力资源管理诊断报告》，是HRC高级研修班二期第八章课程和首场实战演习课。2016年7月16、17日两天，在高新四路高新九号广场 — 兰溪国际大厦易知行管理咨询公司会议室里，HRC一期的学员被分成四组，在授课老师带领下，进行了《人力资源管理诊断报告》编制的实战演练。
主持本场实战演习并负责实战总体策划与指挥的是易知行管理咨询公司总经理助理、管理咨询项目总监、国际注册管理咨询师（CMC）郭旭亮老师。公司四名项目经理杨选举、昌新安、吴洋洋、孟影分别负责担任各项目小组实战演习的指导老师。
正式开始实战演习课程前，郭老师先带领同学们对此前讲授过的管理诊断理论与技术进行了回顾。同大家一起重温了公司运营总体模型、运营四维度模型、结构三分法模型等管理诊断模型，讲授了自下而上归集，自上而下求证的问题诊断逻辑，介绍了据有限信息建立结构化框架，设定问题假说，然后在验证假说后设定解决问题假说，寻找解决问题思路与可执行方案的问题分析、解决路径。他说：管理诊断的核心是诊与断，诊断的本质就是寻找解决企业经营管理问题的金钥匙，找对了问题，就成功了一半。管理诊断通常可分为四大步骤：问题假设、验证假设、分析问题和综合建议，问题假设要依托现有资料进行，验证假说要通过调研、访谈、问卷调查等方式进行，分析问题要由核心问题出发，逐层分解求证，并要同时分析问题的影响程度及可能导致的结果，以找到关键问题。导致问题的根本原因往往不直观，要善于应用5WHY、鱼骨图等分析方法和工具寻根问底，寻找问题背后的问题和产生问题的直接原因，只有找到问题的关键致因，才能找到解决问题的真正对策和可执行的行动方案
为了让同学们对管理诊断的每个步骤都有一个更真切的感知，郭老师在进行每个步骤的讲解中都引用了具体案例，并在讲授完四大步骤的实际操作方法与要领后，展示了某企业管理诊断的经典案例，再次对管理诊断全过程和管理诊断的模块、维度与各个模块和维度的诊断方向进行了深度诠释。随后，郭老师向同学们详细介绍了用于当天实战演习的企业案例。各项目小组在组长和指导老师带领下，正式开始了当天的实战演练。
实战演习领取的首项任务是据案例企业资料，结合所学诊断模型及假说思维，形成结构化诊断模型，针对企业现状进行模块化问题假设，并细分问题到验证层面。各项目小组在老师指导下完成问题假设后，分组进行了假设问题呈现并听取了老师点评。随后，实战演习进入第二个环节：针对问题假设，选择验证方法，列出资料清单，设计访谈提纲，进行访谈调研，进行假说验证。为了让每位参与实战演练的同学都能获得更真实的诊断过程感受，五位老师改变角色，分别扮演了案例企业总经理、常务副总、运营副总、财务总监和公司新基地生产厂厂长，并在各自的办公室接受了各项目小组的调研访谈。限时30分钟的访谈结束后，各位指导老师对各项目组的访谈过程进行了点评。模拟生产厂长的杨老师很中肯的总结和指出了同学们在访谈中普遍存在的12个问题：①中层访谈一般不要录音；②应先进行小组介绍；③问题要好理解，不要太理论和太概念化；④不该公开问的问题可私下交流，不要公开询问；⑤现实问题也不拟单刀直入；⑥不要多个问题一起问；⑦注意访谈的姿态；⑧不要问让客户有压迫感的问题；⑨问题要规整、不能太零散…… 主问要清晰；访谈过程表情不能过于严肃；访谈结束前应留下被访谈者电话……。模拟运营副总的吴老师则着重讲了注意访谈气氛的营造，注意拉近与被访谈者的距离，先谈被访者有兴趣的话题等访谈要点，让大家对访谈的方法与技巧有了更深刻的认知。
实战演习进入最后、也是最关键的一个阶段，编制《管理诊断报告》，郭老师要求各项目小组选择本组问题分析后认为最关键、对企业运营影响程度最高的两个问题，提出综合建议和问题解决方案，并在各小组完成后再次进行了汇报分享和点评、总评。
两天的实战演练进行的紧张而充实，第二天的实战演习课程一直延长到晚上七点多才结束。面对一页页悬挂在成果墙上的实战演习成果和两天中满满的学习收获，许多同学感慨万千、激动不已，在课程结束后纷纷拿出手机，与自己小组的实战演习成果合影留念。虽然他们明白，这些成果并不完美，其中还有不少瑕疵和不足，想成为一名合格的管理咨询顾问，还需继续学习并在实践中不断锤炼，但拥有了这些“处女作”，他们便有了更多的底气和自信。
两天中最让人感动的一幕是，一位学员爱人出差，孩子没人带，为不耽误学习，便带着七岁多的小女儿过来上课。小姑娘非常乖巧，也许是妈妈认真学习的精神感染了她，整整两天，她都非常安静的坐在一旁写作业或画画，俨然一副小咨询顾问的架势，好生让人感慨。
首场实战演习临近结束时，许多同学在与连续两天辛勤陪伴自己，指导帮助自己成长的老师依依惜别时感慨不已。一位同学深有感触的说：在进入实战演练后的很长一段时间里，我都很茫然，手足无措，不知层次、方法、工具该怎么用，所有的东西都先需要框架、需要模型和需要系统的概念，但这些东西在我们这里都是散的，急需进行整合。初试身手，收获颇丰、感触良多，觉得实战演练这种方式很接地气，期望经过几次历练后，自己也能像几位顾问老师一样，在分析问题和解决问题时，能很快把点状思维穿成线，然后在结成网。
欲了解课程详情，敬请致电：029 — 85528093 029 — 89581236
