简答题(14分/题，共28分)

1、简述培训信息效果收集的方法。

1）通过资料收集信息。

主要应收集以下资料：

(1)培训方案的资料;

(2)有关培训方案的领导批示;

(3)有关培训的录音;

(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;

(5)有关培训的录像资料;

(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;

(7)编写的培训教材等。

2）通过观察收集信息

主要包括：

(1)培训组织准备工作观察;

(2)培训实施现场观察

(3)培训对象参加情况观察

(4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

3）通过访问收集信息

主要包括：

(1)培训需求调查

(2)培训组织调查

(3)培训内容及形式调查

(4)培训讲师调查

(5)培训效果综合调查

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程

1）准备阶段：

(1)明确绩效管理的对象

(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系

(3)正确选择考评方法

(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2）实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力

(3)收集信息并注意资料的累积

3）考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4）总计阶段

各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作

5）应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。