6月16日至17日，江西省12333电话咨询服务培训班暨业务知识竞赛活动在南昌举办。
本次培训班重点对12333电话咨询服务规范与技能、电话咨询服务案例、12333咨询服务系统及“掌上12333”移动客户端的维护操作等方面进行了培训，培训内容丰富、形式多样，不仅邀请了资深培训专家，采用与学员互动的方式讲授了12333电话咨询服务沟通技巧，还安排了12333业务骨干，点评分析工作中的电话咨询服务典型案例。
在培训班结束后，江西省人社厅信息中心还举办了首届全省12333业务知识竞赛活动，来自江西省各地的12333咨询员和管理员组成了12支代表队参加了比赛。此次竞赛分必答题、抢答题和风险题三个环节，题目涵盖公务员法、社保法、劳动法、劳动合同法、工伤保险条例、劳动监察条例、劳动争议调解仲裁法、社保卡问题解答、1233电话咨询服务规范等方面广泛的知识内容。整场比赛精彩纷呈，高潮迭起，扣人心弦。
通过开展12333业务培训班和知识竞赛活动，在江西省12333咨询服务窗口掀起了一次学习业务知识的新热潮，形成了“学先进、赶先进、当先进”的良好氛围。在知识竞赛结束后，学员们仍然意犹未尽，热度不减，希望以后可以多多组织业务知识的培训教育活动。
培训班授课
培训班授课
知识竞赛现场
比赛选手合影
