一、注重平台建设，积极改善服务环境

　　一是设置业务窗口。服务大厅设置12个对外业务窗口，办理单位和个人的参保、变更、社保关系转移、社保卡发放等业务，各窗口按序依次标号，标注办事内容。

　　二是改善办事环境。大厅内配置空调、饮水机、休息椅等设施，全面实行禁烟，为群众办事提供较舒适的环境；定时保洁，保证环境整洁，设施齐全，标志统一。

　　三是配置宣传设施。业务大厅设置LED显示屏，将社会保障的各种政策法规、办事指南、参保缴费信息等事项进行滚动播出，公布咨询热线，使群众及时了解相关情况。

　　四是实行人性化服务。设置咨询台安排专人为参保人员提供政策咨询服务。

　　二、坚持教育管理，加强职工队伍建设

　　一是积极配合调研。充分利用经办工作中掌握的新情况、新问题，配合行政部门，重点对灵活就业人员参保、困难企业参保、农民工参保、失地农民参保等开展调研，为完善社会保障政策体系、推进改革建言献策。

　　二是加强政策宣传。利用电台、报刊、电视等媒体及时、主动宣传相关政策，解疑答惑；定期进社区、进企业、进乡镇开展社保政策宣传咨询，免费向群众发放宣传资料。今年以来，开展15次外出宣传活动，发放社保宣传资料3000余份。

　　三、狠抓优质服务，突出人性化办公

　　一是树立窗口意识。窗口工作人员在工作中树立人人争先，事事规范，处处自觉的意识，切实做到“我的岗位我负责，我的岗位请放心”，自觉做到“五多五少”：多一点微笑，少一点冷漠；多一点亲切问候，少一点冷言冷语；多一点耐心，少一点不耐烦；多一点效率，少一点扯皮；多找一点不足，少找一点理由。2015年冬季，一名来访的老同志情绪激动，退管股的同志为其端上茶水，认真倾听老同志的诉说，肯定、赞扬老同志的突出贡献和维护大局的风格后，耐心地讲案例，深入浅出地解释党的政策法规，成功地消除了误会，让老同志心悦诚服“满意而归”。

　　二是推行优质服务。对来访群众，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，马上办，力争办得最好。不属于自己职责的，热情提供指导和帮助，直到满意为止，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。

　　三是服务重心前移。东坡区目前每年有4万多名退休人员需参加养老金资格认证，近年来，该区把此项工作分解到各乡镇及社区，方便了群众，对部分行动不便人员，坚持做到上门服务，受到广大退休人员的热烈欢迎。东坡区离休干部张雅明，退休后因病一直居住在成都，子女都不在身边。每年中心与退管股工作人员到成都予以看望慰问，为其进行养老金资格认证，为他带去政府的关怀和贴心的服务。这种上门认证一做就是近10年，直至老人去世。

　　四是注重细节服务。对情况特殊的群众“特事特办”，体现人文关怀。今年，106岁高龄的向大爷，到该中心办理失地农民参加养老保险新办业务。按政策规定，失地农民新办人员需本人持有效证件到业务窗口办理相关业务。因该群众年事已高，无力走到二楼窗口办理手续。得知此情况后，窗口人员马上下楼，搀扶老人在一楼大厅坐下休息等待，拿着相关证明上楼办完手续后，亲自送到老人手上，受到老人和其他参保人员的一致好评。（