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四川省眉山市人社局“四字诀”抓实12333服务工作

来源：12333作者：日期：2016-09-06

眉山市12333自今年1月上线以来，服务总量4.5万个，人工咨询量1万个，答疑满意率100%。

（1）机制“顺”。出台《知识库信息采编制度》、《电话举报投诉及信访处理制度》等多项规章制度，完善12333与局系统的工作联系机制，畅通上传下达信息流转渠道，已有3条民生政策进行调整与完善,处理政风行风等各类投诉6件，为200多名劳动者讨薪提供政策咨询。

（2）培训“强”。建立集中培训、重点辅导、疑难讨论等长效培训机制，针对咨询量大、群众需求迫切的政策法规和热点难点问题进行分类培训，参加人社工作政策大讲堂等各类培训20多次；咨询员建立接线台账、记录工作感悟，及时更新知识库信息300余条，确保问题回答准确无误。

（3）服务“优”。实行咨询服务质量量化评分制度，每月实时监听和听取录音200余条，从服务态度、业务规范等方面对电话进行打分，出台优秀咨询员评选办法，不断提升服务质量。

（4）成效“好”。编写工作简报6期、数据分析报告4期、信息报道5篇，编撰和收集整理《培训教材》、《问题解答实务》等十余本书，第二季度作为工作亮点被全省通报表彰，《数据分析报告》被省厅作为模板供其他市州学习交流。

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